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隨著2009年3G大規(guī)模商用推行，運(yùn)營商除了比拼技術(shù)、速度外，更重要的是如何為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。網(wǎng)上營業(yè)廳則成為廣東聯(lián)通優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)上的延伸。
為了方便都市人的快節(jié)奏生活，廣東聯(lián)通一直致力于推廣網(wǎng)上營業(yè)廳業(yè)務(wù)，通過無處不在的互聯(lián)網(wǎng)來解決客戶的交費(fèi)問題，同時(shí)為用戶提供安全、簡捷的網(wǎng)上自助服務(wù)�，F(xiàn)在，聯(lián)通用戶只要擁有一張開通網(wǎng)銀支付的銀行卡，就能用自己的手機(jī)號碼登錄聯(lián)通網(wǎng)上營業(yè)廳(www.10010.com)為自己或親朋好友的聯(lián)通號碼交費(fèi)充值。據(jù)介紹，目前共有包括廣發(fā)銀行、民生銀行、深發(fā)展、建行、招行、中行、工行等全國14家商業(yè)銀行支持該業(yè)務(wù)。
據(jù)記者了解，目前聯(lián)通網(wǎng)上營業(yè)廳除了能夠提供充值繳費(fèi)服務(wù)外，還能提供號卡購買服務(wù)、賬單查詢服務(wù)、詳單查詢服務(wù)、積分服務(wù)、靚號預(yù)定選購和最新產(chǎn)品套餐、促銷活動(dòng)等信息查詢服務(wù)。
目前聯(lián)通網(wǎng)上營業(yè)廳銷售的“一卡充”充值繳費(fèi)卡是全國通用的充值卡，能夠在全國范圍內(nèi)(除港澳臺(tái)地區(qū)外)實(shí)現(xiàn)充值。聯(lián)通用戶在購買“一卡充”之后，可采用網(wǎng)上充值或者撥打10011語音充值。
另外，廣東聯(lián)通針對不同需求的客戶提供了WAP版掌上營業(yè)廳，以及即將開通的短信營業(yè)廳等服務(wù)渠道。
(郝好)
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