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北京郵電大學 舒華英 李晨
隨著重組政策塵埃落定，新的電信格局浮出水面。全業(yè)務運營格局下，一場激烈A的競爭已是不可避免，而資金、業(yè)務捆綁、提高用戶體驗將直接左右三家新電信運營商在首輪回合中的成敗。
新電信格局浮出水面
從當前的競爭格局看，這次電信重組并未從根本上改變中國移動一家獨大的局面。根據(jù)原信息產(chǎn)業(yè)部發(fā)布的2007年全年數(shù)據(jù)，合并后，新移動的用戶總數(shù)超過4.11億，新電信的用戶總數(shù)超過3億，新聯(lián)通的用戶總數(shù)超過2.6億。
但對于中國電信等固網(wǎng)運營商來說，此次電信重組的最大意義在于能夠?qū)崿F(xiàn)全業(yè)務經(jīng)營，并由此開啟電信運營商全業(yè)務競爭的新時代。
盡管在短期內(nèi)，中國移動依靠其龐大而成熟的GSM網(wǎng)絡仍將是國內(nèi)市場的主導，然而，中國移動要依靠鐵通現(xiàn)有的固網(wǎng)體系在固網(wǎng)業(yè)務乃至未來的固移融合(FMC)業(yè)務領域有所建樹，恐怕很難。而獲得全業(yè)務經(jīng)營權的中國電信，很有可能在短期內(nèi)迅速發(fā)展大量移動用戶，特別是可以依托其龐大的固網(wǎng)資源為用戶提供FMC業(yè)務，將使其擁有“不對稱”的競爭優(yōu)勢。新組合的中國聯(lián)通已有一定的全業(yè)務經(jīng)營基礎，加之中國網(wǎng)通強大的固定網(wǎng)絡的加入，也會有較理想的發(fā)展機會和前景。
新電信：企業(yè)市場論成敗
有業(yè)內(nèi)專家認為，中國電信是本次重組中收獲最大的運營商，它不但從衛(wèi)通手中拿回了熟悉的衛(wèi)星業(yè)務，最重要的是終于盼來了垂涎多年的移動牌照。同時，新電信良好的員工素質(zhì)、不錯的CDMA 1X網(wǎng)絡基礎及可平滑升級至cdma2000的特性、國內(nèi)領先的固網(wǎng)與寬帶業(yè)務，將使其成為新移動最大的潛在競爭對手。
在全業(yè)務運營階段，新電信能否充分利用在企業(yè)市場的5大優(yōu)勢，即資源優(yōu)勢、先發(fā)優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢、支撐優(yōu)勢以及對企業(yè)電信服務市場的控制力，將是其成敗的關鍵。正是基于這些優(yōu)勢，新電信應疊加移動元素，強化原有的“我的e家”、“商務領航”品牌，建立自己的個人用戶品牌，吸引嘗鮮用戶；并繼續(xù)依托在寬帶領域的壟斷優(yōu)勢，推進“光進銅退”，繼續(xù)強化寬帶領域的絕對優(yōu)勢，積極謀求移動領域的增長；再次，新電信在企業(yè)和家庭市場擁有傳統(tǒng)的比較緊密的客戶關系，近期在這兩個市場的營銷力度也明顯加強，通過企業(yè)和家庭市場拓展個人客戶將是其基本的競爭策略；最后，新電信在固網(wǎng)業(yè)務、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務和集團數(shù)據(jù)通信業(yè)務領域具有優(yōu)勢，通過全業(yè)務捆綁來滲透移動語音和數(shù)據(jù)業(yè)務將是其主要的業(yè)務營銷措施。
新移動：運營模式之變
在這一次重組過程中，新移動的核心競爭優(yōu)勢并未改變：最好的移動通信業(yè)務品牌、完善的數(shù)據(jù)業(yè)務產(chǎn)業(yè)鏈、龐大的移動用戶基礎和優(yōu)質(zhì)的集團客戶基礎。另外，合并鐵通也給新移動帶來了新的市場機會，即進入企業(yè)市場。對新移動來說，為企業(yè)客戶提供固定、移動融合業(yè)務比單獨提供移動業(yè)務更具有戰(zhàn)略意義，它將進一步降低成本，并在建筑物內(nèi)提供更好的覆蓋。但客觀地說，鐵通在固網(wǎng)市場上的相對劣勢也給這樣的市場機會打了不少折扣。
當前的競爭格局更要求新移動在全業(yè)務運營中進一步轉(zhuǎn)變運營模式。首先應該轉(zhuǎn)變盈利模式，從做網(wǎng)絡獲利向做融合服務獲利轉(zhuǎn)變，再從單向獲利向雙向收益轉(zhuǎn)變。這其中最核心的便是拓展個人客戶和集團客戶規(guī)模，豐富捆綁方式，同時提升新業(yè)務客戶滿意度，優(yōu)化業(yè)務功能和使用便利性。進一步，新移動應逐步識別商家的廣告需求和渠道代理需求，籌備技術解決方案，探索雙向收益的相關產(chǎn)品。
其次是從網(wǎng)絡能力優(yōu)勢向業(yè)務能力優(yōu)勢過渡，從單獨運營優(yōu)勢向聯(lián)合運營優(yōu)勢轉(zhuǎn)變。新移動應該優(yōu)化業(yè)務運營平臺和數(shù)據(jù)業(yè)務管理平臺的業(yè)務管理能力，形成核心競爭力，并盡早做好信息化方案咨詢設計集成等的技術儲備。同時，建立與SP/CP、集成商及其他合作伙伴的快速溝通和應急處理機制，提高聯(lián)合運營的協(xié)調(diào)性。
新聯(lián)通：創(chuàng)新求變
新聯(lián)通原來即具備全業(yè)務資質(zhì)，與網(wǎng)通合并后，產(chǎn)品線得到了一定的拓寬，但仍改變不了其在全業(yè)務領域的弱勢狀態(tài)。另外，新聯(lián)通在獲得3G牌照后，將利用出售C網(wǎng)獲得的資金，加快網(wǎng)絡升級步伐，謀求形成網(wǎng)絡技術制高點。
作為三大新運營商中的相對落后者，創(chuàng)新將成為新聯(lián)通成功的關鍵。同為市場弱者的O2在德國的發(fā)展歷程可以作為新聯(lián)通的參考。
1999年，西班牙電信旗下的O2德國成立不久就率先推出了Home Zone業(yè)務，到2005年時，O2 70%的用戶都使用了Home Zone業(yè)務。用戶除了使用一般的移動電話服務外，還能自行定義一個Home Zone區(qū)域，可以是自己的住宅區(qū)域，也可以是辦公區(qū)域，區(qū)域半徑為500米。用戶在這個區(qū)域內(nèi)打電話能享受很高的折扣率(普通區(qū)域為0.19歐元/分鐘，Home Zone區(qū)域為0.03歐元/分鐘)，而且在此區(qū)域中聽取語音留言也是免費的。2005年4月，O2將Home Zone業(yè)務從語音領域延伸至數(shù)據(jù)領域，推出了基于3G的移動數(shù)據(jù)業(yè)務Surf@Home。Surf@Home的接入設備置于用戶家中，用戶可以通過LAN或WiFi連接到該接入設備，backhaul回傳使用UMTS網(wǎng)絡(于2005年10月升級為HSDPA)。Surf@Home大大推動了O2移動數(shù)據(jù)業(yè)務的發(fā)展。
O2作為在德國移動市場份額最小的運營商(13%)，只能通過不斷推出創(chuàng)新的業(yè)務來贏得用戶，但它卻贏得了德國最高的后付費用戶比例(49.5%)以及最高的ARPU值(26.49美元)。
