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為加快CDMA網(wǎng)渠道建設(shè)，提高客戶感知度，中國電信湖北鄂州分公司從人員培訓(xùn)、實體渠道方面加快渠道建設(shè)步伐。
公司采用“集中培訓(xùn)＋分散再培訓(xùn)”的方式，把CDMA網(wǎng)培訓(xùn)內(nèi)容與模擬演練相結(jié)合，在各部門內(nèi)進行再培訓(xùn)。培訓(xùn)對象包括營業(yè)人員、10000號客服代表、客戶經(jīng)理、社會渠道銷售人員。通過培訓(xùn)，讓渠道營銷人員熟悉了解業(yè)務(wù)知識、主要賣點、套餐方案、業(yè)務(wù)流程等相關(guān)知識，保證CDMA業(yè)務(wù)推廣工作能夠很快地在各級營銷人員中展開。
自有實體渠道建設(shè)經(jīng)歷兩個階段。第一階段是結(jié)合現(xiàn)有營業(yè)廳的營業(yè)面積、功能設(shè)置及可能的擴充條件，將全市32個電信營業(yè)廳按照全業(yè)務(wù)經(jīng)營下承接移動業(yè)務(wù)的要求添加移動元素。第二階段是新建一個旗艦店、擴建城區(qū)第二大主營業(yè)廳以及農(nóng)村四大鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳，最終建成布局合理的7個功能一流、形象一流、服務(wù)一流的全業(yè)務(wù)營業(yè)廳。在鄂州城區(qū)，公司以賣場、合作營業(yè)廳、專業(yè)連鎖店為主，鄉(xiāng)鎮(zhèn)社會渠道以合作營業(yè)廳、普通代理店為主；為兼顧服務(wù)、業(yè)務(wù)推廣無縫覆蓋，在渠道設(shè)立上優(yōu)先考慮專業(yè)通信市場圈(通信集中區(qū))、核心商業(yè)圈(商業(yè)步行街)、高校圈、居民密集圈、交通要道、潛在商業(yè)新興區(qū)域等，最大限度滿足業(yè)務(wù)發(fā)展較快地區(qū)的渠道建設(shè)。同時確定社會渠道網(wǎng)點分布，全面對標。公司已啟動首批社會渠道門店裝修、功能配置工作，其中鄂州大學(xué)等7家社會渠道已建設(shè)完畢并正式對外營業(yè)。
(趙海燕 人民郵電報)
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