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一兩百元即可開通 有時被利用進(jìn)行詐騙
越來越多企業(yè)為方便消費者而提供400電話熱線服務(wù)，但是，一些非法商家卻利用人們對400電話的信賴感，借機兜售虛假商品，導(dǎo)致投訴越來越多。為此，消費者應(yīng)睜大眼睛鑒別各種400電話，千萬不要以為400電話全部都是免費的和可靠的。本報記者 薛松
消費者王小姐在網(wǎng)上看到一瓶香水，市價900元，網(wǎng)上僅售300元，就通過撥打賣家留下的400電話購買了，貨送到后卻發(fā)現(xiàn)是假貨。王小姐想退貨，但賣家拒不認(rèn)賬。她輾轉(zhuǎn)電信、工商、消協(xié)、購物網(wǎng)站等各個部門也難以維權(quán)。
經(jīng)常出差的李先生撥打一個“400”開頭的電話訂機票，轉(zhuǎn)賬成功后，卻遲遲沒有收到機票預(yù)訂成功的信息，打電話去問，對方一直推脫稱系統(tǒng)慢，信息不能及時發(fā)送。等了很久，對方也沒有出票，隨后掛斷了電話。
揭秘：
企業(yè)花百元就能開通
像王小姐、李先生這樣遭遇400電話“陷阱”的案例比比皆是，一個重要的原因便是，不少消費者錯誤地以為，提供400熱線電話的企業(yè)應(yīng)該規(guī)模很大，信譽很可靠，其實不然。
知情人士說，400電話開通門檻很低，企業(yè)花費100~200元就可開戶，月租100元左右。不少無良企業(yè)就是利用群眾對400電話的心理誤區(qū)，用低廉的成本開通一個400號碼，然后進(jìn)行詐騙，一段時間后又換另一個400號碼。
這種利用400電話進(jìn)行詐騙的情形在網(wǎng)絡(luò)購物中出現(xiàn)得更多，因為網(wǎng)絡(luò)購物的經(jīng)營主體不清，消費者也難以提供消費憑證。同時，由于我國尚未出臺專門規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購物的法律法規(guī)，準(zhǔn)入、自律和監(jiān)管機制缺失，導(dǎo)致消費者權(quán)益受損。
防范：
要求提供錄音文件
一、消費者撥打“400”電話要多一份警惕，比如事先撥打114等公眾電話進(jìn)行查詢，該400電話是不是假冒他人的。轉(zhuǎn)賬匯款時更需要慎之又慎，網(wǎng)上訂機票只有信用卡扣款和網(wǎng)上銀行兩種支付方式，如有人要求你轉(zhuǎn)賬，甚至提供的是私人賬戶，那你就要提高警惕了。
二、要求賣家提供錄音文件。“消費者網(wǎng)絡(luò)購物的時候，應(yīng)該向賣家索要自己使用400訂貨時的錄音文件，以便雙方發(fā)生糾紛時，將錄音作為憑證�！敝袊娮由虝泵貢L陸刃波指出，這是通過呼叫中心驗證網(wǎng)商承諾是否存在欺詐的判斷標(biāo)準(zhǔn)。
北京訊鳥軟件總裁吳益民說，殘缺的呼叫電話系統(tǒng)一般沒有錄音功能，更別提向消費者提供錄音文件。目前網(wǎng)商使用的400呼叫中心技術(shù)水平不一，對不能提供錄音文件的400電話，消費者應(yīng)該警覺。
提醒：400不同于800
當(dāng)我們撥打各廠商的服務(wù)熱線時，會注意到有2種主要的類型：800開頭的或者400開頭的號碼，800電話對于撥打的消費者來說，是完全免費的服務(wù)電話；而400電話并不是完全的免費電話，但不管你撥打400電話的公司在本地還是外地，你只需要支付市話費，被叫方支付長話費。另外，800電話是不能使用手機撥打的，而400電話可以。
