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從某種意義上講，3·15這個節(jié)點將全面考驗企業(yè)的信心和品質，對于能在這個節(jié)點上亮相說話的企業(yè)，消費者也將給予更多贊許的目光。如果再加上企業(yè)實實在在的服務承諾和惠民行動，今年3·15一定可以實現(xiàn)“保增長，渡難關，上水平”的總目標。
關注民生
四川移動以承諾詮釋責任
中國移動四川公司在2009年3·15消費者權益日來臨前夕，宣布將推出全新的十項服務承諾，提振消費信心，拉動消費需求，助力經濟社會又好又快發(fā)展，再次以實際承諾詮釋國有企業(yè)所應承擔的社會責任。
承諾一：資費優(yōu)惠，關愛民生。資費是廣大消費者最為關注的問題。四川移動更將其列為“十項服務承諾”之首，并承諾2009年大幅下降移動數(shù)據流量資費，統(tǒng)一短信息網內網間價格，全面推出全國漫游單向資費產品，推出適宜于特殊群體的資費產品，2009年底資費總體水平較2008年底進一步降低。
承諾二：資費明晰，量身優(yōu)選。四川移動率先承諾將以客戶消費特點為依據，簡化、優(yōu)化套餐資費，讓客戶清楚明白；促銷活動簡單明晰，杜絕欺詐，杜絕模糊。提供網站、多媒體終端、營業(yè)廳等多種方式方便客戶查詢話單；繼續(xù)優(yōu)化資費導購服務，方便客戶選擇適合自己的優(yōu)惠套餐。
承諾三：精品網絡，全心保障。網絡質量是客戶的核心利益，是客戶順暢使用移動通信服務的基礎�！耙苿与娫捊油什坏陀�99%、總體網絡覆蓋率超過99%”四川移動承諾讓用戶使用更放心。同時，四川移動將開展客戶互動活動，全年將拿出超過一百萬元以上話費，鼓勵客戶發(fā)現(xiàn)和反饋網絡問題，保障精品網絡質量。
承諾四：收費誤差，雙倍返還。客戶最擔心被收錯費，四川移動的這一承諾無疑可以讓客戶放下心來：計費誤差嚴格小于工業(yè)和信息化部關于計費差錯率低于十萬分之一的標準要求；對于經核實確屬多收的費用，實行雙倍返還。
承諾五：有訴必復，響應及時。100%回復客戶投訴，首次回復時限不超過48小時，有訴必復，有訴必結。
承諾六：業(yè)務訂退，清晰透明。面對日益豐富的數(shù)據業(yè)務，如何選擇最適合自己的，一直是眾多移動通信客戶困惑的問題。四川移動的第六項承諾也做出了明確表述：客戶訂購各種包月類短信、彩信業(yè)務將收到10086端口下發(fā)的確認信息；客戶訂購WAP、游戲等手機上網類業(yè)務時，將在手機上網頁面或客戶端程序中進行資費提示；客戶查詢或退訂不需要的業(yè)務，可通過短信、網站、手機上網、營業(yè)廳、10086等多種方式輕松完成。有了此項服務承諾的保障，用戶訂購數(shù)據業(yè)務從此進退自由。
承諾七：便捷網點，快捷服務。這項承諾向公眾展示了四川移動強大的服務體系：2009年為客戶提供超過50000個以上的營業(yè)、服務網點，方便客戶辦理各類業(yè)務；完成30000個以上的空中充值代理店建設，根據客戶需求提供多種金額的便利充值服務；為客戶提供快捷、自助的電子渠道，使客戶足不出戶便可輕松辦理業(yè)務。
承諾八：免費提醒、貼心關懷。這項承諾里，四川移動為客戶提供了停機提前提醒、清單查詢提醒、充值到賬提醒、密碼修改提醒、每月首次手機上網提醒等多項免費提醒服務，為客戶提供全面的貼心關懷。
承諾九：信息服務，便捷生活。3G時代到來，四川移動承諾為客戶提供“信息管家”客戶端免費軟件，讓客戶可以自主設置屏蔽不良信息或不愿意接收的信息；全面升級12580服務，客戶撥打12580，可獲取全面的餐飲、娛樂、住店、出行、訂票等生活百科資訊。
承諾十：3G業(yè)務一站辦理。3G是否需要換號、換機？四川移動此項服務承諾將讓用戶實現(xiàn)3G“無憂”升級：2009年開通3G業(yè)務地區(qū)的客戶不換號、不換卡、不登記即可使用3G業(yè)務，對同類3G業(yè)務資費實施與2G一樣的標準。
服務民生
成都聯(lián)通服務全面升級
一直以來，成都聯(lián)通都將“服務社會、服務民生”擺在首位，用實際行動向公眾詮釋著“責任”二字的涵義。今年3·15消費者權益日來臨之際，成都聯(lián)通再次專門推出積分回饋活動。從2月20日開始到12月31日，成都聯(lián)通攜手保險公司推出“聯(lián)通安心卡”和“聯(lián)通安居卡”，開展“積分換保險，聯(lián)通送平安”大型積分兌換活動。聯(lián)通用戶只需2500分，即可換取保額高達67萬元的“聯(lián)通安心卡”，保險內容包含飛機、火車、輪船等交通意外、全天24小時意外及各種意外發(fā)生的醫(yī)療費用保障；只需4500分即可換取保額高達39.1萬元的“聯(lián)通安居卡”，保險內容包含房屋、裝修、室內財產、居家責任、水暖管爆裂、家用電器用電安全及乘坐飛機、輪船發(fā)生的交通意外等保障。
服務方面，成都聯(lián)通再次全面升級。目前，成都聯(lián)通在成都地區(qū)營業(yè)網點已近300家。為讓用戶在營業(yè)廳內享受到便捷優(yōu)質的服務，成都聯(lián)通利用營業(yè)廳排號系統(tǒng)，讓用戶在營業(yè)廳辦理業(yè)務的等待變成了一種享受。用戶到營業(yè)廳后，只需在排號系統(tǒng)上選取要辦理的業(yè)務類型，即業(yè)務受理、話費繳納、問訊處、解鎖臺、GSM銷售和清單臺，便可在等待區(qū)享受到來自成都聯(lián)通式的周到服務：在舒適的等待區(qū)翻閱各類報刊雜志，熱情的營業(yè)員為您講解各類聯(lián)通業(yè)務。同時，成都聯(lián)通還在營業(yè)廳外設立了快速繳費通道，交費無需等待，便可拿著發(fā)票離開。
成都聯(lián)通不斷探索拓展服務渠道，力求把服務做到用戶家門口。現(xiàn)已與利安、成都通、環(huán)球易付、華夏通等非傳統(tǒng)渠道開展了合作，依托這些社區(qū)連鎖渠道系統(tǒng)，通過網絡系統(tǒng)建立了方便的創(chuàng)新業(yè)務及服務模式，連鎖渠道網點已超過1000家，大大方便了社區(qū)用戶。
不僅如此，成都聯(lián)通還開通了新版綜合門戶網站(www.10010.com)，用戶足不出戶就可實現(xiàn)網上查詢、繳費等多項功能。目前，成都聯(lián)通正開展“聯(lián)通新勢力，網上存費送話費”促銷活動，用戶通過網上營業(yè)廳充話費，可享受話費贈送或折扣優(yōu)惠。
惠民行動
成都電信徹底殲滅1M以下帶寬
2009年3月15日起，中國電信成都分公司正式啟動“ADSL全成都免費大提速”計劃，宣布將徹底殲滅1M以下帶寬速度，成都全城正式告別寬帶K時代，邁入以M計算的寬帶時代。
據了解，最初成都寬帶用戶大都是512K，但現(xiàn)在人們越來越追求視覺效果，512K寬帶很難保證DVD畫質的電影播放時不發(fā)生停頓。
今年“3·15”消費者權益日來臨之際，成都電信全面啟動“寬帶城市”ADSL成都全城免費大提速計劃，對原512K和1.5MB寬帶住宅用戶實施全面免費提速，用戶可以享用到在原有速率上增加512K的極速體驗，但包月資費保持不變。個人用戶劉先生對ADSL提速興奮不已，他說，他喜歡下載音樂、高清電影和那些大型的3D游戲，遇到那些高達幾個G的游戲和高清電影來說，原來的網速要耗時不少。“現(xiàn)在好了，1.5M直接提速到2M，感覺像飛一樣。”
看到老用戶的免費大提速，新用戶一定也心動了。3月15日起申請新裝98元包月和120元包月的ADSL住宅用戶，同樣可以享受寬帶免費大升級，無需特別申請，網速直接達到1M和2M。不僅如此，成都市區(qū)新裝ADSL用戶只需預存960元寬帶網費，郊縣新裝用戶只需預存720元，中國電信成都分公司將送你價值千元的豪華大禮包：免電話初裝一次性費用158元，免寬帶初裝一次性費用280元，免無線數(shù)據卡或無線modem終端費用380元，以及指定型號的天翼手機一部，卡巴斯基殺毒軟件免費體驗。
不要以為優(yōu)惠就到此結束了，電信還有優(yōu)惠組合拳。如果你還擁有一部189天翼手機，趕快申請加入我的e家e9套餐吧，網費5折變話費。每月只需繳納119元、139元套餐資費，在享受1M和2M極速寬帶的同時，中國電信成都分公司將對寬帶費實行5折起的優(yōu)惠，每月將返還用戶49元、59元的話費，套餐內所有固話、小靈通、天翼手機可以共享這些話費。
中國電信成都分公司相關負責人表示，此次寬帶提速之后，成都將成為全國首個M城市：一座寬帶最低接入速度達到1M的城市；一座寬帶用戶規(guī)模達到百萬級的城市；一座可以自由移動無線寬帶上網的城市。不僅如此，中國電信成都分公司更搭建了“天翼無線寬帶”+“ADSL有線寬帶”無縫寬帶接入模式，讓電信用戶可以隨時隨地、快速上互聯(lián)網。 記者張慶偉
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