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民警展示電話推銷的劣質(zhì)手機。本報記者 秦斌 攝
本報訊 售價2000元的“NOKIA96”手機，實際上只是手機模型，后蓋無法打開；價值3000多元的導(dǎo)航儀，其實只是迷你車用冷暖機……昨日上午，北京市公安局通報，自3月26日至今，北京警方已查獲20個“電話推銷”詐騙團伙，查扣劣質(zhì)手機、手表和假金幣等3萬余件。其中每個團伙日均電話量約1500余次，月成交量約1.5萬筆，20個團伙月涉案金額共達兩千余萬元。
據(jù)北京市公安局通報，近期，北京警方收到工商、郵政等部門轉(zhuǎn)呈的多起消費者投訴，反映電話購物上當(dāng)受騙，所購物品名不符實。北京警方于3月26日展開全市統(tǒng)一收網(wǎng)行動，突襲20個“電話推銷”詐騙團伙�，F(xiàn)北京易得購網(wǎng)絡(luò)科技有限公司負責(zé)人李振(男，29歲，湖南省隆回縣人)，北京東恒榮信科技有限公司負責(zé)人胡兆強(男，45歲，內(nèi)蒙古呼和浩特市人)、邱延斌(男，26歲，黑龍江省佳木斯市人)、孔春玲(女，29歲，安徽省臨泉縣人)，北京華信安富通物流公司和富士通物流公司兩家包裝公司等601名涉案人，已有97人被刑拘，152人被治拘。
目前，部分電話推銷詐騙團伙仍在京活動。北京市公安局相關(guān)負責(zé)人表示，下一步，公安、工商、稅務(wù)、郵政、鐵通等部門將聯(lián)手持續(xù)打擊，有關(guān)職能部門將調(diào)查電話推銷詐騙團伙的個人信息來源、劣制商品貨源。
- 詐騙鏈條
編好“劇本” 引消費者入甕
據(jù)了解，目前在京電話推銷詐騙團伙都采用相同的運作模式。這些詐騙團伙成員有的有過在“電視購物”當(dāng)話務(wù)員的經(jīng)歷，看到其中有利可圖就自己開公司實施詐騙。這些“電購”公司一般經(jīng)營面積不大，都擺放著幾排坐位，每個坐位配有一部電話。雇來的銷售人員就是通過打電話，利用事先設(shè)計好的“話術(shù)”劇本，一步步讓消費者落入圈套。
取材 大量購買消費者信息
“北京電視購物總中心”、某知名電視銷售公司客服部、某品牌手機銷售代表、奧運指定購物商……被查處的20個團伙大多披有大公司、大品牌外衣。據(jù)辦案人員講，各詐騙團伙通過互聯(lián)網(wǎng)，以及售樓、售車、保險公司等渠道，購買、收集、盜取消費者通訊方式、家庭住址等個人資料，然后有針對性地進行電話推銷。
當(dāng)聽到話務(wù)員準確叫出自己的姓名，報出家庭住址，斷明自己對哪些商品感興趣時，不少消費者自然而然相信了話務(wù)員偽造的大公司、大品牌身份，接受了其提供的消費建議。
編排 精心制作“話術(shù)”劇本
“本公司針對3·15消費日，正舉辦一次大規(guī)模酬賓活動，主要是感謝您多年來對電購的支持，今天要特別向您推薦的是……”這是某團伙針對3·15制定的銷售話術(shù)。
這些電話詐騙團伙通過互聯(lián)網(wǎng)、張貼小廣告招聘話務(wù)員，應(yīng)聘者入職培訓(xùn)的主要內(nèi)容就是“話術(shù)”。各團伙精心制作各種話術(shù)劇本，先夸耀產(chǎn)品性能無比強大，再拋出特別優(yōu)惠誘餌，最后用“金牌”售后服務(wù)收尾。碰到猶豫不決的消費者，話務(wù)員還會冒充廠家售后服務(wù)人員做調(diào)查，告知消費者付費后還能享受其他優(yōu)惠。
據(jù)辦案人員講，查處豐臺一“電話購物公司”時，發(fā)現(xiàn)墻上貼有話務(wù)員“個人龍虎榜”，詳細記錄每一名話務(wù)員銷售業(yè)績。各個團伙均有嚴格的內(nèi)部管理條例，崗位職責(zé)、銷售提成制度、員工處罰條例、日常言行舉止規(guī)范等一應(yīng)俱全，話務(wù)員的提成標準少則2%，高則30%。
收尾 付款后才可拆包驗貨
根據(jù)郵政速遞的規(guī)定，收件人必須先向速遞員交款，然后才有權(quán)利打開包裹，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量、規(guī)格問題，收件人自行聯(lián)系銷售廠家。
電話推銷詐騙團伙巧用郵政的這一規(guī)定，掛靠于正式注冊的包裝公司名下(北京華信安富通物流公司或富士通物流公司)，由包裝公司與郵政部門簽訂投遞合同。包裝公司負責(zé)打包、打印送貨清單、標明收貨人應(yīng)付款，通知郵政部門送貨、收款。郵政“代收”完貨款，全部轉(zhuǎn)入包裝公司賬號，包裝公司扣除費用后，再把剩余貨款支付給“電購”公司。
因此，消費者向郵政速遞人員付完款，才能驗貨，可驗貨后發(fā)現(xiàn)貨品名不副實，再找電話推銷公司理論，為時已晚，其錢款已轉(zhuǎn)入電話推銷公司賬內(nèi)。
后記 電話實為網(wǎng)絡(luò)虛擬號
這些詐騙團伙都是未經(jīng)注冊的非法公司，辦公地點多租用寫字樓或者居民樓。每個團伙的銷售工具———電話，其實都是網(wǎng)絡(luò)電話，來電顯示呈現(xiàn)的是北京座機號碼，但其實是網(wǎng)絡(luò)虛擬號碼，消費者根本無法查清撥打地址。而且，取得一定業(yè)績、騙取一定數(shù)量消費者后，這些團伙馬上搬家，改頭換面，重新開張。
詐騙流程圖
通過互聯(lián)網(wǎng)、售樓、售車、保險公司等渠道收購消費者個人信息
設(shè)計“中獎”、“問題手機回收”等騙局，高價推銷質(zhì)次或垃圾產(chǎn)品
以正規(guī)物流公司作為跳板，與郵政快遞掛鉤，由郵政代收貨款
騙取一定數(shù)量消費者后，馬上搬家，改頭換面，重新開張
本組稿件采寫 本報記者 王姝
- 騙術(shù)揭秘
1、電視購物直銷
冒充廠家銷售代表、電視購物公司客服代表，推銷新款名牌手機，功能強大，假稱“直銷”，節(jié)省了廣告支出，因此價格低于市場售價。其實新款名牌手機不是山寨機就是手機模型。
2、中獎
利用節(jié)假日等契機，推出抽獎活動，電話通知中獎信息，獎品就是以“遠低于市場價的價格“，購買公司產(chǎn)品。
3、以舊換新
根據(jù)消費者曾經(jīng)購買的某些電子產(chǎn)品的消費記錄，推出補足差額價優(yōu)惠促銷活動，消費者補交貨款，即可享用升級換代產(chǎn)品。
4、問題手機召回
冒充廠家售后服務(wù)人員，告知其曾經(jīng)購買的手機存在質(zhì)量問題，現(xiàn)本著對消費者負責(zé)的原則統(tǒng)一召回，但公司承擔(dān)消費者損失，新手機半價讓利銷售，專供問題手機機主。
5、“發(fā)貨錯誤”更正
一旦接到消費者投訴，反映收到的商品不符，話務(wù)員立即以“發(fā)貨錯誤”應(yīng)對，表示可以重新發(fā)貨，但消費者不能打破公司“貨到付款”規(guī)則，即消費者先行支付一部分貨款，才能收到重新寄去的產(chǎn)品及退款，誘導(dǎo)消費者二次上當(dāng)。
6、“家電下鄉(xiāng)”指定商品
20個團伙中，一團伙已開始冒用“家電下鄉(xiāng)”的名義，聲稱所推銷的是家電下鄉(xiāng)指定商品，消費者訂購后可憑借“電購”發(fā)票，從當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門拿到補貼，欺騙農(nóng)村消費者。
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