移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，運(yùn)營商如何應(yīng)對

隨著信息技術(shù)的迅速發(fā)展，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)全面進(jìn)入人們的日常生活。隨處可見通過移動(dòng)終端交流、上網(wǎng)、娛樂、辦公的各類人群，寬帶互聯(lián)網(wǎng)被移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)替代的趨勢不可逆轉(zhuǎn)。根據(jù)工信部公布的數(shù)據(jù)，截至2015年3月，移動(dòng)寬帶用戶總數(shù)達(dá)到6.4億戶，對移動(dòng)電話用戶的滲透率達(dá)49.3%；3G用戶加速向4G用戶轉(zhuǎn)換，4G用戶持續(xù)爆發(fā)式增長，總數(shù)達(dá)到1.62億戶，占移動(dòng)電話用戶的比例達(dá)到12.5%。隨著4G的進(jìn)一步普及，以及通信運(yùn)營商力推2G、3G用戶向4G遷轉(zhuǎn)的政策，可以預(yù)見在不久的將來，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶的數(shù)量和接入流量都將持續(xù)大幅增長，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代加速到來。

4G帶來新變化

進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，產(chǎn)業(yè)鏈角色發(fā)生變化。傳統(tǒng)的通信行業(yè)價(jià)值鏈由設(shè)備供應(yīng)商、通信運(yùn)營商、終端供應(yīng)商和用戶四方構(gòu)成，通信運(yùn)營商居于產(chǎn)業(yè)鏈的核心位置。到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，通信業(yè)務(wù)模式日趨多元化，客戶需求日益多樣化，運(yùn)營商所提供的傳統(tǒng)語音、數(shù)據(jù)服務(wù)遠(yuǎn)不能滿足用戶的需求，于是形成了以用戶需求為核心、多產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)共存、新參與者加入的產(chǎn)業(yè)鏈。用戶成了產(chǎn)業(yè)鏈各方爭取的核心目標(biāo)，其余各方都必須圍繞用戶需求提供產(chǎn)品或者服務(wù)。新的產(chǎn)業(yè)鏈中出現(xiàn)了內(nèi)容和服務(wù)提供商，其職能是通過對用戶需求的分析，及時(shí)推出更細(xì)化、更具創(chuàng)新性、滿足特定用戶需求的增值產(chǎn)品與服務(wù)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，運(yùn)營商不再是信息產(chǎn)業(yè)鏈主導(dǎo)者，與產(chǎn)業(yè)鏈各方的關(guān)系也不再是從屬關(guān)系，更多的是一種開放的競爭與合作關(guān)系。

競爭環(huán)境與以前大不相同。進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，特別是隨著4G商用，TD-LTE傳輸速率最高可達(dá)100Mbps，LTEFDD最高傳輸速率更是可達(dá)到150Mbps。這一變化，重塑了整個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)形態(tài)，之前很多受制于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)傳輸速度而無法實(shí)現(xiàn)的想法、應(yīng)用、需求，現(xiàn)在都有了強(qiáng)大的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)能力支撐。同時(shí)，國家適時(shí)發(fā)放了虛擬運(yùn)營商牌照，諸多服務(wù)提供商（SP）與內(nèi)容提供商（CP）逐漸擺脫了從屬通信運(yùn)營商的角色，紛紛成為通信行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈中參與利潤分配的重要力量。

面臨多重困境

通信管道的低值化。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，大量移動(dòng)流量被無償占用，為了確保用戶感知良好，運(yùn)營商還不得不加大投入以擴(kuò)容基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)。各種互聯(lián)網(wǎng)公司的免費(fèi)服務(wù)深入人心，通過低價(jià)或免費(fèi)服務(wù)換取用戶市場和規(guī)模，部分用戶流失，導(dǎo)致通信服務(wù)供過于求，從而出現(xiàn)管道低值化，運(yùn)營商收入增長趨緩。

政策調(diào)整帶來巨大壓力。從2013年開始，國家出臺(tái)了一系列新措施，比如發(fā)放虛擬運(yùn)營商牌照、實(shí)行“營改增”、營銷成本壓降等，促使通信運(yùn)營商對經(jīng)營戰(zhàn)略進(jìn)行相應(yīng)的修正。國家實(shí)行“營改增”的目的是消除重復(fù)征稅，提高企業(yè)的發(fā)展能力，但在“營改增”初期，運(yùn)營商遇到了一定的麻煩。一是稅負(fù)的上升，由于運(yùn)營商的服務(wù)費(fèi)、折舊攤銷、人工成本、差旅費(fèi)等費(fèi)用不適用抵扣，同時(shí)通信運(yùn)營商固定資產(chǎn)原價(jià)高，若不能抵扣以及產(chǎn)業(yè)鏈相關(guān)企業(yè)不能提供增值稅專用發(fā)票，則將直接導(dǎo)致稅負(fù)增加。二是運(yùn)營商現(xiàn)有業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和經(jīng)營模式不得不調(diào)整，由于增值稅下語音業(yè)務(wù)的稅率高于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，促使運(yùn)營商向流量經(jīng)營轉(zhuǎn)型，此外銷售過程中終端銷售以及贈(zèng)送的相關(guān)產(chǎn)品都要征收銷項(xiàng)稅，迫使運(yùn)營商改變以往的經(jīng)營模式。三是運(yùn)營商收入和利潤降低，由繳納營業(yè)稅變?yōu)槔U納增值稅后，運(yùn)營商稅負(fù)增加，在收入降低、稅負(fù)增加的情況下，企業(yè)的利潤大幅減少，短期內(nèi)運(yùn)營商的經(jīng)營壓力增加。

營銷成本壓降主要影響到手機(jī)補(bǔ)貼、廣告費(fèi)用、促銷費(fèi)用等。長遠(yuǎn)來看，這項(xiàng)政策有助于運(yùn)營商降本增效，無論對運(yùn)營商、投資者，還是用戶個(gè)人都是有益的。但是就目前來看，它顛覆了運(yùn)營商以往“以成本換收入”的營銷模式，運(yùn)營商必須在營銷模式上轉(zhuǎn)型，不得不面臨短期內(nèi)新增用戶數(shù)下滑以及存量客戶難以維系等問題，加深了運(yùn)營商在這個(gè)特殊時(shí)期的困境。更嚴(yán)重的是，外部的變化給運(yùn)營商的人力資源管理工作帶來巨大挑戰(zhàn)，員工薪酬待遇提升難、晉升空間有限，同時(shí)，對人才的爭奪也日趨激烈。

運(yùn)營商的出路

強(qiáng)化管道能力，以優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)布局。通信基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)是ICT產(chǎn)業(yè)的物質(zhì)基礎(chǔ)，基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)能力是運(yùn)營商的核心競爭力。為了在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代擺脫在產(chǎn)業(yè)鏈中被“管道化”的命運(yùn)，運(yùn)營商需要將通信網(wǎng)絡(luò)這一管道做大、做強(qiáng)、做精。做大管道要求擴(kuò)展管道綜合能力，融入云計(jì)算中心、IDC等應(yīng)用基礎(chǔ)設(shè)施，構(gòu)建移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的綜合管道，提供更低成本、更高效率的綜合“管道”服務(wù)，提升“管道”價(jià)值。做強(qiáng)管道要求運(yùn)營商增強(qiáng)管道承載能力以應(yīng)對4G時(shí)代用戶數(shù)據(jù)流量的爆炸式增長，避免網(wǎng)絡(luò)資源被大數(shù)據(jù)迅速吞噬，同時(shí)要保持低成本支出。做精管道要求提升管道增值能力，運(yùn)營商要采用各種技術(shù)對4G的大數(shù)據(jù)流量根據(jù)帶寬資源占用情況、用戶及收入規(guī)模等進(jìn)行價(jià)值分級(jí)，并確定帶寬資源分配的優(yōu)先級(jí)，針對用戶的不同需求，設(shè)計(jì)并提供差異化的管道服務(wù)，高價(jià)值的流量分配較多的網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)先處理，從而更好地為用戶個(gè)性化的需求提供服務(wù)，提升管道價(jià)值，實(shí)現(xiàn)流量增加與收入提升正向關(guān)聯(lián)。

積極與OTT企業(yè)合作，參與其他環(huán)節(jié)的價(jià)值分配。從海外通信運(yùn)營商面對OTT企業(yè)的態(tài)度來看，合作更有利于通信運(yùn)營商的發(fā)展。美國的通信運(yùn)營商基本上選擇與OTT企業(yè)結(jié)成合作關(guān)系，而歐洲的通信運(yùn)營商絕大部分選擇與OTT企業(yè)對抗。結(jié)果是25%的歐洲通信運(yùn)營商在與OTT企業(yè)的對抗中導(dǎo)致高達(dá)5%的收入損失，而美國的通信運(yùn)營商的信息服務(wù)業(yè)務(wù)量和收入都沒有受到影響，很顯然，合作帶來的好處更大。

實(shí)際上，通信運(yùn)營商可以在很多方面與OTT企業(yè)展開合作。一是業(yè)務(wù)合作，運(yùn)營商為OTT企業(yè)提供差異化信息服務(wù)，即由OTT企業(yè)向通信運(yùn)營商以低于零售價(jià)的價(jià)格批發(fā)購買流量，然后將這些流量贈(zèng)送給使用OTT企業(yè)某款應(yīng)用的用戶，通過定向流量的方式吸引用戶使用相關(guān)應(yīng)用，同時(shí)也增強(qiáng)了運(yùn)營商的用戶黏性。二是資本合作，運(yùn)營商在提供個(gè)性化、靈活性服務(wù)方面比較薄弱，而這方面的能力恰好是OTT企業(yè)的優(yōu)勢，通信運(yùn)營商可通過風(fēng)險(xiǎn)投資、孵化、合資方式與OTT企業(yè)合作，彌補(bǔ)自身創(chuàng)新能力的不足。此外，運(yùn)營商與OTT企業(yè)還有多種合作形式，比如為沒有在線支付能力的OTT產(chǎn)品用戶提供代收費(fèi)服務(wù)，解決其購買游戲道具、音樂、軟件等應(yīng)用的支付問題，運(yùn)營商同時(shí)也能獲得分成收入。

深挖數(shù)據(jù)價(jià)值。運(yùn)營商作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)第一手?jǐn)?shù)據(jù)的掌控者，在運(yùn)營過程中掌握了大量有關(guān)用戶屬性、行為、位置等類型的數(shù)據(jù)，可通過專業(yè)團(tuán)隊(duì)對這些信息進(jìn)行提煉、分析、預(yù)測，并根據(jù)其他企業(yè)或者個(gè)人用戶的需求，將數(shù)據(jù)封裝為服務(wù)，從而形成信息對外開放、信息商用的核心能力，這將成為運(yùn)營商未來獨(dú)有的商業(yè)模式。