中國(guó)聯(lián)通承諾收費(fèi)誤差雙倍返還

　　電信、移動(dòng)、聯(lián)通三大電信運(yùn)營(yíng)商均表示，今后“未經(jīng)客戶確認(rèn)不開(kāi)通新業(yè)務(wù)”

　　昨天，中國(guó)移動(dòng)在京承諾，從今年3月1日起可提供最近5個(gè)月的話費(fèi)詳單，對(duì)移動(dòng)所有業(yè)務(wù)全面實(shí)施“收費(fèi)誤差，雙倍返還”。 中國(guó)聯(lián)通也承諾，將對(duì)錯(cuò)收的4項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)誤差實(shí)行雙倍返還。同時(shí)，中國(guó)電信、中移動(dòng)、中聯(lián)通三大電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)外表示，今后未經(jīng)客戶確認(rèn)將不開(kāi)通新業(yè)務(wù)，杜絕強(qiáng)行定制發(fā)生。

　　移動(dòng)、聯(lián)通雙倍返收費(fèi)誤差

　　昨天，國(guó)務(wù)院國(guó)資委舉行央企“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)新聞發(fā)布會(huì)，電網(wǎng)、通信、民航和旅游4大行業(yè)14家央企聯(lián)合發(fā)出倡議，2007年全面開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”。中國(guó)移動(dòng)承諾，今年3月1日起向客戶提供最近5個(gè)月(不含當(dāng)月)的話費(fèi)清單查詢服務(wù)。同時(shí)，全面實(shí)施“收費(fèi)誤差，雙倍返還”，對(duì)于多收的各類(lèi)業(yè)務(wù)費(fèi)用，包括移動(dòng)信息服務(wù)費(fèi)用，予以雙倍返還。

　　對(duì)此，中國(guó)聯(lián)通也相應(yīng)承諾，將為簽約用戶提供最近5個(gè)月的話單清單查詢，對(duì)移動(dòng)電話業(yè)務(wù)中存在的“錯(cuò)收的超常超短話單”、“不該收費(fèi)的語(yǔ)音提示和免費(fèi)電話”、“未按業(yè)務(wù)辦理單據(jù)中客戶選擇的業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)”、“錯(cuò)收的聯(lián)通在信業(yè)務(wù)信息費(fèi)”等4項(xiàng)計(jì)費(fèi)誤差實(shí)行雙倍返還。

　　三運(yùn)營(yíng)商稱杜絕強(qiáng)行定制

　　中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)昨天承諾，對(duì)于客戶免費(fèi)體驗(yàn)的業(yè)務(wù)，必須經(jīng)客戶確認(rèn)才能為客戶定購(gòu)；中國(guó)聯(lián)通方面表示，對(duì)客戶定制業(yè)務(wù)進(jìn)行二次確認(rèn)，杜絕強(qiáng)行定制發(fā)生。

　　中國(guó)移動(dòng)還承諾，今年2月1日啟用新版入網(wǎng)協(xié)議，杜絕不對(duì)等條款。從3月1日起，對(duì)“先使用后付費(fèi)”和“先預(yù)存話費(fèi)后使用”的客戶，停機(jī)前中移動(dòng)將主動(dòng)提醒或進(jìn)行余額提示。另外，中移動(dòng)還將推出業(yè)務(wù)定制客戶確認(rèn)、48小時(shí)首次回復(fù)客戶投訴、專(zhuān)線受理不良信息舉報(bào)等8項(xiàng)服務(wù)。

　　中國(guó)聯(lián)通則承諾，今后將嚴(yán)控外呼業(yè)務(wù)發(fā)生，徹底清理各類(lèi)低資費(fèi)短信套餐，實(shí)施主叫號(hào)碼鑒權(quán)，從源頭上防止SP違規(guī)利用其群發(fā)垃圾短信。同時(shí)，中聯(lián)通將提供規(guī)范的用戶賬單、發(fā)票、詳單，以及各類(lèi)增值業(yè)務(wù)的收費(fèi)明細(xì)項(xiàng)目。中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)承諾，今年3月1日起，在北京、黑龍江、山東、山西、天津等北方10省區(qū)市提供同城移機(jī)不改號(hào)服務(wù)。

　　此外，在此次14家央企承諾中，國(guó)家電網(wǎng)表示，今年完成電網(wǎng)建設(shè)與改造投資1875億元，讓城區(qū)平均供電可靠率達(dá)到99.9%，農(nóng)村達(dá)到99.5%.國(guó)資委業(yè)績(jī)考核局局長(zhǎng)李壽生表示，14家央企中不少企業(yè)已將這些承諾納入其內(nèi)部考核指標(biāo)，國(guó)資委也將對(duì)這他們的倡議進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤，以確保企業(yè)的承諾兌現(xiàn)。