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【通信產(chǎn)業(yè)網(wǎng)訊】在2009年，由于3G商用和全業(yè)務(wù)運(yùn)營為企業(yè)經(jīng)營者提供了廣闊的舞臺(tái)，各地方運(yùn)營商的通信經(jīng)理人們總體表現(xiàn)相當(dāng)出色。他們中有的高瞻遠(yuǎn)矚，為企業(yè)的發(fā)展開拓出一片廣闊的天地；有的扎實(shí)苦干，做出了一份令人眼紅的業(yè)績。為了給通信經(jīng)理人的這個(gè)輝煌年度留下一份記憶，經(jīng)推薦、網(wǎng)友投票和專家遴選，《通信產(chǎn)業(yè)報(bào)》(網(wǎng))特別推選出七位綜合表現(xiàn)尤其出色的企業(yè)管理者，作為2009年的“年度通信經(jīng)理人”。正是他們的深入思考和真抓實(shí)干，給地方運(yùn)營增添了色彩。
江蘇電信總經(jīng)理高同慶 頭雁的掌舵人
■通信產(chǎn)業(yè)報(bào)記者 李傳濤
3G啟動(dòng)，中國電信一馬當(dāng)先；而中國電信啟動(dòng)3G，江蘇電信一馬當(dāng)先。3月23日，中國電信江蘇公司在南京舉行3G業(yè)務(wù)商用發(fā)布會(huì)，江蘇成為中國電信首批啟動(dòng)3G商用的省份。
事實(shí)上，無論是轉(zhuǎn)型，還是全業(yè)務(wù)運(yùn)營，江蘇電信都身處中國電信各省公司一線，不斷探索規(guī)律，尋找正確的發(fā)展方向，并對其他省公司起到了很好的示范作用。而從西部省份新疆來為江蘇電信這只“頭雁”掌舵，江蘇電信總經(jīng)理高同慶在中國電信內(nèi)部被寄予厚望。
今年以來，在探索移動(dòng)業(yè)務(wù)運(yùn)營規(guī)律上，江蘇電信也確實(shí)不負(fù)厚望。比如，針對商旅用戶這一目標(biāo)客戶群經(jīng)常出差的需求，江蘇電信4月在國內(nèi)率先宣布對“我的e家”套餐中的天翼用戶取消了省內(nèi)漫游，此舉很快取得了立竿見影的市場效果，得到用戶的支持。這被其競爭對手員工稱為“多米諾第一塊倒下之后，后面的絕不可能還立著�！�
由于缺乏移動(dòng)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，中國電信上半年在很多省分公司暴露出了用戶服務(wù)感知不佳的問題。而在江蘇，江蘇電信很早就意識(shí)到這一問題。年初以來，江蘇電信印發(fā)《全業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《全業(yè)務(wù)客戶投訴處理管理辦法》等服務(wù)規(guī)范性文件，并成立了以高同慶為主任的服務(wù)質(zhì)量管理委員會(huì)，對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程、制度、策略、措施、責(zé)任等重大服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行研究決策。對全業(yè)務(wù)服務(wù)過程中出現(xiàn)的新情況、新問題，不斷進(jìn)行分類歸納，從產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)、渠道服務(wù)、計(jì)費(fèi)賬單、繳費(fèi)、終端感知等方面入手，遵循問題梳理、責(zé)任分工、制訂計(jì)劃、落實(shí)整改、體驗(yàn)評估的工作路徑，建立服務(wù)能力提升長效機(jī)制。在這個(gè)過程中，高同慶一直在強(qiáng)調(diào)，要理性對待競爭，專注提升自身全業(yè)務(wù)發(fā)展的能力。
回頭看江蘇電信2009年的發(fā)展，中國電信副總經(jīng)理?xiàng)钚サ目偨Y(jié)全面且精辟：一是各項(xiàng)行動(dòng)快。不管是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、IT支撐、業(yè)務(wù)準(zhǔn)備、品牌宣傳還是終端保障、渠道拓展，處處先行一步，許多工作都走在了集團(tuán)公司的前面。二是發(fā)展質(zhì)量優(yōu)。在業(yè)務(wù)發(fā)展上，各項(xiàng)準(zhǔn)備比較充分，發(fā)展節(jié)奏把握較好。能夠通盤考慮IT支撐、業(yè)務(wù)融合等各方面的情況，體現(xiàn)了在發(fā)展中追求質(zhì)量、追究品質(zhì)。三是員工士氣高。員工士氣高、信心足、人心齊。而在這背后，高同慶作為領(lǐng)頭人，功不可沒。
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高同慶，生于1964年1月，籍貫山東昌邑，畢業(yè)于長春郵電學(xué)院通信工程專業(yè)，1985年7月參加工作。國務(wù)院特殊津貼的專家、教授級高級工程師。2007年接替退休的孫九銘出任江蘇電信總經(jīng)理，此前為新疆電信總經(jīng)理，曾當(dāng)選全國人大代表。
北京電信總經(jīng)理劉博 讓中國電信在北方扎根
■通信產(chǎn)業(yè)報(bào)記者 李傳濤
劉博可以算是中國電信開拓北方市場的元老，在現(xiàn)任中國電信副總經(jīng)理?xiàng)罱苡?002年組建中國電信北方事業(yè)部時(shí)，劉博就擔(dān)任中國電信北京電信公司總經(jīng)理，從那以后，他在這個(gè)崗位上一干就是將近8年。
今年上半年，在中國電信整體營收業(yè)績不甚理想的情況下，北京電信卻實(shí)現(xiàn)了良好開局。移動(dòng)用戶數(shù)量快速增長，帶動(dòng)公司良性發(fā)展。進(jìn)入下半年以來，在中國電信集團(tuán)發(fā)力校園市場的大背景下，其天翼校園用戶發(fā)展已達(dá)8萬戶，也取得了相當(dāng)不錯(cuò)的成績。
為了實(shí)現(xiàn)移動(dòng)用戶的規(guī)模效益，中國電信選擇了快速發(fā)展用戶的市場策略，由此一些業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸凸顯出來。在北方，中國電信感覺到的最大制約因素就是渠道的缺失。
而今年以來，劉博領(lǐng)導(dǎo)下的北京電信想了不少辦法來解決這一問題。如，在渠道建設(shè)方面積極拓展電子渠道等新興渠道，其不僅在“3·15”之際推出網(wǎng)上營業(yè)廳個(gè)性化選號和在線購卡、充值等服務(wù)，而且率先將營業(yè)廳搬上了淘寶等知名電子商務(wù)網(wǎng)站。在自有渠道方面，為了方便用戶下班后辦理業(yè)務(wù)，其還將營業(yè)廳的服務(wù)時(shí)間延長至晚上8時(shí)。此外，其還實(shí)現(xiàn)了手機(jī)和號卡配送的服務(wù)。
在降低用戶對3G業(yè)務(wù)的使用門檻上，北京電信也采取了多項(xiàng)措施。如，與招行信用卡攜手，推出3G無線寬帶上網(wǎng)分期付款業(yè)務(wù)，用戶可采用分期付款方式購買北京電信的3G無線寬帶年卡禮包。再比如，推出月租套餐的同時(shí)推出按日計(jì)費(fèi)的3G手機(jī)上網(wǎng)套餐，且不區(qū)分本地和國內(nèi)漫游。而這也是國內(nèi)運(yùn)營商首家推出按日計(jì)費(fèi)的3G套餐。此外，北京電信還提供大幅度終端補(bǔ)貼，來降低用戶從GSM網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)向CDMA網(wǎng)絡(luò)的成本。
不過，即便在大發(fā)展的市場環(huán)境中，劉博也保持著足夠的清醒。在一次內(nèi)部會(huì)議上，劉博說，雖然北京電信上半年業(yè)務(wù)完成得不錯(cuò)，但同時(shí)也存在一些問題，比如，固網(wǎng)收入增長緩慢，移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展量收不足，基礎(chǔ)服務(wù)水平亟待提高，對業(yè)務(wù)發(fā)展的總體規(guī)劃能力不足等等。也許正是劉博這種居安思危的精神，讓北京電信在北京市場中打開了一片天地。
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劉博，早在中國電信南北分拆前，就出任北京市電話局局長。此后，又出任原網(wǎng)通北京通信公司副總經(jīng)理，2002年開始擔(dān)任北京電信總經(jīng)理。
重慶移動(dòng)總經(jīng)理沈長富 農(nóng)村移動(dòng)信息化指揮官
■通信產(chǎn)業(yè)報(bào)記者 許婷
從重慶市電信局無線通信分局機(jī)務(wù)員到重慶移動(dòng)總經(jīng)理，從“重慶直轄10年建設(shè)功臣”到第十屆、十一屆全國人大代表，沈長富用其近三十年的通信從業(yè)經(jīng)歷以及十年的一線管理經(jīng)驗(yàn)講述著通信經(jīng)理人的心路歷程。
中國移動(dòng)從1999年7月籌建至今僅十年時(shí)間，移動(dòng)籌建后的第二個(gè)月，也就是1999年8月，沈長富從重慶市通信管理局副局長到任重慶移動(dòng)總經(jīng)理，一干就是十年。與中移動(dòng)很多省公司的外來經(jīng)理人不同，作為土生土長的重慶人，沈長富對于巴山蜀水有著更為深厚的感情和透徹的理解，這種理解對于重慶移動(dòng)的發(fā)展無疑是一筆寶貴的財(cái)富。
重慶是一個(gè)有2000多萬農(nóng)村人口的特殊城市。沈長富敏銳地意識(shí)到，農(nóng)村還是未開墾的處女地，新農(nóng)村建設(shè)的一個(gè)重要內(nèi)容就是如何用信息化手段來真正服務(wù)于“三農(nóng)”，使信息化成為促進(jìn)農(nóng)村政務(wù)管理的有效手段。
到2009年重慶移動(dòng)斥資55億元用于重慶農(nóng)村的基礎(chǔ)建設(shè)及村村通工程實(shí)現(xiàn)信號100%覆蓋鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域，在沈長富的帶領(lǐng)下，重慶移動(dòng)依托自身優(yōu)勢，已經(jīng)逐步發(fā)展成為中國移動(dòng)集團(tuán)的農(nóng)村信息網(wǎng)基地。
沈長富認(rèn)為，立足重慶、服務(wù)全國的“中國移動(dòng)通信農(nóng)村信息網(wǎng)”，是面向農(nóng)村地區(qū)的移動(dòng)信息化解決方案，給農(nóng)村送去信息，為農(nóng)民帶來實(shí)惠。中國移動(dòng)農(nóng)村信息網(wǎng)在重慶各地農(nóng)村取得了良好的效果，它也被廣大農(nóng)民朋友取了個(gè)喜聞樂見的名字——“農(nóng)信通”。
心系農(nóng)村市場的沈長富并未滿足于此，而是進(jìn)一步總結(jié)出發(fā)展農(nóng)村市場四步理論：首先要打破“信息孤島”、“各自為政”的格局，整合信息資源開發(fā)。其次要大力推廣信息技術(shù)在農(nóng)村產(chǎn)業(yè)的應(yīng)用，組織研發(fā)涉農(nóng)信息端產(chǎn)品、軟件及系統(tǒng)解決方案。同時(shí)，也要培育科學(xué)、完善的農(nóng)村信息化技術(shù)和產(chǎn)業(yè)支撐產(chǎn)業(yè)鏈，利用市場機(jī)制力助農(nóng)村信息化發(fā)展。最后，加強(qiáng)農(nóng)村信息化人才隊(duì)伍建設(shè)，培養(yǎng)能幫助農(nóng)民提高應(yīng)用信息能力的本土信息化人才。
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沈長富，重慶墊江人，教授級高級工程師。1971年進(jìn)入四川省重慶市電信局任機(jī)務(wù)員，1992年8月任四川省重慶市電信局無線通信分局局長，1995年6月任四川省重慶市電信局副局長，1999年8月至今任中國移動(dòng)通信集團(tuán)重慶有限公司董事長、總經(jīng)理。
山東移動(dòng)總經(jīng)理李秀川 高速增長領(lǐng)路人
