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【本報(bào)訊】(實(shí)習(xí)生 王倩 記者 馬劍芳)記者昨日獲悉，深圳本土手機(jī)廠商宇龍酷派在國內(nèi)率先推出了首家“3G視頻呼叫中心”，目前其在深圳和北京的用戶均可享受視頻售后服務(wù)。
酷派客戶服務(wù)中心總監(jiān)易文峰對記者介紹，酷派3G視頻呼叫中心提供的服務(wù)主要包括兩個(gè)方面：一是基礎(chǔ)售后服務(wù)，即基于簡單的手機(jī)軟件故障、操作不當(dāng)引起的問題，酷派的專業(yè)售后工程師可以通過視頻來分析、評估、診斷手機(jī)的癥狀，提出初步的解決方案，指導(dǎo)消費(fèi)者以軟件升級、簡單修復(fù)等多種方式來快速解決。二是為用戶提供視頻體驗(yàn)、手機(jī)功能介紹、操作指導(dǎo)等業(yè)務(wù)，即針對用戶對3G業(yè)務(wù)不熟悉和3G手機(jī)性能不了解的情況，指導(dǎo)用戶體驗(yàn)3G各種業(yè)務(wù)和3G手機(jī)新功能。
據(jù)悉，酷派投入巨資建立的“3G視頻呼叫中心”，已經(jīng)走出了手機(jī)廠商“服務(wù)3G化”的第一步。目前酷派的3G呼叫中心有兩個(gè)服務(wù)系統(tǒng)(3G和2G)同時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)，新設(shè)的3G可視電話服務(wù)熱線每天09：00～18：00時(shí)間段提供視頻呼叫服務(wù)。未來酷派將有望推出更多形式的3G新技術(shù)服務(wù)形式。
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