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京華時(shí)報(bào)訊（記者古曉宇）近期，北京多次出現(xiàn)不法分子利用“盜補(bǔ)卡”手段實(shí)施新型電信詐騙行為。在本報(bào)5月18日?qǐng)?bào)道“用臨時(shí)身份證補(bǔ)卡成電信詐騙新招”的消息后，北京移動(dòng)昨天宣布出臺(tái)一系列針對(duì)性措施，包括設(shè)立10086防詐騙專席等，在主營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)設(shè)立“值班經(jīng)理專席”，專門受理盜補(bǔ)卡投訴等。
>>緣起
SIM卡被惡意補(bǔ)卡
近期發(fā)生的盜補(bǔ)卡電信詐騙案，主要方式是受害人SIM卡被不法分子惡意補(bǔ)卡，導(dǎo)致無(wú)法正常工作，隨后不法分子再利用非法獲得的受害人其他關(guān)鍵信息，對(duì)其銀行卡進(jìn)行盜刷和轉(zhuǎn)賬等操作。
北京移動(dòng)介紹，不法分子主要通過以下幾種手段實(shí)施“盜補(bǔ)卡”：竊取客戶密碼后登錄官方網(wǎng)站為客戶手機(jī)開通增值業(yè)務(wù)或套餐，同時(shí)利用“釣魚短信”劫取驗(yàn)證碼換卡；利用高頻次騷擾電話或短信軟件迫使客戶關(guān)機(jī)或失去警惕，趁機(jī)盜補(bǔ)客戶SIM卡；利用假冒客戶身份證件辦理實(shí)名登記或補(bǔ)卡。
>>應(yīng)對(duì)
多種措施防“盜補(bǔ)卡”
針對(duì)這種情況，北京移動(dòng)在10086客戶服務(wù)熱線設(shè)立了“電信詐騙專席”，專門幫助客戶處理這類投訴。當(dāng)客戶投訴遭遇電信詐騙時(shí)，10086一線客戶代表會(huì)直接把電話轉(zhuǎn)至專席，專席根據(jù)客戶描述，初步查證并判斷客戶是否遭遇了盜補(bǔ)卡，視情況為客戶辦理“暫停業(yè)務(wù)辦理”和“應(yīng)急停機(jī)”。暫停業(yè)務(wù)辦理，是對(duì)申請(qǐng)的手機(jī)號(hào)碼在全渠道限制辦理多項(xiàng)涉及產(chǎn)權(quán)變更類的業(yè)務(wù)，如補(bǔ)卡、轉(zhuǎn)戶等；應(yīng)急停機(jī)是后臺(tái)將客戶SIM卡鎖死，這樣即使不法分子已經(jīng)盜補(bǔ)卡成功，持客戶有效SIM卡，也無(wú)法開機(jī)使用。
為避免客戶遭受進(jìn)一步損失，專席會(huì)提示客戶盡快采取解除銀行卡與第三方支付平臺(tái)（如支付寶等）綁定關(guān)系，修改銀行和網(wǎng)銀密碼，修改手機(jī)客服密碼、門戶網(wǎng)站登錄密碼和互聯(lián)網(wǎng)通行證密碼等一系列防御措施。在10086熱線專席外，北京移動(dòng)在主營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)也設(shè)立了“值班經(jīng)理專席”，專門受理盜補(bǔ)卡投訴。
為進(jìn)一步防范風(fēng)險(xiǎn)，北京移動(dòng)針對(duì)補(bǔ)換卡業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了全面梳理和優(yōu)化，特別加強(qiáng)了對(duì)證件審驗(yàn)、短信提示和臨時(shí)驗(yàn)證碼等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的管理。5月17日起，各營(yíng)業(yè)廳增設(shè)了補(bǔ)換卡專席，客戶在營(yíng)業(yè)廳辦理補(bǔ)換卡業(yè)務(wù)時(shí)，還需接受圖像信息采集，用于過程審驗(yàn)留存。
>>建議
常用密碼要定期修改
手機(jī)安全行業(yè)人士表示，對(duì)于如今的電信詐騙來(lái)說，運(yùn)營(yíng)商的防范舉措只是末端封堵，無(wú)法真正消除電信詐騙給用戶財(cái)產(chǎn)帶來(lái)的威脅。從近期的盜補(bǔ)卡詐騙案例來(lái)看，不法分子首先是獲取了受害者的各項(xiàng)核心個(gè)人信息，才能通過補(bǔ)卡手段實(shí)施詐騙，包括用戶的所有身份證信息、手機(jī)號(hào)碼、銀行卡號(hào)甚至是銀行卡的取款密碼，這些信息究竟是通過什么途徑被不法分子獲取的，是相關(guān)機(jī)構(gòu)必須查清并及時(shí)加以封堵的。另外，現(xiàn)在網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、第三方支付等新的支付手段非常普及，但是這些支付的安全性主要依賴手機(jī)驗(yàn)證碼，存在巨大的安全隱患，也需要金融機(jī)構(gòu)改變這種安全性并不高的驗(yàn)證手段。
