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作者：羅林
近日，佛山移動針對廣大客戶在使用移動產(chǎn)品和服務(wù)過程中的問題，全面啟動了“八項服務(wù)承諾”，為消費者營造公平、公正、快捷的消費環(huán)境。記者在佛山街頭隨機(jī)采訪中發(fā)現(xiàn)，佛山市民對預(yù)付費卡可查話費清單和SP試用業(yè)務(wù)需確認(rèn)再訂制的做法給予了高度評價。
文/圖記者 羅林 通訊員 費健玲
話費清單找回客戶資料
楊先生 25歲 旅游公司策劃經(jīng)理 神州行用戶
我以前使用手機(jī)卡的消費總感覺有點不明不白、不清不楚，只能自己發(fā)發(fā)嘮叨，手機(jī)還照用，但心里總有一種不爽的感覺。
自從今年初開通話費清單可查以來，我的消費不再糊里糊涂了。我經(jīng)常出差在外，2月底有一次出差到廣西，一個新客戶打電話過來洽談業(yè)務(wù)。我在電話里跟對方說，回佛山后再跟他聯(lián)系。由于旅途繁忙，我竟然忘記保存這位新客戶的手機(jī)號碼。
回到佛山時3月1日，突然想起這件事，竟然發(fā)覺通話記錄已經(jīng)被頻頻接入的電話“擠掉了”，如此重要的客戶，我驚出了一身冷汗。后來突然想起，現(xiàn)在大眾卡也可以像全球通一樣打話費清單，于是我趕緊跑到移動營業(yè)廳，打了一張話費清單。根據(jù)時間的判斷，我很快找到這位重要客戶的手機(jī)號碼。
不再擔(dān)心體驗業(yè)務(wù)收費
張經(jīng)理 32歲 客戶經(jīng)理 全球通用戶
我是一個比較喜歡接觸新事物的人，對一些SP商推出的新業(yè)務(wù)也喜歡嘗試，但也因此在試用過程被扣了費用。
去年一段時間，我經(jīng)常會收到一些垃圾短信，當(dāng)時也不怎么在意。直到有一次我覺得自己的手機(jī)話費多得有點離譜時，才通過短信查詢到自己竟然定制了一些包月業(yè)務(wù)，一共被扣掉了24元，都是一些某某公司的SP服務(wù)費用�？赡苁俏也恍⌒闹辛四承┎涣糞P的招，一不小心被迫定制的。于是從此我再也不敢接觸一些體驗項目。
自3月1日起，中國移動承諾對客戶免費體驗的業(yè)務(wù)，免費體驗期滿后，經(jīng)客戶主動確認(rèn)才為客戶訂購。從此，我再也不用擔(dān)心體驗要收費，又開始敢嘗試新業(yè)務(wù)了。
話費清單提醒省錢
李先生 32歲 銷售主管 大眾卡用戶
今年春節(jié)，因為工作，我留守佛山值班。由于春節(jié)沒回家，所以頻頻打長途電話。在即將交月租費用的，竟然被提醒余額不夠交月租。我有點詫異，因為我是在年前才存了300元話費。我覺得自己在當(dāng)月話費好像是高了點，但按道理應(yīng)該也沒那么多啊。
后來,聽說大眾卡也可以查話費清單，我趕緊跑到移動營業(yè)廳去了解自己的消費情況。
溝通100服務(wù)小姐在聽我講明來意后，就幫我打出了話費清單，并拿出大眾卡的資費表幫我一項項的仔細(xì)核對。這時候我才發(fā)現(xiàn)，原來移動的資費表格很清晰，它對每一個細(xì)項、每一個時段，以及每一個業(yè)務(wù)資費都寫得清清楚楚。
溝通100服務(wù)小姐看到話費單后，驚訝地說，“先生，你有時候打長途沒有拔17951啊！”我也發(fā)現(xiàn)了，原來過年期間，一些給親朋好友拜年的電話，忘記了撥打17951。本來不到0.2元/1分鐘的長途資費，變成了0.7元/1分鐘，難怪那么多費用。臨走前，移動溝通100服務(wù)小姐很真誠地提醒我：下次打長途時要記得打IP電話，清單雖清晰，但不能幫你省錢�！ �
