移動通信網(wǎng)消息(MSCBSC) 隨著一樁樁中國臺灣“電信詐騙案”的偵破,犯罪嫌疑人成批地從國外抓回,輿論關(guān)注的焦點也開始轉(zhuǎn)移到如何懲治臺灣籍罪犯,如何識別防范此類詐騙等方面。估計三大運(yùn)營商暗地里都松了一口氣,自己再也不用背“電信詐騙”黑鍋,或者處于那種有口難辯的囧態(tài)。
電信詐騙禍害中國大陸民眾已有十年之久,公安機(jī)關(guān)和相關(guān)通信部門也是一直采取各種措施打擊、攔截,但似乎效果不佳,近年來更是有愈演愈烈的趨勢。日久月深,“電信詐騙”算是成了運(yùn)營商的標(biāo)簽,讓電信運(yùn)營商“啞巴吃黃連”。直到上個月,公安機(jī)關(guān)在肯尼亞成功破獲了一起中國臺灣“電信詐騙案”,人們才發(fā)現(xiàn),中國臺灣籍詐騙犯真是“道高一尺,魔高一丈”,為了能騙到錢,不惜從中國臺灣搬到東南亞地區(qū),又搬到非洲,架設(shè)專用機(jī)房,通過技術(shù)手段篡改號碼,各種手段無所不用。
在這場“貓捉老鼠”的斗爭中,電信運(yùn)營商既被動又受傷。如果采用技術(shù)手段大規(guī)模攔截,估計會“誤傷”很多正常的通信,到時又會造成用戶的誤解、投訴,且沒有執(zhí)法權(quán),能做的就是默默配合公安機(jī)關(guān)鑒別、鎖定犯罪。在輿論宣傳中,運(yùn)營商更是被動地辯解,但基本無濟(jì)于事,沒有人聽也沒有人信,所以“電信詐騙”的黑鍋一直背著。
但我們也要反思,為何運(yùn)營商的專業(yè)解釋老百姓就是不聽、不信呢?此類問題已不僅是在電信詐騙這一件事上體現(xiàn)出來了,近年來,幾乎每一件成為公眾關(guān)注的熱點通信事件,從“假寬帶”到“流量不清零”,從電信詐騙到取消漫游費(fèi),運(yùn)營商無一不“躺槍”,引來罵聲一片。
遠(yuǎn)的不說,單說近期又被炒起來的漫游費(fèi)問題。自從新華社發(fā)文質(zhì)疑存在了20多年的移動漫游費(fèi)是“化石資費(fèi)”,運(yùn)營商收取不合理之后,其漫游費(fèi)問題就如同去年的“流量不清零”一樣,迅速成為輿論關(guān)注的熱點。三大運(yùn)營商又一次地“被動”了。
盡管三大運(yùn)營商都聲明,在推出的“長市漫一體化”套餐中早已沒有了漫游費(fèi),但廣大用戶依舊不依不饒,非要一個明確答復(fù):何時正式取消漫游費(fèi)?最后,還是工信部發(fā)聲:將推動運(yùn)營商先逐步取消區(qū)域內(nèi)漫游費(fèi),然后再全面取消全國漫游費(fèi),但時間未定。
中國電信業(yè)改革,算來已有20年之久,但運(yùn)營商基本一直處在“被動”中:被拆分,被重組,被降費(fèi)……改革了20年,運(yùn)營商從上到下越來越委屈,基層員工越來越不滿,很多工作不僅不被認(rèn)可反而還成了“問題”。其實,運(yùn)營商的“被動”,折射出的正是這個行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀。
中國電信業(yè)的改革,是以“打破壟斷”的由頭開始的,但自此之后“壟斷”帽子就再也沒離開運(yùn)營商,不管當(dāng)年有6家運(yùn)營商,還是現(xiàn)在重組成3家,不管運(yùn)營商之間競爭得多激烈,外界輿論一說中國的運(yùn)營商,最大的標(biāo)簽就是“壟斷”。在這頂大帽子下,凡涉及到運(yùn)營商的消息,基本都是負(fù)面的居多。
筆者認(rèn)為,整個電信行業(yè)需要行動起來,改變這種被“標(biāo)簽”化,要改變外界以有色眼鏡看待中國電信業(yè)的發(fā)展。這需要三大運(yùn)營商不再兄弟鬩墻,不要惡性競爭,要理性發(fā)展,共同做強(qiáng)這個市場。而主管部門也應(yīng)該積極發(fā)聲,肯定中國電信業(yè)的功績,承認(rèn)中國通信業(yè)在實現(xiàn)“中國夢”的征程中也是國之重器。
同時,運(yùn)營商自身也要改變,以適應(yīng)時代發(fā)展。在移動互聯(lián)網(wǎng)以及即將到來的IoT時代,傳統(tǒng)的運(yùn)營商模式已跟不上市場的要求,運(yùn)營商需要積極主動改變,而不是一味地“被輿論推著走”。
編 輯:魏慧