運(yùn)營商國慶節(jié)“取消漫游費(fèi)”被質(zhì)疑

　　飛象網(wǎng)訊(記者 高陽報(bào)道)十一黃金周期間，電信運(yùn)營商不失時(shí)機(jī)的推出了一系列市場(chǎng)促銷活動(dòng)。中國電信和中國聯(lián)通在國慶期間先后利用“取消國內(nèi)漫游費(fèi)”這一“殺手锏”來吸納用戶。但記者通過對(duì)北京地區(qū)電信、聯(lián)通營業(yè)廳的走訪發(fā)現(xiàn)，很多前往營業(yè)廳辦理的用戶卻是高興而去，敗興而歸，甚至有用戶向記者反映，所謂的“取消漫游費(fèi)”其實(shí)是運(yùn)營商的一種營銷手段，用戶受益很有限。

　　“取消漫游費(fèi)”遭質(zhì)疑 仍是鏡花水月

　　關(guān)于是否該取消漫游費(fèi)，近年來在國內(nèi)也是爭(zhēng)議頗多，從國外電信運(yùn)營商運(yùn)營情況來看，基本沒有“收取漫游費(fèi)”一說。對(duì)此，有業(yè)內(nèi)專家曾一針見血的指出：“移動(dòng)漫游費(fèi)不但完全背離成本，也是造成國內(nèi)移動(dòng)資費(fèi)嚴(yán)重混亂的重要原因之一�！�

　　工信部也曾在2008年1月份召開聽證會(huì)，責(zé)令幾大運(yùn)營商下調(diào)國內(nèi)漫游費(fèi)。近兩年漫游費(fèi)雖有下調(diào)或逐步取消趨勢(shì)，但運(yùn)營商對(duì)此普遍存抵觸心理，因此，落實(shí)在全國各地情況并不好。

　　如今峰回路轉(zhuǎn)，中國電信和中國聯(lián)通主動(dòng)取消漫游費(fèi)，對(duì)于用戶而言無疑是個(gè)喜訊。但就國慶期間用戶反映的情況來看，“取消漫游費(fèi)”對(duì)大多數(shù)手機(jī)用戶來說，仍是鏡花水月，很難落到實(shí)處。

　　剛從營業(yè)廳出來的陳先生顯得憤憤不平，陳先生為C網(wǎng)老用戶，他向記者透露，當(dāng)?shù)弥�中國電信�?shí)行“全國取消漫游費(fèi)”的消息后，馬上趕到營業(yè)廳辦理。但通過營業(yè)廳工作人員介紹后才知道，需要重新挑選一款套餐，才可以辦理。但陳先生經(jīng)過比對(duì)后發(fā)現(xiàn)，更換套餐后，每月的最低消費(fèi)門檻比他平時(shí)的話費(fèi)還要高，對(duì)此，陳先生有種被糊弄的感覺。

　　用戶受限套餐門檻 有名無實(shí)

　　拿中國電信來說，實(shí)行取消漫游費(fèi)，只限于“新加入我的e家、商務(wù)領(lǐng)航和天翼商旅套餐客戶”，也就是說，非這三個(gè)服務(wù)品牌的套餐用戶暫時(shí)還不能享用到這份大餐。因此，中國電信所實(shí)行的政策具有非常強(qiáng)的針對(duì)性，所覆蓋的用戶群很有限。

　　而中國聯(lián)通取消漫游費(fèi)的范圍僅限正式商用的3G套餐用戶，中國聯(lián)通最低端的一款3G套餐為96元檔，對(duì)于每月手機(jī)費(fèi)只有幾十元的低端用戶來說，這條優(yōu)惠舉措實(shí)際上實(shí)際價(jià)值不大。而高檔886元檔套餐內(nèi)語音單價(jià)僅為0.295元/分鐘，漫游資費(fèi)較低，僅0.15元/分鐘，對(duì)于以移動(dòng)商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用為主的高端用戶來說，實(shí)際意義相對(duì)來說也不是很大。

　　據(jù)某運(yùn)營商內(nèi)部人士透露，對(duì)于大部分月話費(fèi)百元以內(nèi)用戶來說，國內(nèi)漫游需求并不很強(qiáng)烈。隨著3G時(shí)代的到來，現(xiàn)在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)應(yīng)用逐漸增多，娛樂類、游戲類應(yīng)用所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)流量所涉及到的資費(fèi)越來越多，移動(dòng)用戶消費(fèi)重點(diǎn)并不在語音業(yè)務(wù)，相對(duì)于3G時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)白熱化，取消漫游費(fèi)固然是好，但最終也是治標(biāo)不治本。

　　進(jìn)行資費(fèi)改革 效果方能立竿見影

　　隨著3G時(shí)代到來，三大運(yùn)營商陸續(xù)啟動(dòng)了3G的正式商用，搶奪用戶成了運(yùn)營商3G大戰(zhàn)的主旋律，從國慶期間情況看，運(yùn)營商對(duì)此也是不遺余力，而中國電信和中國聯(lián)通實(shí)行“取消漫游費(fèi)”，更大程度是爭(zhēng)奪3G用戶的一種變相營銷手段。

　　針對(duì)各運(yùn)營商搶占3G市場(chǎng)，國內(nèi)通信專家項(xiàng)立剛表示，運(yùn)營商要想盡快爭(zhēng)奪用戶，只有三個(gè)手段：提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，提高服務(wù)水平和降低價(jià)格。前兩樣消費(fèi)者不一定能很快感受到，只有降低資費(fèi)能立竿見影。

　　Frost&Sullivan公司首席咨詢顧問王煜全則表示，運(yùn)營商資費(fèi)策略與各自定位有關(guān)，電信用戶較少，主攻低價(jià)策略；聯(lián)通則希望通過()攻占高端市場(chǎng)，資費(fèi)套餐門檻比較高，在套餐內(nèi)會(huì)有一定的優(yōu)惠；而移動(dòng)用戶數(shù)量最大，希望降低資費(fèi)的幅度最小，當(dāng)其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手降低資費(fèi)時(shí)，它會(huì)及時(shí)跟進(jìn)。

　　另外，該運(yùn)營商內(nèi)部人士認(rèn)為，運(yùn)營商為爭(zhēng)奪3G用戶，下調(diào)3G資費(fèi)價(jià)格以及提升服務(wù)質(zhì)量才是三大運(yùn)營商在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的關(guān)鍵，僅依靠在國慶期間做一場(chǎng)“取消漫游費(fèi)”的商業(yè)秀根本不足以“俘獲”人心。

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