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山東單縣聯(lián)通在加大對社會渠道網(wǎng)點建設(shè)和發(fā)展的同時，將全縣GSM網(wǎng)移動業(yè)務(wù)的社會渠道全部納入當(dāng)?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部管理，旨在進(jìn)一步加大對渠道網(wǎng)點的服務(wù)支撐力度，提升其營銷能力，初顯成效。
為建立完善的市場營銷體系，規(guī)范社會營銷渠道管理，有效加大與代理商的業(yè)務(wù)合作，充分利用社會資源進(jìn)行話費收取，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，向客戶提供各類通信服務(wù)，單縣聯(lián)通把服務(wù)G網(wǎng)渠道建設(shè)作為今年經(jīng)營工作的重點加以研究。公司調(diào)研了解到，由于各渠道網(wǎng)點駐地分散、點多線長，有的網(wǎng)點遠(yuǎn)離城區(qū)達(dá)40余公里，特別是給代理商在日常提卡、補(bǔ)卡、過戶等方面帶來不便，有時往縣公司去一趟，來回需要一天時間，不僅費時費力，而且影響了其業(yè)務(wù)發(fā)展的速度。為有效服務(wù)G網(wǎng)渠道網(wǎng)點，免除他們?nèi)粘＾k理業(yè)務(wù)時的來回奔波之苦，讓代理商騰出更多的時間投入到日常的業(yè)務(wù)發(fā)展中去，公司將全縣G網(wǎng)渠道網(wǎng)點全部劃歸當(dāng)?shù)貭I業(yè)部統(tǒng)一管理，并通過建立日常巡檢制度、首問責(zé)任制、應(yīng)急事件處理流程、客戶投訴處理流程、請示報告制度、客戶意見反饋制度等，加強(qiáng)對代理渠道的動態(tài)管理，其所有業(yè)務(wù)宣傳、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、業(yè)務(wù)往來等統(tǒng)一在當(dāng)?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部辦理，受到G網(wǎng)渠道網(wǎng)點代理商的廣泛稱贊。
(于朝運 人民郵電報)
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