構(gòu)建3G時代的運維新體系

　　趙 巍 ／文

　　自2008年年底國務(wù)院發(fā)放3G牌照以來，3家基礎(chǔ)電信運營商大規(guī)模加快和加大了對3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的投資力度，3G網(wǎng)絡(luò)覆蓋面得到迅速擴大。隨著3G網(wǎng)絡(luò)的大規(guī)模建設(shè)和業(yè)務(wù)的試商用，原來適應(yīng)2G的運維體系已經(jīng)不能適應(yīng)3G的運維要求，需要我們與時俱進、統(tǒng)籌兼顧，建立起符合時代發(fā)展和科學(xué)管理的新運維體系。3G網(wǎng)絡(luò)的運維與2G網(wǎng)絡(luò)的運維有著本質(zhì)的不同，3G網(wǎng)絡(luò)的運維要徹底地向“用戶感知”的模式轉(zhuǎn)變，要將更多的精力放到提高用戶感知上來，傳統(tǒng)的維護工作只能是3G維護工作的很少一部分。3G網(wǎng)絡(luò)運維管理體系是一個兩維的體系。從縱向看，3G網(wǎng)絡(luò)運維管理工作不僅是網(wǎng)絡(luò)的維護優(yōu)化，還涉及網(wǎng)絡(luò)部門對市場的支撐、對網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃設(shè)計和工程建設(shè)的滲透與參與；從橫向看，3G網(wǎng)絡(luò)運維管理包括運維模式、組織機構(gòu)和人員、核心流程、IT支撐手段、質(zhì)量管理、合作管理幾個層面。各組成要素的建設(shè)都需要服務(wù)于3G網(wǎng)絡(luò)運維管理的總體策略和目標(biāo)。

　　那么，如何建設(shè)科學(xué)的3G運維新體系呢？筆者初步思考和建議如下：

　　3G基站不斷站

　　全面排查3G基站的配套設(shè)施性能，開關(guān)電源、蓄電池、環(huán)境監(jiān)控、空調(diào)等設(shè)備確保正常運行；將3G基站全部納入一類基站進行維護，從公司技術(shù)人員到代維公司，優(yōu)先保障3G基站的正常運行；優(yōu)先對3G基站進行傳輸優(yōu)化，確保所有3G基站都在環(huán)上；做好工程驗收工作，將各類安全隱患早發(fā)現(xiàn)、早整改；徹底排查各類物業(yè)糾紛，確保不因糾紛造成斷站。

　　提高維護效率

　　在分公司2G維護人員中挑選部分從事維護時間較長的優(yōu)秀人員組成W網(wǎng)運維小組，對這部分人員進行重點培養(yǎng)，逐步適應(yīng)和建立3G網(wǎng)絡(luò)維護隊伍，并逐步通過2G/3G網(wǎng)絡(luò)的融合使全體維護人員達(dá)到3G網(wǎng)絡(luò)維護要求；全體W網(wǎng)運維小組人員根據(jù)職責(zé)不同，跟班3G施工人員隨工到施工現(xiàn)場學(xué)習(xí)，在施工人員開通基站的過程中，熟悉基站與核心網(wǎng)設(shè)備的板件，熟悉現(xiàn)場和遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)配置，以及網(wǎng)管監(jiān)控的使用和性能的查看，部分故障判斷和處理的流程，形成W網(wǎng)維護經(jīng)驗庫和案例庫，逐步提高維護效率。

　　構(gòu)建基本維護體系

　　盡快實現(xiàn)統(tǒng)一網(wǎng)管監(jiān)控、統(tǒng)一值班、統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一考核；合理利用各類人力資源，將各種技術(shù)力量充分調(diào)動起來，分清責(zé)任，各司其職。省公司主要負(fù)責(zé)核心網(wǎng)監(jiān)控、調(diào)度、數(shù)據(jù)制作和技術(shù)支撐；廠家主要負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、現(xiàn)場培訓(xùn)、技術(shù)支撐及疑難故障處理等工作；分公司在省公司指導(dǎo)下進行現(xiàn)場作業(yè)；加強代維公司的考核和日常監(jiān)督檢查，督促代維公司做好設(shè)備的定期巡檢，確保各項作業(yè)計劃準(zhǔn)確落地執(zhí)行。

　　建立技術(shù)支撐團隊

　　將少量技術(shù)過硬、作風(fēng)頑強的技術(shù)人員送出去培訓(xùn)，集中學(xué)習(xí)3G維護和優(yōu)化，優(yōu)先成長起來。請廠家和內(nèi)部組織3G技術(shù)特別是IP技術(shù)培訓(xùn)與交流，普及3G基本技術(shù)知識。將部分客戶和業(yè)務(wù)人員納入維護體系，橫向聯(lián)動，負(fù)責(zé)收集客戶投訴并進行處理，建立3G客戶投訴分析模型和處理流程，建立客戶業(yè)務(wù)需求響應(yīng)流程。理順設(shè)備廠家的業(yè)務(wù)和技術(shù)支撐響應(yīng)流程，理順備品備件更換和維修流程，制定核心網(wǎng)和基站設(shè)備備品備件配備策略，故障率高的板件爭取本地配備。每周召開3G維護周例會，總結(jié)上周W網(wǎng)維護和排障情況，疏導(dǎo)排障過程中的困難，進行案例點評，共同提高3G維護水平。逐步制定、落實一套合理的有效的W網(wǎng)核心網(wǎng)和基站設(shè)備維護管理制度與考核辦法。

　　優(yōu)化組織架構(gòu)

　　3G運維部門需由單純的面向設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)維護的組織架構(gòu)向面向客戶市場、面向企業(yè)效益最大化的方向轉(zhuǎn)變。運維部門內(nèi)部設(shè)置專門中心和崗位，由分專業(yè)多點支撐市場的架構(gòu)向“一點支撐、內(nèi)部協(xié)調(diào)”的機制轉(zhuǎn)變。同時適應(yīng)競爭要求，重點突出對集團客戶和大客戶的服務(wù)支撐。

　　總之，3G網(wǎng)絡(luò)運維新體系建設(shè)任重而道遠(yuǎn)，它需要我們與時俱進、統(tǒng)籌兼顧、及早籌劃，不斷為客戶提供優(yōu)質(zhì)、穩(wěn)定、安全的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，快速響應(yīng)業(yè)務(wù)支撐和市場競爭的迫切需要，從而最終實現(xiàn)企業(yè)和客戶的雙贏。

　　(本文作者單位為中國聯(lián)通張家界市分公司)

　　(中國電信業(yè))

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