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安撫用戶最重要
徐福新說，2月4日，浙江電信給全省500萬小靈通用戶發(fā)了一條短信：“新年伊始，中國電信祝廣大小靈通用戶牛年吉祥如意，我們將一如既往，長期為您提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)�！�
據(jù)徐福新了解，四川電信和其他省電信公司馬上也要發(fā)類似安撫用戶的短信。
“這兩天，一些小靈通用戶一天到晚給10000號服務(wù)熱線打電話，有時一個接線員一天要接幾百個，他們不敢答復(fù)，便逐層請示，搞得有些地方電信公司的領(lǐng)導(dǎo)都很難正常工作了�！毙旄Ｐ抡f，政府出臺任何政策都要符合最廣大人民群眾的利益。小靈通之所以成功，主要是滿足了工薪階層在移動狀況下的通信需求。小靈通有一個非常忠誠的、龐大的特定用戶群。有很多進城務(wù)工人員打來電話說，小靈通話費便宜，自己收入不高，用小靈通就夠了。還有的人在醫(yī)院工作，說小靈通綠色環(huán)保，不干擾醫(yī)學(xué)儀器，非常好用。此外還有孕婦、老人、小孩等特殊人群也很喜歡用。在浙江義烏，很多做生意的高端用戶也在用，他們說小靈通通話時間長，不用老充電，另外，音質(zhì)可以和固定電話媲美，他們不愿意離網(wǎng)。
徐福新說，中國電信一直堅持“用戶至上，用心服務(wù)”，現(xiàn)在應(yīng)該體現(xiàn)出來。2006年，中國電信最多時有6000多萬小靈通用戶，中國網(wǎng)通有3000多萬。現(xiàn)在，中國電信還有2000多萬一號雙機的用戶,光在浙江余杭就有5萬一號雙機用戶。(一號雙機指的是和家里的固定電話捆綁,打家里電話時,小靈通也能接,只收一份月租費),此外,還有一些機關(guān)團體在用,用得好好的，你不讓人家用，人家就不用了。
徐福新有些傷心地說，從2005年開始,小靈通運營商基本上不對小靈通投資了。在這種情況下，到2006年，最多時在全國還發(fā)展到了9600多萬用戶。既要讓馬兒跑，又要讓馬吃草，怎么可能做到？即使在這樣的情況下，目前全國還有近7000萬用戶，。這說明什么？說明老百姓喜歡小靈通，說明小靈通不是技術(shù)不行，也不是市場不認可。
徐福新不同意有人所說的小靈通發(fā)展了十多年，已經(jīng)完成歷史使命的說法，他說GSM已經(jīng)發(fā)展20多年了，要按這個邏輯，早就該退網(wǎng)了。
“誰的感情都沒有我對小靈通深，說句真心話，我早已經(jīng)退休了，我60多歲的人了，現(xiàn)在還關(guān)心小靈通的發(fā)展，是因為我曾是中國電信的一名員工，對自己做過的工作要有個交待�！毙旄Ｐ伦詈蟊硎尽�
