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信產(chǎn)部昨日發(fā)布第二季度電信服務質量通告，電信用戶在收費和資費方面的投訴同比上升194.7%，其中移動信息服務收費爭議繼續(xù)成為關注焦點，10家違規(guī)SP被點名曝光。
據(jù)悉，移動信息服務收費爭議仍然是用戶關注的焦點，信產(chǎn)部在通告中指出，本季度，電信用戶對信息服務業(yè)務的申訴達到2360人次，居各類業(yè)務申訴之首，較上季度上升了70.3%，較去年同期上升了257.6%。10家違規(guī)SP被直接點名，包括深圳市創(chuàng)世互動科技有限公司、上海易圖通信息技術有限公司等。
“目前信息業(yè)務服務的同質性過強，以移動為例，80%的SP都為短信業(yè)務，短信增值所占的比例過大”，賽迪顧問電信咨詢總監(jiān)繹明宇認為，激烈的競爭導致SP商在提供信息服務時采用了不正當手段，這是導致申訴比例上升的主要原因。
信產(chǎn)部稱，從全國范圍看，2006年第二季度，通信質量持續(xù)好轉。由于各基礎電信業(yè)務經(jīng)營者加強網(wǎng)絡建設和優(yōu)化，電信業(yè)務接入和接通狀況良好，用戶申訴持續(xù)下降，其中用戶關于網(wǎng)間通信質量的申訴較去年同期下降26%。而去年同期社會普遍關注的不對等電信服務協(xié)議、電信卡余額等熱點問題已得到較好解決，相關用戶申告明顯減少。然而，信息服務問題仍然是電信用戶和社會各界普遍關注的首要問題。
