小靈通釘子戶：中電信最大規(guī)模的艱難拆遷

　　中國電信史上最大規(guī)模的艱難“拆遷”

　　本報記者 王云輝 北京報道

　　“房子拆遷了，政府會給安置房，小靈通‘拆遷’了，我們能得到什么？”

　　這是羅全現(xiàn)在最想知道的問題，雖然迄今尚無答案。

　　作為一家中型進(jìn)出口公司駐廣西辦事處的員工，羅全每天要接打上百分鐘的電話，但他從沒為電話費(fèi)發(fā)過愁。

　　“南寧應(yīng)該是全中國打電話最便宜的省會城市，我的電話費(fèi)比其他城市辦事處的同事都少，甚至只是他們的零頭�！�2月12日，羅全告訴記者。

　　他的秘密武器正是小靈通：每個月只要交46元的“全包”套餐費(fèi)，他就可以免費(fèi)打360元的國內(nèi)長途電話，本地和省內(nèi)電話則不限時，即使他打滿30天，也不用多花1分錢。

　　上個月，他打電話一共只花了85元：小靈通包月費(fèi)46元，來電顯示和其他費(fèi)用11元，手機(jī)的包月費(fèi)和電話費(fèi)28元。

　　但他的幸福生活即將結(jié)束。根據(jù)2月3日披露的工信部的一份通知，小靈通使用的1900-1920MHz頻段將清頻退網(wǎng)，現(xiàn)在運(yùn)營商應(yīng)對在用的無線接入系統(tǒng)停止擴(kuò)容和發(fā)展新用戶，并不得擴(kuò)大覆蓋范圍。

　　這意味著，1997年建網(wǎng)，2007年曾擁有1億用戶的小靈通，將被夷為平地。與全國7000萬小靈通用戶一樣，羅全將成為中國通信史上最大規(guī)模的遷徙大軍中的一員。他不得放棄小靈通，重新加入中移動、電信或是新聯(lián)通三家運(yùn)營商的某一個網(wǎng)絡(luò)，并重新規(guī)劃自己的通信開支。

　　留給他的時限是3年，可能還會再短一些——雖然一些小靈通用戶群情洶涌，在網(wǎng)上呼吁其他人像“釘子戶”一樣堅持到退網(wǎng)的最后一刻，以迫使運(yùn)營商提供更高補(bǔ)償，但在國內(nèi)很多地方，運(yùn)營商已經(jīng)著手拆除小靈通基站，改裝上3G網(wǎng)絡(luò)，小靈通的信號將一天天變差，直到最后一個用戶離開。

　　幸福生活

　　2006年夏天，羅全調(diào)到南寧，按一向的習(xí)慣，他首先花了幾百元選號費(fèi)，辦了一個“1390”開頭的當(dāng)?shù)仉娫捥柎a，開通了一定時長的電話套餐。

　　但很快，他發(fā)現(xiàn)與手機(jī)套餐相比，小靈通的價格更加吸引人：只要與電信簽訂18個月的使用期限，就可以免費(fèi)領(lǐng)取一部價值1600元至1650元不等的小靈通，而且每個月花200元就能實(shí)際獲得600元話費(fèi)。

　　他從電信那里簽約拿到一部小靈通，成功地讓自己每個月的電話賬單縮短了一截。

　　隨著當(dāng)?shù)厥謾C(jī)和小靈通的價格戰(zhàn)愈演愈烈，很快就有更便宜的套餐出現(xiàn)。羅全身邊的人幾乎個個都用小靈通了。辦公室同事大多是一個手機(jī)號一個小靈通的“雙槍兵”，也有同事將手機(jī)停掉換成小靈通，甚至索性將家里固定電話都拆了，給家里老人人手一臺小靈通。羅全也把手機(jī)的套餐取消了，主要用小靈通打電話。

　　用得多，自然壞得快。羅全已經(jīng)換了兩部小靈通，現(xiàn)在這部也已經(jīng)磨損嚴(yán)重，他準(zhǔn)備近期再去更換�！靶§`通已經(jīng)是機(jī)卡分離，到營業(yè)廳把卡取出來，花50元就能換部新的，方便極了�！�

　　“積極的資費(fèi)競爭令小靈通用戶增長迅速，”廣西電信一位人士介紹說，目前廣西電信小靈通用戶超過450萬，其中約有20萬是農(nóng)村地區(qū)使用CDMA450“村村通”的大靈通用戶，其他430萬是已經(jīng)明確將退市的小靈通用戶。光南寧就有超過60萬用戶，在欽州，300萬常住人口中有超過50萬小靈通用戶，每5個人中就有1個。

　　在其他省市，雖然小靈通的資費(fèi)套餐各不相同，但普遍都比當(dāng)?shù)厥謾C(jī)資費(fèi)低，所以即使手機(jī)資費(fèi)不斷下降，增值業(yè)務(wù)不斷豐富，小靈通仍然維持著巨大的用戶群。工信部公布的數(shù)據(jù)顯示，2008年全國小靈通用戶數(shù)為6893.1萬。

　　補(bǔ)償開價

　　用戶規(guī)模的龐大，沒能挽回小靈通的退市命運(yùn)。

　　聽到工信部通知的消息后，羅全馬上給電信的客服打電話，得到答復(fù)是現(xiàn)在還沒有接到任何通知，所有的業(yè)務(wù)仍正常辦理和使用。但羅全知道，小靈通退網(wǎng)只是時間和方式問題。

　　“現(xiàn)在我只想知道，我們這些不得不轉(zhuǎn)網(wǎng)的用戶，能不能得到合理的補(bǔ)償�！绷_全說。

　　迄今為止，無論是電信還是新聯(lián)通，都還未拿出小靈通退市方案。

　　“問題比較復(fù)雜。”一位電信內(nèi)部人士說，雖然運(yùn)營商早在數(shù)年前就已經(jīng)開始控制小靈通的建網(wǎng)投資，但一旦退市，仍然有太多層面的問題需要解決，而全國各省市不同的用戶規(guī)模、資費(fèi)政策、市場環(huán)境都增加了出臺統(tǒng)一補(bǔ)償方案的難度。

　　“今年1月，在3G發(fā)牌確定后，我們市公司就進(jìn)行了客戶意見的市場調(diào)查，該調(diào)查正是旨在為轉(zhuǎn)網(wǎng)政策提供參考，南方某市電信公司的人士透露說，結(jié)果顯示，有至少一半的用戶希望轉(zhuǎn)網(wǎng)以后資費(fèi)不變，有10%的用戶要求賠償，條件主要有三項(xiàng)：資費(fèi)不變、帶號碼直接轉(zhuǎn)到CDMA網(wǎng)絡(luò)，并贈送3G手機(jī)�！�

　　羅全的一位同事，以前花幾千塊錢買了一個8888的四連號，如果退網(wǎng)，這個號就沒了，“所以他說他決不退網(wǎng)，除非這個號他能保住，或者在轉(zhuǎn)成133時后面的號碼不變�！�

　　而羅全更關(guān)心的是電話費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)。

　　2007年底，廣西電信和廣西聯(lián)通分別為大靈通和小靈通推出“全包”套餐。用戶每個月花33元就可以無限時包打所有本地電話，39元可以包打所有本地電話和本省內(nèi)的電信網(wǎng)絡(luò)電話，46元則是包打本地電話，并免費(fèi)打360分鐘全國長途。此外，每個月5元還可以發(fā)送不限量的電信網(wǎng)內(nèi)短信。“如果電信要我們轉(zhuǎn)網(wǎng)，我希望以后仍然能享受這樣的包月套餐。”羅全開出他的補(bǔ)償條件。

　　運(yùn)營商底牌

　　在運(yùn)營商這邊，羅全提出的問題已在考慮之中

　　事實(shí)上，在運(yùn)營商看來，用戶對3G手機(jī)和號碼攜帶的要求，都不難解決�！�3G發(fā)展初期，我們本來就打算采取存話費(fèi)送手機(jī)等策略吸引用戶，號碼問題也可以通過技術(shù)手段來解決。”一位地方電信人士表示，該省電信正在內(nèi)部討論一卡雙號的解決方案，可以實(shí)現(xiàn)用戶號碼不變的情況下，升級成為CDMA乃至3G用戶。

　　最關(guān)鍵的難點(diǎn)在于資費(fèi)。因?yàn)樾§`通的資費(fèi)普遍低于手機(jī)資費(fèi)，所以小靈通用戶普遍不愿意主動轉(zhuǎn)網(wǎng)，甚至不乏“釘子戶”。一些省市開通了包月暢打這樣不限時長的小靈通套餐，要在CDMA網(wǎng)絡(luò)上延續(xù)這種套餐，對運(yùn)營商來說會是很頭痛的難題。

　　“這些用戶大多是低收入、對價格敏感的消費(fèi)群體，在遷移過程中，資費(fèi)的政策差異，將決定這些用戶會否被激化成為‘釘子戶’，是否會誘發(fā)惡意索償，以及退網(wǎng)后仍然存在電信、新聯(lián)通，或是流失到競爭對手網(wǎng)絡(luò)中�！鄙鲜龅胤诫娦湃耸空f，“用戶流失與利潤率受損的平衡是一個艱難的選擇。我們正在等待集團(tuán)的意見�！�

　　面對難題，運(yùn)營商可能有意拖延出臺小靈通退網(wǎng)方案的時間。“因?yàn)閷ξ覀儊碚f，如果小靈通退市，讓用戶平滑過渡到CDMA網(wǎng)絡(luò)是最佳選擇，但現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)無法支撐�！蹦戏侥呈‰娦啪W(wǎng)絡(luò)規(guī)劃部門一位人士透露。

　　比如在該省某市，目前CDMA用戶不足5萬，小靈通用戶是50萬，如果要將小靈通用戶都遷到CDMA網(wǎng)絡(luò)中，則CDMA網(wǎng)絡(luò)就要有55萬的容量，而事實(shí)是，即使經(jīng)過擴(kuò)容，該市現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)容量仍只有40萬戶左右。如果現(xiàn)在轉(zhuǎn)網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)根本裝不下這么多的新用戶。

　　在此情況下，時間或許是最好的解決方案。

　　時間可以帶來擴(kuò)容�！拔覀円呀�(jīng)做了新的擴(kuò)容規(guī)劃，今年5·17后就開始施工，現(xiàn)在40萬戶容量的城市，擴(kuò)容后可能達(dá)到80萬戶，從而可以接納遷移過來的小靈通用戶。”上述南方某省電信網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃人士說。

　　時間可以讓小靈通用戶大量消失。小靈通退市消息公布后，已經(jīng)有大批用戶在更換手機(jī)、原有套餐到期等情況下，選擇了退網(wǎng)。

　　在多個省市，拆除小靈通基站改裝為3G的行動已經(jīng)開始。拆除基站的另一個成效是，隨著基站減少，小靈通網(wǎng)絡(luò)的覆蓋、穩(wěn)定性和通話質(zhì)量將不斷下降，從而加速用戶的轉(zhuǎn)網(wǎng)進(jìn)程，“這就像拆遷一樣，雖然限定了最后的強(qiáng)制拆遷日期，但如果周圍都已經(jīng)拆得破破爛爛，就很少有人會像釘子戶一樣堅持到最后。”

　　對于有少數(shù)用戶在退市消息傳出后反而購買小靈通入戶，以求未來獲得賠償，運(yùn)營商人士認(rèn)為，現(xiàn)在囤積小靈通將得不償失，在用戶的入網(wǎng)協(xié)議上已經(jīng)約定，政府的行政行為屬于不可抗力，運(yùn)營商有權(quán)終止協(xié)議，在最終的法律交鋒上，運(yùn)營商將占據(jù)上風(fēng)。

　　“最理想的情況就是，3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)擴(kuò)容差不多了，小靈通基站拆得差不多了，用戶也走光了，全遷到3G網(wǎng)絡(luò)里�！蹦尺\(yùn)營商地方人士說。

　　但仍然有許多人在堅守。“如果沒有更好的轉(zhuǎn)網(wǎng)政策，我會把小靈通用到退市的最后一刻�！绷_全說。

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