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【通信產業(yè)網訊】在2009年，由于3G商用和全業(yè)務運營為企業(yè)經營者提供了廣闊的舞臺，各地方運營商的通信經理人們總體表現相當出色。他們中有的高瞻遠矚，為企業(yè)的發(fā)展開拓出一片廣闊的天地；有的扎實苦干，做出了一份令人眼紅的業(yè)績。為了給通信經理人的這個輝煌年度留下一份記憶，經推薦、網友投票和專家遴選，《通信產業(yè)報》(網)特別推選出七位綜合表現尤其出色的企業(yè)管理者，作為2009年的“年度通信經理人”。正是他們的深入思考和真抓實干，給地方運營增添了色彩。
江蘇電信總經理高同慶 頭雁的掌舵人
■通信產業(yè)報記者 李傳濤
3G啟動，中國電信一馬當先；而中國電信啟動3G，江蘇電信一馬當先。3月23日，中國電信江蘇公司在南京舉行3G業(yè)務商用發(fā)布會，江蘇成為中國電信首批啟動3G商用的省份。
事實上，無論是轉型，還是全業(yè)務運營，江蘇電信都身處中國電信各省公司一線，不斷探索規(guī)律，尋找正確的發(fā)展方向，并對其他省公司起到了很好的示范作用。而從西部省份新疆來為江蘇電信這只“頭雁”掌舵，江蘇電信總經理高同慶在中國電信內部被寄予厚望。
今年以來，在探索移動業(yè)務運營規(guī)律上，江蘇電信也確實不負厚望。比如，針對商旅用戶這一目標客戶群經常出差的需求，江蘇電信4月在國內率先宣布對“我的e家”套餐中的天翼用戶取消了省內漫游，此舉很快取得了立竿見影的市場效果，得到用戶的支持。這被其競爭對手員工稱為“多米諾第一塊倒下之后，后面的絕不可能還立著。”
由于缺乏移動運營經驗，中國電信上半年在很多省分公司暴露出了用戶服務感知不佳的問題。而在江蘇，江蘇電信很早就意識到這一問題。年初以來，江蘇電信印發(fā)《全業(yè)務服務標準》、《全業(yè)務客戶投訴處理管理辦法》等服務規(guī)范性文件，并成立了以高同慶為主任的服務質量管理委員會，對服務標準、流程、制度、策略、措施、責任等重大服務事項進行研究決策。對全業(yè)務服務過程中出現的新情況、新問題，不斷進行分類歸納，從產品、網絡、渠道服務、計費賬單、繳費、終端感知等方面入手，遵循問題梳理、責任分工、制訂計劃、落實整改、體驗評估的工作路徑，建立服務能力提升長效機制。在這個過程中，高同慶一直在強調，要理性對待競爭，專注提升自身全業(yè)務發(fā)展的能力。
回頭看江蘇電信2009年的發(fā)展，中國電信副總經理楊小偉的總結全面且精辟：一是各項行動快。不管是網絡建設、IT支撐、業(yè)務準備、品牌宣傳還是終端保障、渠道拓展，處處先行一步，許多工作都走在了集團公司的前面。二是發(fā)展質量優(yōu)。在業(yè)務發(fā)展上，各項準備比較充分，發(fā)展節(jié)奏把握較好。能夠通盤考慮IT支撐、業(yè)務融合等各方面的情況，體現了在發(fā)展中追求質量、追究品質。三是員工士氣高。員工士氣高、信心足、人心齊。而在這背后，高同慶作為領頭人，功不可沒。
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高同慶，生于1964年1月，籍貫山東昌邑，畢業(yè)于長春郵電學院通信工程專業(yè)，1985年7月參加工作。國務院特殊津貼的專家、教授級高級工程師。2007年接替退休的孫九銘出任江蘇電信總經理，此前為新疆電信總經理，曾當選全國人大代表。
北京電信總經理劉博 讓中國電信在北方扎根
■通信產業(yè)報記者 李傳濤
劉博可以算是中國電信開拓北方市場的元老，在現任中國電信副總經理楊杰于2002年組建中國電信北方事業(yè)部時，劉博就擔任中國電信北京電信公司總經理，從那以后，他在這個崗位上一干就是將近8年。
今年上半年，在中國電信整體營收業(yè)績不甚理想的情況下，北京電信卻實現了良好開局。移動用戶數量快速增長，帶動公司良性發(fā)展。進入下半年以來，在中國電信集團發(fā)力校園市場的大背景下，其天翼校園用戶發(fā)展已達8萬戶，也取得了相當不錯的成績。
為了實現移動用戶的規(guī)模效益，中國電信選擇了快速發(fā)展用戶的市場策略，由此一些業(yè)務發(fā)展的瓶頸凸顯出來。在北方，中國電信感覺到的最大制約因素就是渠道的缺失。
而今年以來，劉博領導下的北京電信想了不少辦法來解決這一問題。如，在渠道建設方面積極拓展電子渠道等新興渠道，其不僅在“3·15”之際推出網上營業(yè)廳個性化選號和在線購卡、充值等服務，而且率先將營業(yè)廳搬上了淘寶等知名電子商務網站。在自有渠道方面，為了方便用戶下班后辦理業(yè)務，其還將營業(yè)廳的服務時間延長至晚上8時。此外，其還實現了手機和號卡配送的服務。
在降低用戶對3G業(yè)務的使用門檻上，北京電信也采取了多項措施。如，與招行信用卡攜手，推出3G無線寬帶上網分期付款業(yè)務，用戶可采用分期付款方式購買北京電信的3G無線寬帶年卡禮包。再比如，推出月租套餐的同時推出按日計費的3G手機上網套餐，且不區(qū)分本地和國內漫游。而這也是國內運營商首家推出按日計費的3G套餐。此外，北京電信還提供大幅度終端補貼，來降低用戶從GSM網絡轉向CDMA網絡的成本。
不過，即便在大發(fā)展的市場環(huán)境中，劉博也保持著足夠的清醒。在一次內部會議上，劉博說，雖然北京電信上半年業(yè)務完成得不錯，但同時也存在一些問題，比如，固網收入增長緩慢，移動業(yè)務發(fā)展量收不足，基礎服務水平亟待提高，對業(yè)務發(fā)展的總體規(guī)劃能力不足等等。也許正是劉博這種居安思危的精神，讓北京電信在北京市場中打開了一片天地。
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劉博，早在中國電信南北分拆前，就出任北京市電話局局長。此后，又出任原網通北京通信公司副總經理，2002年開始擔任北京電信總經理。
重慶移動總經理沈長富 農村移動信息化指揮官
■通信產業(yè)報記者 許婷
從重慶市電信局無線通信分局機務員到重慶移動總經理，從“重慶直轄10年建設功臣”到第十屆、十一屆全國人大代表，沈長富用其近三十年的通信從業(yè)經歷以及十年的一線管理經驗講述著通信經理人的心路歷程。
中國移動從1999年7月籌建至今僅十年時間，移動籌建后的第二個月，也就是1999年8月，沈長富從重慶市通信管理局副局長到任重慶移動總經理，一干就是十年。與中移動很多省公司的外來經理人不同，作為土生土長的重慶人，沈長富對于巴山蜀水有著更為深厚的感情和透徹的理解，這種理解對于重慶移動的發(fā)展無疑是一筆寶貴的財富。
重慶是一個有2000多萬農村人口的特殊城市。沈長富敏銳地意識到，農村還是未開墾的處女地，新農村建設的一個重要內容就是如何用信息化手段來真正服務于“三農”，使信息化成為促進農村政務管理的有效手段。
到2009年重慶移動斥資55億元用于重慶農村的基礎建設及村村通工程實現信號100%覆蓋鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域，在沈長富的帶領下，重慶移動依托自身優(yōu)勢，已經逐步發(fā)展成為中國移動集團的農村信息網基地。
沈長富認為，立足重慶、服務全國的“中國移動通信農村信息網”，是面向農村地區(qū)的移動信息化解決方案，給農村送去信息，為農民帶來實惠。中國移動農村信息網在重慶各地農村取得了良好的效果，它也被廣大農民朋友取了個喜聞樂見的名字——“農信通”。
心系農村市場的沈長富并未滿足于此，而是進一步總結出發(fā)展農村市場四步理論：首先要打破“信息孤島”、“各自為政”的格局，整合信息資源開發(fā)。其次要大力推廣信息技術在農村產業(yè)的應用，組織研發(fā)涉農信息端產品、軟件及系統解決方案。同時，也要培育科學、完善的農村信息化技術和產業(yè)支撐產業(yè)鏈，利用市場機制力助農村信息化發(fā)展。最后，加強農村信息化人才隊伍建設，培養(yǎng)能幫助農民提高應用信息能力的本土信息化人才。
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沈長富，重慶墊江人，教授級高級工程師。1971年進入四川省重慶市電信局任機務員，1992年8月任四川省重慶市電信局無線通信分局局長，1995年6月任四川省重慶市電信局副局長，1999年8月至今任中國移動通信集團重慶有限公司董事長、總經理。
山東移動總經理李秀川 高速增長領路人
