一季度垃圾短信投訴量增長近50%

   京華時報 訊(記者古曉宇)昨天記者從工信部公布的今年第一季度電信服務通告中了解到,今年一季度,用戶對于垃圾短信的舉報量出現(xiàn)了同比大幅上升,環(huán)比大幅下降的情況。

  通告顯示,一季度,工信部及各。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市)電信用戶申訴受理機構通過12300申訴熱線、政府網(wǎng)站等渠道,共受理有關電信服務的申訴21178人次,環(huán)比下降2.7%,季度百萬用戶申訴率為12.3人次,環(huán)比下降0.17人次。其中,收費爭議類申訴占比34.7%,環(huán)比增長8.0%,主要涉及手機上網(wǎng)流量計費和收費的問題;網(wǎng)絡質量類申訴占比23.7%,環(huán)比增長4.4%,主要涉及寬帶網(wǎng)速不達標、企業(yè)限制上行網(wǎng)速等問題。用戶服務類申訴占比41.6%,環(huán)比下降12.3%。

  工信部表示,一季度12321網(wǎng)絡不良與垃圾信息舉報受理中心受理有效垃圾短信舉報31411件次,同比上升49.4%,環(huán)比下降27.0%。其中“點對點”垃圾短信舉報20376件次,同比上升28.6%,環(huán)比下降31.8%;移動通信轉售業(yè)務垃圾短信息共計7237件次,同比上升364.9%,環(huán)比下降40.5%;“端口類”垃圾短信舉報11035件次,同比上升11.7%,環(huán)比下降16.2%。

  據(jù)業(yè)內人士分析,造成垃圾短信舉報量同比大幅上升、環(huán)比明顯下降的原因,很可能是虛擬運營商業(yè)務更多地投入市場,由于前期虛擬運營商對實名制要求并不嚴格,使得不少垃圾短信的發(fā)送者選擇虛商號碼作為載體,也使得用戶投訴量同比明顯增加;而近期工信部加強了對虛商落實實名制的要求和監(jiān)管力度,情況有所好轉,也使得環(huán)比出現(xiàn)了下降。

  另外,此次工信部還公布了用戶對虛擬運營商的主要投訴情況,鵬博士、 京東 、 騰訊 、海航等10家虛擬運營商都收到了用戶的投訴,原因包括投訴處理不及時、未兌現(xiàn)服務承諾、業(yè)務無法正常使用、不明扣費等。

  工信部也特別指出,各移動轉售企業(yè)要加強落實《電話用戶真實身份信息登記規(guī)定》和《通信短信息服務管理規(guī)定》,強化實名制登記工作,采取有效措施治理垃圾短信和騷擾電話。


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