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手機(jī)壞了送去維修是很正常的事，可張女士卻對(duì)自己手機(jī)的維修經(jīng)歷直搖頭，郁悶不已。原來，她的iPhone 6 Plus送去維修后，變成了iPhone 6，“大 蘋果 ”變成了“小蘋果”。
顧客 大屏手機(jī)被換成小屏幕
去年8月，張女士購買了一臺(tái)iPhone 6 Plus手機(jī)，用起來一直感覺不錯(cuò)。上個(gè)月，手機(jī)出現(xiàn)故障，張女士拿到位于重慶江北大融城的蘋果官方授權(quán)店維修。
“對(duì)于蘋果手機(jī)的質(zhì)量和服務(wù)，自己一直都挺滿意�！睆埮拷榻B，她將手機(jī)拿到店里，工作人員表示他們維修點(diǎn)沒有權(quán)利開機(jī)檢測，只有返廠檢測，張女士同意這樣的方案。5月10日，當(dāng)她辦理好維修手續(xù)后，領(lǐng)到一部iPhone 6備用手機(jī)。
十天后，張女士接到蘋果官方回復(fù)，對(duì)方稱她的手機(jī)需要自費(fèi)維修。這下，張女士不樂意了，明明手機(jī)還在質(zhì)保期，為什么要自己付費(fèi)？隨后，她向蘋果公司中國總部申訴，對(duì)方表示4個(gè)工作日后給予答復(fù)，可直到現(xiàn)在，她也遲遲沒等到回復(fù)。
當(dāng)張女士再次來到大融城的蘋果官方授權(quán)店時(shí)，卻得到一個(gè)更加驚人的消息。工作人員告訴她，她原本iPhone 6 Plus的使用權(quán)默認(rèn)被換成iPhone 6的備用手機(jī)。簡單來說，就是張女士以后不能再使用自己的iPhone 6 Plus(64G)，而只能使用備用的iPhone 6(16G)。
“兩款手機(jī)差價(jià)1600元，，‘大蘋果’被莫名其妙換成‘小蘋果’�！睆埮糠浅２唤狻�
授權(quán)店 備用手機(jī)超期未歸還
昨日下午，針對(duì)張女士的手機(jī)問題，工作人員解釋，蘋果公司與張女士簽訂的出借協(xié)議中寫到，免費(fèi)出借時(shí)間一般為14天，用戶若逾期未歸還備用機(jī)， 蘋果公司將獲得用戶手機(jī)的全部所有權(quán)，同時(shí)，用戶獲得備用機(jī)的全部所有權(quán)。由于張女士逾期未歸還備用手機(jī)，手機(jī)的所有權(quán)已經(jīng)發(fā)生變更。
兩款手機(jī)的差價(jià)比較大，工作人員表示，可以幫忙向蘋果公司進(jìn)行申訴。但最終蘋果公司的處理結(jié)果會(huì)怎樣，他們也不能確定。
對(duì)于這樣的答復(fù)，張女士仍舊覺得很無奈�，F(xiàn)在備用機(jī)是否該歸還，自己的iPhone 6 Plus手機(jī)如何拿回來，心里還是未知數(shù)，只有再次等待4個(gè)工作日后蘋果公司的答復(fù)。
律師 蘋果店格式條款屬霸王條款
重慶康渝律師事務(wù)所律師陳曄表示，按照物權(quán)法的規(guī)定，張女士在初次購買手機(jī)時(shí)，已經(jīng)取得該手機(jī)的所有權(quán)，享有對(duì)該手機(jī)占有、使用、收益、處分的 合法權(quán)益。而蘋果店的格式條款則屬于霸王條款，按照我國合同法規(guī)定，格式合同的提供方本就應(yīng)遵循公平原則來確認(rèn)雙方的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提請對(duì) 方注意免除或限制其責(zé)任的條款。而蘋果店作為提供格式條款的一方免除其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任，排除對(duì)方主要權(quán)利的條款無效，張女士仍然是原手機(jī)的所有權(quán)人， 而在質(zhì)保期內(nèi)，蘋果公司應(yīng)將其維修完好并交還張女士。
陳曄提醒，消費(fèi)者的事后維權(quán)不如事先防范，在簽訂商家提供的格式合同時(shí)，就應(yīng)逐條閱讀，特別對(duì)雙方的權(quán)利義務(wù)予以明晰了解，以免遭遇商家霸王條款的“侵?jǐn)_”。(記者 錢也)
