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山東單縣聯(lián)通在加大對(duì)社會(huì)渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)和發(fā)展的同時(shí)，將全縣GSM網(wǎng)移動(dòng)業(yè)務(wù)的社會(huì)渠道全部納入當(dāng)?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部管理，旨在進(jìn)一步加大對(duì)渠道網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)支撐力度，提升其營(yíng)銷能力，初顯成效。
為建立完善的市場(chǎng)營(yíng)銷體系，規(guī)范社會(huì)營(yíng)銷渠道管理，有效加大與代理商的業(yè)務(wù)合作，充分利用社會(huì)資源進(jìn)行話費(fèi)收取，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，向客戶提供各類通信服務(wù)，單縣聯(lián)通把服務(wù)G網(wǎng)渠道建設(shè)作為今年經(jīng)營(yíng)工作的重點(diǎn)加以研究。公司調(diào)研了解到，由于各渠道網(wǎng)點(diǎn)駐地分散、點(diǎn)多線長(zhǎng)，有的網(wǎng)點(diǎn)遠(yuǎn)離城區(qū)達(dá)40余公里，特別是給代理商在日常提卡、補(bǔ)卡、過(guò)戶等方面帶來(lái)不便，有時(shí)往縣公司去一趟，來(lái)回需要一天時(shí)間，不僅費(fèi)時(shí)費(fèi)力，而且影響了其業(yè)務(wù)發(fā)展的速度。為有效服務(wù)G網(wǎng)渠道網(wǎng)點(diǎn)，免除他們?nèi)粘＾k理業(yè)務(wù)時(shí)的來(lái)回奔波之苦，讓代理商騰出更多的時(shí)間投入到日常的業(yè)務(wù)發(fā)展中去，公司將全縣G網(wǎng)渠道網(wǎng)點(diǎn)全部劃歸當(dāng)?shù)貭I(yíng)業(yè)部統(tǒng)一管理，并通過(guò)建立日常巡檢制度、首問(wèn)責(zé)任制、應(yīng)急事件處理流程、客戶投訴處理流程、請(qǐng)示報(bào)告制度、客戶意見(jiàn)反饋制度等，加強(qiáng)對(duì)代理渠道的動(dòng)態(tài)管理，其所有業(yè)務(wù)宣傳、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、業(yè)務(wù)往來(lái)等統(tǒng)一在當(dāng)?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部辦理，受到G網(wǎng)渠道網(wǎng)點(diǎn)代理商的廣泛稱贊。
(于朝運(yùn) 人民郵電報(bào))
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