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人物對(duì)話
趙立新：電視廣告有“叫賣(mài)”成分
以下為 《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者(下稱(chēng) “NBD”)與紅藍(lán)國(guó)際的董事長(zhǎng)、總裁趙立新的部分對(duì)話：
NBD：上海消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)接到大量關(guān)于公爵王手機(jī)的投訴，是什么原因？
趙：手機(jī)的銷(xiāo)量持續(xù)上漲，售后服務(wù)有點(diǎn)跟不上，這點(diǎn)是我們的不足。從2月2日開(kāi)始，我們就開(kāi)始采取了整改措施，現(xiàn)在客服電話已經(jīng)擴(kuò)充到30部。
NBD：公爵王手機(jī)是否存在虛假宣傳的成分？
趙：我們承認(rèn)廣告宣傳中間，有“叫賣(mài)”的成分，但并沒(méi)有虛假宣傳。
NBD：公爵王手機(jī)是否存在質(zhì)量問(wèn)題？
趙：在廠家生產(chǎn)的手機(jī)中，的確存在2%的手機(jī)故障率。在第一批銷(xiāo)售的手機(jī)中，電池的尺寸有部分不符合，導(dǎo)致充不進(jìn)電，到了第二批銷(xiāo)售的時(shí)候，電池就不再有問(wèn)題。
NBD：大部分消費(fèi)者反映有問(wèn)題的手機(jī)，只能換不能退？
趙：這屬于部分客服人員的疏忽，凡是有問(wèn)題的手機(jī)，我們都會(huì)跟消費(fèi)者協(xié)調(diào)，該退的退，該換的換。
NBD：如果質(zhì)量問(wèn)題多發(fā)生在廠家身上，那么公司如何解決？
趙：經(jīng)歷了這件事后，我們會(huì)謹(jǐn)慎選擇合作廠家和產(chǎn)品。
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