據中消協統(tǒng)計，今年上半年，銷售服務投訴量同比上升68.7%，電視購物成為投訴重災區(qū)。很多消費者都遭遇過產品質量差、不按廣告承諾退貨和售后服務無法兌現等電視購物陷阱。電視購物行業(yè)面臨誠信危機
本報實習記者 梁小云
“太神奇了，你不會相信這是真的！只要拿起電話，它就是你的�？煨袆影桑泷R上就能看到奇跡的發(fā)生。”打開電視，觀眾常會被頻道里語氣夸張情緒激昂的主持人嚇倒，盡管很多人選擇在第一時間換臺，但還是有不少人經過主持人輪番洗腦后，乖乖打電話下訂單。
電視購物這一現代家庭購物新方式被稱為“零售業(yè)的第三次革命”，但是中國觀眾卻對電視購物節(jié)目深惡痛絕，究其原因是有的電視臺利欲熏心，打著電視購物的旗子幫著不法商家欺騙觀眾。
電視購物陷阱多
吉林省消費者協會近日公布的統(tǒng)計數據顯示，在過去兩個季度里，農民投訴電視直銷廣告占投訴總數的比例從20%上升到50%。來自上海市消保委的數字也顯示，近半年已收到3700余起對電視購物的投訴。
據了解，電視購物存在的主要問題有： 一、廣告發(fā)布者為了自身利益，不依法查驗有關證明，不依法核實廣告內容；二、一些電視購物節(jié)目銷售假冒偽劣或“三無”產品，隨意夸大產品的功效，甚至以玩具或樣品冒充真品，以所謂“低價格高性能”誘騙消費者；三、電視購物產品的速遞人員要求消費者必須先交錢簽收才能驗貨。消費者發(fā)現貨有問題時，速遞人員就推卸責任，要求消費者直接找訂貨公司。但郵寄單上常常沒有訂貨公司地址，消費者打電話聯系，訂貨公司要么推諉拖延，要么引誘消費者再次上當，消費者的權益沒有保障。
中消協統(tǒng)計，今年上半年，銷售服務投訴量同比上升68.7%，居投訴增幅首位。在銷售服務中，媒體購物問題相對集中。目前，媒體購物已由電視購物、網絡購物延伸到了廣播購物、平面媒體購物甚至短信購物等。
電視購物最吸引人之處，就是主持人聲嘶力竭地叫賣商品的“神奇功效”。曾在電視購物節(jié)目擔任主持人的林躍坦言，電視購物重要的不是產品的質量、功效，而是如何想方設法把東西賣出去。
據調查，目前在國內的電視購物頻道中，國家只批準了10家，但全國實際經營電視購物的頻道卻達到近140家。由于行業(yè)標準的缺失，電視購物行業(yè)屢屢打政策的“擦邊球”。
行業(yè)面臨誠信危機
近幾年，電視購物這個新興行業(yè)發(fā)展嶄露頭角，越來越被國人接受。中國電視購物研究與發(fā)展中心發(fā)布的統(tǒng)計數據顯示，在金融危機的大背景下，今年第一季度，我國電視購物行業(yè)的增長速度超過30%，而2008年全年，我國電視購物行業(yè)的增長速度更是達到了50%，市場規(guī)模超過300億元人民幣。易觀國際的統(tǒng)計數據也顯示，目前電視購物的市場規(guī)模僅占我國總零售的0.8%，而美國為8%。雖然我國電視購物產值貢獻率低，但市場潛力巨大。
然而在電視購物市場規(guī)模迅速增長的同時，有關電視購物的消費投訴也迅速增長。在今年“3·15”期間，國家工商總局發(fā)布的3992件非現場購物投訴中，電視購物投訴達1731件。另據“3·15消費電子投訴網”統(tǒng)計，今年第一季度該網站共受理1515宗電視購物投訴，環(huán)比增長102%。
電視購物行業(yè)在國內的發(fā)展過程中產生的問題頻頻見諸報端，相關部門也進行了多次的整改，但往往見效不大。如今，電視購物的 “瘋狂”推銷手法已讓大多數消費者心生反感——主持人神情亢奮喋喋不休，用盡一切手段誘惑觀眾馬上拿起電話訂購產品，而這樣的電視購物畫面會狂轟濫炸反復播放半小時甚至更長時間。
相關部門要積極介入
其實，電視購物這種方式本身并沒有錯。當今社會資訊發(fā)達，電視購物被稱為繼零售、超市之后的“第三次銷售革命”，在世界范圍內獲得巨大成功。然而由于電視購物業(yè)在國內起步較晚，市場不夠成熟，許多從業(yè)者投機取巧，坑蒙拐騙，使得電視購物方式在我國存在嚴重的行業(yè)信任危機。
針對電視購物廣告面臨的誠信問題，中消協副秘書長武高漢多次呼吁，應盡快對電視購物廣告和購物企業(yè)提高“準入門檻”。對于電視購物公司的市場準入、事后追究，工商行政管理部門應做出嚴格細致的規(guī)定。吉林省消費者協會宣傳教育中心主任宗守運等專家建議，整治虛假電視購物廣告，要從媒體源頭抓起，對媒體實行“問責制”，“一旦某媒體播出虛假廣告欺騙消費者，該媒體將承擔一切后果。”
此外，律師提醒消費者，對于電視直銷，雖然目前并沒有具體法律對其進行直接制約，但是與此相關的法律有很多，消費者還是可以利用法律武器保護自己的權益。消費者可以根據《消費者權益保護法》、《產品質量保護法》、《廣告法》等，去質量監(jiān)督部門、消費者協會或是法院進行投訴或申訴。
電視購物行業(yè)前景廣闊，其暴露出的問題也同樣令我們擔憂。希望相關部門能盡快出臺相關細則，把不良企業(yè)請出電視購物這一平臺，重新樹立消費者的信心，不要再讓電視購物成為人人喊打的“過街老鼠”。
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