2010年中國電信運營商運營能力提升方向預測

　　――打造健康、開放、智能、一體化的運營環(huán)境，保障企業(yè)業(yè)績的長效提升

　　問鼎資訊

　　2010年，是中國恢復經(jīng)濟關鍵的一年，也是中國電信運營商占據(jù)領先優(yōu)勢關鍵的一年，電信運營商需要把握怎樣的發(fā)展方向才能把握先機，才能占據(jù)市場領先程度。問鼎基于多年的研究發(fā)現(xiàn)，未來一年中國電信運營商的發(fā)展將向更加健康、開放、智能化和一體化的運營企業(yè)轉變，這一轉變將帶動通信行業(yè)邁向下一個新的時代。

　　發(fā)展方向一：更加健康的運營管理機制。

　　受大經(jīng)濟環(huán)境的持續(xù)不景氣和企業(yè)客戶營收收緊的影響，傳統(tǒng)的績效導向型的營收模式，將會使不斷下滑的收入和利潤增長更加雪上加霜，唯有健康的業(yè)績創(chuàng)收模式和管理機制，才可能讓收入和利潤回暖，否則暫時的收入上漲也必定是由利潤增長水平的不斷下滑為代價的。

　　2010年，受這一思路的轉變，電信運營商發(fā)展戰(zhàn)略將進行重大調整，原有不合時宜的運營模式將向健康的運營模式轉變，更加關注客戶利益引發(fā)的內(nèi)需動力，特別在2010年的主戰(zhàn)場――政府和企業(yè)客戶市場，這一轉變將顯得尤其明顯。

　　總體戰(zhàn)略的調整，將會帶來領導者對公司戰(zhàn)略、人力資源、財務、市場經(jīng)營和網(wǎng)絡經(jīng)營的一系列調整，這種調整將不僅僅是組織和人員上的變動，更是經(jīng)營理念和經(jīng)營思路上的轉變，這種轉變將推動電信運營商采用更加開放、智能和一體化的組織模式和經(jīng)營模式。

　　2010年電信運營商企業(yè)的品牌健康度也將有所提升，品牌架構將更加多元化，現(xiàn)狀表明，由于沒有產(chǎn)品和服務標準的承載，固守高端客戶、中低端客戶和企業(yè)客戶三大客戶品牌，不但使品牌形象無法準確到達，而且使企業(yè)針對客戶群體的品牌資產(chǎn)降低，將嚴重影響銷售戰(zhàn)略的實現(xiàn)，因此，多元化的、能夠承載產(chǎn)品和服務的細分客戶品牌將不斷涌現(xiàn)。

　　發(fā)展方向二：更加開放的經(jīng)營理念和經(jīng)營模式。

　　2010年，挽留忠誠客戶，吸引新客戶的戰(zhàn)役將愈加激烈，隨著移動客戶規(guī)模的不斷壯大，老客戶服務和再銷售，新客戶銷售工作最終都將積壓在生產(chǎn)前線的渠道執(zhí)行人員，領導者的壓力將逐層上傳，最終在管理層將達成“更加開放的經(jīng)營思路轉變”的共識。

　　首先是開放的渠道運營效能模式的轉變，運營模式的轉變將不再停留在研討、行動指導、和試運行階段，具有可操作性、可直達受益方的效能提升模式將應運而生，電信運營商將更加聚焦核心競爭力，非核心資產(chǎn)和業(yè)務將封裝在線提供或外包給外部服務商，這些外包服務包括傳統(tǒng)的渠道代理和銷售商，也包括售后服務商、電子商務提供商等。

　　開放的效能提升模式，需要人力資源管理能力的高度契合，2010年，電信運營商的人力資源管理能力將更加注重人員能力的提升對工作效率提升的支撐，高層管理人員將更加注重企業(yè)戰(zhàn)略和一體化整合管理能力的提升，也更關注下屬的專業(yè)化培養(yǎng)和能力提升，生產(chǎn)人員將會有更多的包括在線學習在內(nèi)的多樣化學習方式，而且并賦予其更多的管理職能，以使生產(chǎn)效率最大化。

　　更加開放的經(jīng)營模式還體現(xiàn)在產(chǎn)品研發(fā)和應用集成上，電信運營商將在現(xiàn)有定制終端、數(shù)據(jù)業(yè)務、集團信息化產(chǎn)品研發(fā)基礎上，建立更加開放的應用集成平臺，包括現(xiàn)有產(chǎn)品的銷售和維護，也包括延伸服務的銷售和維護，如針對政府和集團客戶的產(chǎn)品采購、商旅服務等。

　　發(fā)展方向三：智能的管理平臺和營銷服務平臺。

　　開放的經(jīng)營理念和經(jīng)營模式的轉變，會更快地推動電信運營商管理和營銷服務的智能化程度，智能化程度的提升，不但使客戶精細化管理程度更高，也會釋放更多的管理和生產(chǎn)壓力，給予職責管理者和生產(chǎn)者更多的管理機會和服務質量監(jiān)控機會。

　　未來，擁有智能化的管理和營銷服務平臺，將會在市場領先上占盡先機，而只有自身的高智能化管理理念和管理實踐，才可能為移動客戶特別是政府和集團客戶提供智能化的信息化產(chǎn)品。2010年，電信運營商在為政府和集團客戶提供高質量的服務的同時，也是電信運營商智能化管理能力提升的關鍵年。

　　2010年，電信運營商的營銷服務智能管理平臺，將更加關注在線客戶的一對一服務效能，也將更加關注外包服務的在線監(jiān)控能力，而且對企業(yè)客戶的銷售代理、項目實施和售后服務在線支撐能力會更強。

　　發(fā)展方向四：一體化的企業(yè)運營環(huán)境營造。

　　在健康、開放、智能的管理理念的營造下，集團與省市公司及其各部門間需要有更強的協(xié)作能力作支撐，這種自發(fā)的一體化管理要求，遠比強制性要求來得主動和實際，他將帶動各層級部門和人員參與其中，一體化的企業(yè)運營環(huán)境會應運而生。

　　一體化企業(yè)運營環(huán)境營造過程的推進，將極大地提升企業(yè)人才的專業(yè)化程度和系統(tǒng)智能化程度，同時也將使企業(yè)的戰(zhàn)略與執(zhí)行、客戶與組織、品牌與產(chǎn)品、自營與合作、業(yè)務與應用的關系更加明晰，專業(yè)化程度也會更高。

　　2010年，對于電信運營商而言，面對的不僅僅是激烈的競爭環(huán)境，更是比拼運營能力提升速度的一年，這一年電信運營商將盡情釋放積累多年的運營能量，極大提升企業(yè)價值，是否能夠把握關鍵機會，快速提升運營能力，將是電信運營商之后幾年能否占據(jù)市場領先的關鍵，我們將拭目以待！

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