七成用戶難舍小靈通

　　2月初，工信部宣布小靈通將于2010年退市，在小靈通用戶中掀起軒然大波。如何讓近7000萬(wàn)的小靈通用戶平穩(wěn)、有效的完成轉(zhuǎn)網(wǎng)，讓各方都滿意，成為現(xiàn)階段政府、業(yè)界和用戶共同關(guān)注的焦點(diǎn)。日前，北京晨報(bào)聯(lián)合艾瑞咨詢(xún)針對(duì)小靈通用戶對(duì)于退市的看法及何種轉(zhuǎn)網(wǎng)政策更具吸引力進(jìn)行了網(wǎng)上調(diào)研。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示：正在使用小靈通的用戶中，不愿放棄使用的占到70.21%。而“保持原有小靈通資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不變及原號(hào)碼前加位成新的號(hào)段”成為對(duì)用戶最具誘惑的轉(zhuǎn)網(wǎng)措施。

　　小靈通用戶多為中低收入群體

　　據(jù)工信部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，到2008年年底為止，小靈通用戶仍有6893.1萬(wàn)。而小靈通用戶歷史最高峰時(shí)期曾經(jīng)達(dá)到過(guò)近1億用戶。本次調(diào)查結(jié)果顯示，在2758名被調(diào)查者中，76.93%的人曾經(jīng)使用過(guò)小靈通手機(jī)，現(xiàn)在仍在使用的則占到50.51%，共計(jì)1393人。這部分人年齡集中在22至35歲之間，占總數(shù)的79.40%。其中，月收入在1000元到2000元之間的占30.01%，月收入2001到3000元的占27.78%，職位多為一般雇員。在促使用戶選擇小靈通的各類(lèi)因素中，資費(fèi)便宜占比最高達(dá)86.79%，輻射低居其次，比例為66.48%。 

　　專(zhuān)家解讀

　　應(yīng)降低轉(zhuǎn)網(wǎng)門(mén)檻

　　●艾瑞咨詢(xún)高級(jí)分析師  張燕玲

　　從調(diào)查中可以看出，目前現(xiàn)存的小靈通用戶多為低端用戶，小靈通較低的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)使得這部分用戶十分忠誠(chéng)。此外，小靈通輻射低的優(yōu)勢(shì)已得到用戶的廣泛認(rèn)知，尤其對(duì)于特殊群體(孕婦、中老齡及特定疾病患者)仍有較大的吸引力。雖然目前各運(yùn)營(yíng)商的手機(jī)資費(fèi)均進(jìn)行了不同程度優(yōu)化調(diào)整，但相對(duì)于低價(jià)的小靈通資費(fèi)而言，手機(jī)資費(fèi)仍有進(jìn)一步下調(diào)的空間，如果現(xiàn)有資費(fèi)能夠低到和小靈通相差無(wú)幾，相信很多用戶會(huì)慢慢轉(zhuǎn)變。因此，降低用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)門(mén)檻將有利于刺激既有小靈通用戶盡快轉(zhuǎn)網(wǎng)，有效加速小靈通退市進(jìn)程。

　　六成用戶堅(jiān)持用到退市

　　正在使用小靈通的用戶中，70.21%的人表示不愿意放棄使用。認(rèn)為小靈通信號(hào)不好，理應(yīng)退市的用戶僅占19.38%。此外，認(rèn)為小靈通退市有影響及影響很大的比例分別高達(dá)58.44%和30.58%，認(rèn)為小靈通退市對(duì)其無(wú)影響的用戶僅為10.98%。值得注意的是，有64.90%的小靈通用戶表示，會(huì)一直使用小靈通到退市那天。32.23%的用戶則表示會(huì)觀望一段，待政府相關(guān)政策出臺(tái)后再考慮是否很快轉(zhuǎn)網(wǎng)。

　　專(zhuān)家解讀

　　運(yùn)營(yíng)商應(yīng)體現(xiàn)社會(huì)責(zé)任感

　　●北京郵電大學(xué)電信專(zhuān)家 曾劍秋

　　小靈通清頻不論是對(duì)政府、對(duì)運(yùn)營(yíng)商還是對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)都是好事。政府是從技術(shù)政策上考慮，扶持3G技術(shù)，且提前3年告知各方，滿足了知情權(quán)；運(yùn)營(yíng)商此時(shí)正是顯示社會(huì)責(zé)任感的時(shí)候，如能妥善處理轉(zhuǎn)網(wǎng)事宜，可贏得社會(huì)贊譽(yù)，還可借機(jī)吸引一批新用戶入網(wǎng)；對(duì)于用戶而言，幾家運(yùn)營(yíng)商必會(huì)推出各種優(yōu)惠措施，激烈爭(zhēng)奪用戶，最終受益的肯定是個(gè)人。因此，建議小靈通用戶大可不必當(dāng)“釘子戶”，應(yīng)打開(kāi)眼界，等待合適時(shí)機(jī)，使自己受益。

　　退市應(yīng)“因地制宜”

　　政府相關(guān)部門(mén)應(yīng)盡快制定退市細(xì)則并公之于眾，具體實(shí)施要考慮地區(qū)差異，從信號(hào)不好的地方下手。有些二、三線城市小靈通的信號(hào)非常好，可以先用著，沒(méi)必要馬上退。此外，基于目前3G手機(jī)基站選址出現(xiàn)一些困難。如小靈通退市，其原有基站經(jīng)過(guò)改建可服務(wù)于TD網(wǎng)絡(luò)。中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通還能從中獲得一定補(bǔ)貼。

　　建議申請(qǐng)新頻段  ●“小靈通之父”   徐福新

　　如此多的用戶舍不得小靈通，足以說(shuō)明小靈通技術(shù)還是具有很多優(yōu)點(diǎn)的。將現(xiàn)有頻段讓位給TD-SCDMA的現(xiàn)實(shí)如果無(wú)法改變，也并不意味著小靈通必須要從中國(guó)通信市場(chǎng)消失。運(yùn)營(yíng)商可通過(guò)“移頻”或“申請(qǐng)新頻段”等方式來(lái)繼續(xù)運(yùn)營(yíng)小靈通，比如，小靈通現(xiàn)在用1900MHz，可以下移到1799MHz以下空閑頻段，讓設(shè)備商在運(yùn)營(yíng)商的基站上改一下就行了，手機(jī)用不著換。這種方法成本較低，技術(shù)上易于操作，國(guó)內(nèi)外也有過(guò)成功案例。

　　低資費(fèi)加“帶號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”最具吸引力

　　調(diào)查結(jié)果顯示，47.95%的用戶表示小靈通退網(wǎng)后，將選擇中國(guó)移動(dòng)的手機(jī)服務(wù)，而選擇電信及聯(lián)通手機(jī)服務(wù)的比例分別為9.26%和8.83%，退網(wǎng)后仍使用現(xiàn)有運(yùn)營(yíng)商服務(wù)的用戶僅占6.32%。

　　在運(yùn)營(yíng)商提供的各類(lèi)小靈通轉(zhuǎn)網(wǎng)政策中，“保持原有小靈通資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不變及原號(hào)碼前加位成新的號(hào)段”成為吸引用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)的有利因素，其占比高達(dá)64.97%，同時(shí)贈(zèng)送手機(jī)對(duì)用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)行為的吸引力較高，比例高達(dá)64.54%。

　　專(zhuān)家解讀

　　優(yōu)惠措施宜“捆綁”送出

　　●北京郵電大學(xué)電信專(zhuān)家 曾劍秋

　　為吸引用戶入網(wǎng)，免費(fèi)贈(zèng)手機(jī)今后將成為大勢(shì)所趨，如香港入3G網(wǎng)可免費(fèi)獲得一部()手機(jī)。針對(duì)小靈通用戶而言，因用戶層次較低，有些還比較“強(qiáng)硬”。在制定轉(zhuǎn)網(wǎng)政策時(shí)還應(yīng)分層次、制定多項(xiàng)優(yōu)惠政策捆綁送出才能更具誘惑。針對(duì)不同需求用戶，可列出轉(zhuǎn)網(wǎng)優(yōu)惠的菜單供其選擇其中一到兩項(xiàng)。比如：回收舊手機(jī)，送部新機(jī)加SIM卡；對(duì)于原尾號(hào)為靚號(hào)的可保留不變，前邊加位形成新號(hào)段；免費(fèi)試用一段時(shí)間；預(yù)存一定數(shù)額話費(fèi)即可享受較低的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等等�？傊�，轉(zhuǎn)網(wǎng)具體操作程序，要本著對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度。   晨報(bào)記者 王娟

• ←←微信掃描二維碼，即可將本文分享到朋友圈
• 版權(quán)申明：部分文章轉(zhuǎn)載或來(lái)源于投稿，不代表本站贊同其觀點(diǎn)，如有異議，請(qǐng)聯(lián)系我們。
• 上篇文章：代表委員痛說(shuō)信息遭泄尷尬：騷擾電話無(wú)法入罪
• 下篇文章：中移動(dòng)稱(chēng)今年將降GPRS資費(fèi) 實(shí)施流量余額提醒
• 中國(guó)電信 中國(guó)聯(lián)通 中國(guó)移動(dòng)