構(gòu)建3G時(shí)代的運(yùn)維新體系

　　趙 巍 ／文

　　自2008年年底國(guó)務(wù)院發(fā)放3G牌照以來(lái)，3家基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商大規(guī)模加快和加大了對(duì)3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的投資力度，3G網(wǎng)絡(luò)覆蓋面得到迅速擴(kuò)大。隨著3G網(wǎng)絡(luò)的大規(guī)模建設(shè)和業(yè)務(wù)的試商用，原來(lái)適應(yīng)2G的運(yùn)維體系已經(jīng)不能適應(yīng)3G的運(yùn)維要求，需要我們與時(shí)俱進(jìn)、統(tǒng)籌兼顧，建立起符合時(shí)代發(fā)展和科學(xué)管理的新運(yùn)維體系。3G網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)維與2G網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)維有著本質(zhì)的不同，3G網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)維要徹底地向“用戶感知”的模式轉(zhuǎn)變，要將更多的精力放到提高用戶感知上來(lái)，傳統(tǒng)的維護(hù)工作只能是3G維護(hù)工作的很少一部分。3G網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理體系是一個(gè)兩維的體系。從縱向看，3G網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理工作不僅是網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)優(yōu)化，還涉及網(wǎng)絡(luò)部門對(duì)市場(chǎng)的支撐、對(duì)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃設(shè)計(jì)和工程建設(shè)的滲透與參與；從橫向看，3G網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理包括運(yùn)維模式、組織機(jī)構(gòu)和人員、核心流程、IT支撐手段、質(zhì)量管理、合作管理幾個(gè)層面。各組成要素的建設(shè)都需要服務(wù)于3G網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理的總體策略和目標(biāo)。

　　那么，如何建設(shè)科學(xué)的3G運(yùn)維新體系呢？筆者初步思考和建議如下：

　　3G基站不斷站

　　全面排查3G基站的配套設(shè)施性能，開(kāi)關(guān)電源、蓄電池、環(huán)境監(jiān)控、空調(diào)等設(shè)備確保正常運(yùn)行；將3G基站全部納入一類基站進(jìn)行維護(hù)，從公司技術(shù)人員到代維公司，優(yōu)先保障3G基站的正常運(yùn)行；優(yōu)先對(duì)3G基站進(jìn)行傳輸優(yōu)化，確保所有3G基站都在環(huán)上；做好工程驗(yàn)收工作，將各類安全隱患早發(fā)現(xiàn)、早整改；徹底排查各類物業(yè)糾紛，確保不因糾紛造成斷站。

　　提高維護(hù)效率

　　在分公司2G維護(hù)人員中挑選部分從事維護(hù)時(shí)間較長(zhǎng)的優(yōu)秀人員組成W網(wǎng)運(yùn)維小組，對(duì)這部分人員進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)，逐步適應(yīng)和建立3G網(wǎng)絡(luò)維護(hù)隊(duì)伍，并逐步通過(guò)2G/3G網(wǎng)絡(luò)的融合使全體維護(hù)人員達(dá)到3G網(wǎng)絡(luò)維護(hù)要求；全體W網(wǎng)運(yùn)維小組人員根據(jù)職責(zé)不同，跟班3G施工人員隨工到施工現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)，在施工人員開(kāi)通基站的過(guò)程中，熟悉基站與核心網(wǎng)設(shè)備的板件，熟悉現(xiàn)場(chǎng)和遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)配置，以及網(wǎng)管監(jiān)控的使用和性能的查看，部分故障判斷和處理的流程，形成W網(wǎng)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)庫(kù)和案例庫(kù)，逐步提高維護(hù)效率。

　　構(gòu)建基本維護(hù)體系

　　盡快實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一網(wǎng)管監(jiān)控、統(tǒng)一值班、統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一考核；合理利用各類人力資源，將各種技術(shù)力量充分調(diào)動(dòng)起來(lái)，分清責(zé)任，各司其職。省公司主要負(fù)責(zé)核心網(wǎng)監(jiān)控、調(diào)度、數(shù)據(jù)制作和技術(shù)支撐；廠家主要負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、技術(shù)支撐及疑難故障處理等工作；分公司在省公司指導(dǎo)下進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)；加強(qiáng)代維公司的考核和日常監(jiān)督檢查，督促代維公司做好設(shè)備的定期巡檢，確保各項(xiàng)作業(yè)計(jì)劃準(zhǔn)確落地執(zhí)行。

　　建立技術(shù)支撐團(tuán)隊(duì)

　　將少量技術(shù)過(guò)硬、作風(fēng)頑強(qiáng)的技術(shù)人員送出去培訓(xùn)，集中學(xué)習(xí)3G維護(hù)和優(yōu)化，優(yōu)先成長(zhǎng)起來(lái)。請(qǐng)廠家和內(nèi)部組織3G技術(shù)特別是IP技術(shù)培訓(xùn)與交流，普及3G基本技術(shù)知識(shí)。將部分客戶和業(yè)務(wù)人員納入維護(hù)體系，橫向聯(lián)動(dòng)，負(fù)責(zé)收集客戶投訴并進(jìn)行處理，建立3G客戶投訴分析模型和處理流程，建立客戶業(yè)務(wù)需求響應(yīng)流程。理順設(shè)備廠家的業(yè)務(wù)和技術(shù)支撐響應(yīng)流程，理順備品備件更換和維修流程，制定核心網(wǎng)和基站設(shè)備備品備件配備策略，故障率高的板件爭(zhēng)取本地配備。每周召開(kāi)3G維護(hù)周例會(huì)，總結(jié)上周W網(wǎng)維護(hù)和排障情況，疏導(dǎo)排障過(guò)程中的困難，進(jìn)行案例點(diǎn)評(píng)，共同提高3G維護(hù)水平。逐步制定、落實(shí)一套合理的有效的W網(wǎng)核心網(wǎng)和基站設(shè)備維護(hù)管理制度與考核辦法。

　　優(yōu)化組織架構(gòu)

　　3G運(yùn)維部門需由單純的面向設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的組織架構(gòu)向面向客戶市場(chǎng)、面向企業(yè)效益最大化的方向轉(zhuǎn)變。運(yùn)維部門內(nèi)部設(shè)置專門中心和崗位，由分專業(yè)多點(diǎn)支撐市場(chǎng)的架構(gòu)向“一點(diǎn)支撐、內(nèi)部協(xié)調(diào)”的機(jī)制轉(zhuǎn)變。同時(shí)適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)要求，重點(diǎn)突出對(duì)集團(tuán)客戶和大客戶的服務(wù)支撐。

　　總之，3G網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維新體系建設(shè)任重而道遠(yuǎn)，它需要我們與時(shí)俱進(jìn)、統(tǒng)籌兼顧、及早籌劃，不斷為客戶提供優(yōu)質(zhì)、穩(wěn)定、安全的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，快速響應(yīng)業(yè)務(wù)支撐和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的迫切需要，從而最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)和客戶的雙贏。

　　(本文作者單位為中國(guó)聯(lián)通張家界市分公司)

　　(中國(guó)電信業(yè))

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