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泰州移動(dòng)著眼高發(fā)網(wǎng)絡(luò)問題，從大面上降低對(duì)客戶使用感知的影響，并通過開展客戶深度訪談，深挖感知“痛”點(diǎn)，點(diǎn)面結(jié)合不斷提升客戶滿意度。
緊抓熱點(diǎn)問題，促進(jìn)大面提升。針對(duì)大面積干擾造成的上網(wǎng)感知差問題，總結(jié)梳理干擾現(xiàn)象的出現(xiàn)特征，有的放矢，逐個(gè)對(duì)癥解決，以降低干擾對(duì)客戶上網(wǎng)感知的負(fù)面影響。日前泰州移動(dòng)聯(lián)合無線管理委員會(huì)、當(dāng)?shù)嘏沙鏊�、街道辦，查處了2處因長(zhǎng)期私裝干擾器導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)干擾問題，解決高干擾小區(qū)24個(gè)，確保用戶安全上網(wǎng)，暢通沖浪，博得附近居民的一致好評(píng)。
深挖客戶“痛”點(diǎn)，促進(jìn)點(diǎn)狀改善。組織開展4G貶損客戶深度訪談活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)溝通挖掘客戶網(wǎng)絡(luò)感知的“峰值”、“痛點(diǎn)”。立足客戶體驗(yàn)，從座談中發(fā)現(xiàn)問題，查找自身不足和差距。針對(duì)用戶關(guān)切，泰州移動(dòng)充分重視，制定相應(yīng)措施，多部門聯(lián)動(dòng)，協(xié)同解決，打通服務(wù)“最后一公里”。
