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2016年06月17日14:05 來源：中國網(wǎng)T|T
【移動通信網(wǎng)】當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)+的推出，讓人們鑒證了它所帶來的創(chuàng)新和顛覆，互聯(lián)網(wǎng)如今已逐漸成為了人們關(guān)注和討論的焦點(diǎn)，而在互聯(lián)網(wǎng)思維和互聯(lián)網(wǎng)+概念的引領(lǐng)下，傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)又加速掀起了一輪新的發(fā)展狂潮。跑馬圈地式的發(fā)展成為了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的又一個(gè)新標(biāo)簽。
當(dāng)然跑馬圈地說白了圈得就是用戶，用戶的數(shù)量和質(zhì)量在某種程度上判定了一個(gè)企業(yè)或一款產(chǎn)品的成敗。然而，當(dāng)圈用戶工作上升到一定程度后，隨之而來的企業(yè)獲客成本逐漸增加，便成為了阻礙企業(yè)發(fā)展的一只攔路虎。尤其是在互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)，企業(yè)獲取一個(gè)有效客戶幾百元已是稀松平常，獲客單價(jià)超過千元的企業(yè)更是筆筆皆是。而互聯(lián)網(wǎng)海量用戶的特點(diǎn)終究注定了獲客成本問題不容小視。根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，在企業(yè)圈地過程中，注冊階段的用戶流失占比較多，因此在用戶注冊階段如何不讓用戶流失成為了各個(gè)企業(yè)著重解決的頭等大事。
獲客難留“痛，則不通”
對于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來講，每一個(gè)目標(biāo)客戶都是彌足珍貴的。每次企業(yè)的投放接觸到終端用戶，并且讓用戶心動從而采取行動，也許只會有那唯一一次的機(jī)會。而在這個(gè)時(shí)候，用戶的注冊操作，就不能出任何問題。
然而事實(shí)上，很多時(shí)候企業(yè)產(chǎn)品的注冊功能都不會有任何問題，唯一的風(fēng)險(xiǎn)在于不屬于企業(yè)自身的“驗(yàn)證碼”環(huán)節(jié)。“驗(yàn)證碼”環(huán)節(jié)的存在是為了保障用戶的真實(shí)有效性，避免虛假賬號及垃圾數(shù)據(jù)的注入，而在這個(gè)環(huán)節(jié)中，由于目前主流的短信驗(yàn)證碼到達(dá)率低的問題，用戶流失率最高，而這往往是企業(yè)所不能承受的。
通常企業(yè)大手筆的市場投放換來的目標(biāo)用戶中，多多少少都會有一部分用戶由于沒有收到短信驗(yàn)證碼，而放棄了注冊，從而導(dǎo)致該用戶的流失。往往這部分用戶會流失到了競爭對手的平臺，更可怕的是，這個(gè)用戶或許是本輪次市場投放目標(biāo)用戶里最大的一個(gè)大客戶。也許你會認(rèn)為這只是一個(gè)概率的問題，但是對于產(chǎn)品，任何會影響轉(zhuǎn)化率的環(huán)節(jié)都是應(yīng)該被優(yōu)化的，這樣市場推廣的投入產(chǎn)出比才會達(dá)到最優(yōu)。
用戶流失“難，也不難“
去年市場上也出現(xiàn)了一些驗(yàn)證碼的升級方案，可以幫助企業(yè)有效地避免因驗(yàn)證碼而出現(xiàn)的用戶流失，容聯(lián)語音驗(yàn)證碼就是市場認(rèn)知度較高的一個(gè)解決方案。從基本原理的角度來講，語音驗(yàn)證碼并不是一個(gè)門檻很高的產(chǎn)品，較為重要的是持續(xù)不斷的運(yùn)營后累積的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)。從市面上的解決方案來看，這是容聯(lián)的優(yōu)勢。
容聯(lián)為合作企業(yè)的所有短信或者語音驗(yàn)證碼用戶提供統(tǒng)一的接入號，用其自主研發(fā)的語音驗(yàn)證碼作為短信補(bǔ)充。這樣只需要一個(gè)接口就可享受兩種驗(yàn)證服務(wù)，當(dāng)用戶收不到短信驗(yàn)證碼的時(shí)候可自動觸發(fā)語音驗(yàn)證碼。此外，終端用戶也可以主動撥打接入號來獲取驗(yàn)證碼，驗(yàn)證碼將以IVR外呼的形式播報(bào)，不會產(chǎn)生終端用戶通訊費(fèi)用。
在不斷運(yùn)營的積累上，容聯(lián)針對產(chǎn)品的細(xì)節(jié)做了一系列的功課。比如，10W線并發(fā)，3-5秒下發(fā)，全國無盲區(qū)，響應(yīng)速度極快。針對短信通道監(jiān)管、垃圾短信攔截等原因收不到驗(yàn)證碼問題，語音驗(yàn)證碼支持400、12590顯號，采用專用線路避開通道屏蔽及手機(jī)安全軟件攔截，可有效提升到達(dá)率，保證用戶不因驗(yàn)證碼收不到而流失。此外，還支持個(gè)性化設(shè)置，播報(bào)速度、數(shù)字間隔時(shí)間隨機(jī)多變，加上獨(dú)有的背景音防破解技術(shù)，破解難度極高，更加安全，以此來解決企業(yè)注冊用戶流失的心頭之患。
