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——專訪迪信通公司高級(jí)副總裁齊峰
新華網(wǎng)北京3月16日電(記者彭嘉靖)成立于1993年的迪信通公司，不斷實(shí)現(xiàn)發(fā)展突破，成為手機(jī)連鎖賣場(chǎng)奮斗進(jìn)取的縮影。
起步基礎(chǔ)薄弱的迪信通，如今已蛻變?yōu)槿珖?guó)手機(jī)連鎖賣場(chǎng)公認(rèn)的領(lǐng)先者。
截至2009年12月底，迪信通門店覆蓋全國(guó)24個(gè)省份，擁有直營(yíng)、合作連鎖店面1300余家，年度銷售額達(dá)80億，年銷售手機(jī)近 800萬(wàn)部，占全國(guó)手機(jī)銷量5%的份額，在目前國(guó)內(nèi)手機(jī)專業(yè)連鎖企業(yè)中保持市場(chǎng)占有率第一。
但迪信通的“野心”顯然不止于此。
策略發(fā)展
“中國(guó)市場(chǎng)容量足夠大，迪信通就是抓住了資本市場(chǎng)飛速發(fā)展、行業(yè)調(diào)整等歷史機(jī)遇，快速占領(lǐng)全國(guó)市場(chǎng)，走上了可持續(xù)穩(wěn)健的發(fā)展之路，尤其近幾年的發(fā)展尤為迅猛�！� 迪信通高級(jí)副總裁齊峰說。
1993年至2000年，迪信通公司處于“求生存”階段。1999年5月，迪信通在公主墳商圈首創(chuàng)國(guó)內(nèi)手機(jī)大賣場(chǎng)模式，為后期的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
2000年至2004年，迪信通公司開始向全國(guó)擴(kuò)張，以占領(lǐng)市場(chǎng)。2000年迪信通成功進(jìn)入上海，開創(chuàng)了許多新的營(yíng)銷模式。從此，迪信通開始加大全國(guó)擴(kuò)張步伐。2003年底，迪信通斥資近千萬(wàn)元打造“ERP信息平臺(tái)”使末端銷售實(shí)時(shí)達(dá)到總部，從而真正地達(dá)到了精確控制終端的目的。
2004年至2007年，迪信通公司開始重視品牌的塑造。期間，迪信通保持30%以上的增長(zhǎng)速度。“只有給顧客提供更好、更完善、更差異化的服務(wù)才是企業(yè)的持續(xù)發(fā)展之路。”為此，迪信通在服務(wù)上狠下功夫，陸續(xù)推出如“會(huì)員卡的十項(xiàng)價(jià)值”、“首問負(fù)責(zé)制”、“十五天免檢換新”、“機(jī)模開放式展示”等真情服務(wù)模式。
2008年至今，針對(duì)快速變化的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，迪信通繼續(xù)堅(jiān)持做大做強(qiáng)的策略，通過規(guī)范公司管理，細(xì)化公司制度，重視客戶需求，不斷為客戶增加價(jià)值等措施，突破傳統(tǒng)手機(jī)賣場(chǎng)僅銷售手機(jī)單品的模式，強(qiáng)化手機(jī)配件、手機(jī)維修、手機(jī)軟件下載，電話本導(dǎo)入、導(dǎo)出，手機(jī)美容等一系列增值服務(wù)，打造手機(jī)行業(yè)的“4S店”。
重視客戶需求
“迪信通始終不渝地堅(jiān)持重視顧客需求，為顧客增加價(jià)值，致力于提高客戶滿意度，推動(dòng)迪信通品牌朝著高端、專業(yè)、誠(chéng)信的方向發(fā)展” 齊峰說。
齊峰表示，“我們不希望成為產(chǎn)品價(jià)格低廉，服務(wù)和商品劣質(zhì)的代名詞”。
齊峰認(rèn)為，優(yōu)質(zhì)品牌能明確地給消費(fèi)者傳遞一種信息：產(chǎn)品是值得信任的、高質(zhì)量的、具有連續(xù)性的，為此，顧客愿意到有保障的商家去放心消費(fèi)，即使價(jià)格稍高于市場(chǎng)價(jià)。
在迪信通，購(gòu)機(jī)可以享受多種增值服務(wù)，比如持有一張迪信通會(huì)員卡，就能享受到手機(jī)終身維修、免費(fèi)清洗，購(gòu)機(jī)立減，購(gòu)配件打折等10 項(xiàng)優(yōu)惠服務(wù)，即便人為造成的手機(jī)損壞，迪信通也可以承擔(dān)最高額540元的維修成本。
迪信通還推出了兩項(xiàng)高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的個(gè)性化售后服務(wù)制度： “首問負(fù)責(zé)制”和“十五日免檢換新”。“首問負(fù)責(zé)制”是指，凡在北京迪信通購(gòu)買商品的顧客，在出現(xiàn)咨詢、調(diào)試、產(chǎn)品質(zhì)量、退換貨等售后問題時(shí)，無(wú)需回到原購(gòu)買門店，就近到任意一家迪信通門店都可辦理。“十五日免檢換新”是指顧客在迪信通購(gòu)機(jī)15日內(nèi)，因性能故障、價(jià)格問題、個(gè)人喜好等原因要求換機(jī)的，無(wú)需再提供廠家質(zhì)檢報(bào)告，迪信通各門店都將按照顧客要求直接進(jìn)行更換。
迪信通突破了傳統(tǒng)柜臺(tái)陳列模式，使用開放式展架，用戶可以在利用磁鐵吸附的掛壁上，自由挑選樣機(jī)，選擇過程就不會(huì)有店員來打擾了。
迪信通重新界定呼叫中心、客服中心(會(huì)員部、售后部)的崗位職責(zé)，分工明確，全面提升會(huì)員服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量，如“兩個(gè)一秒鐘響應(yīng)”，即顧客電話咨詢產(chǎn)品知識(shí)時(shí)，客服人員要做到一秒鐘響應(yīng)；咨詢手機(jī)售后問題時(shí)，也力爭(zhēng)做到一秒鐘響應(yīng)。
戰(zhàn)略遠(yuǎn)景
對(duì)于未來，從齊鋒自信的言談中，可看出他有著遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越既有成就的夢(mèng)想。
“迪信通爭(zhēng)取能在2011年上市，目前上市準(zhǔn)備工作正在緊鑼密鼓地推進(jìn)中�！饼R鋒說。
迪信通近日和世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)伊藤忠商社簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，齊峰認(rèn)為，本次結(jié)盟是國(guó)內(nèi)通訊連鎖行業(yè)首次結(jié)盟國(guó)際商業(yè)巨頭，憑借伊藤忠商社在日本成熟的3G手機(jī)銷售管理經(jīng)驗(yàn)，將給迪信通帶來全新的管理模式，并升級(jí)售后服務(wù)質(zhì)量，使國(guó)內(nèi)通訊連鎖領(lǐng)域和國(guó)際接軌，為迪信通在2010年擴(kuò)張做好準(zhǔn)備。
齊峰介紹，迪信通計(jì)劃在2012年達(dá)到門店2200家，銷售額達(dá)150億，這也是整個(gè)手機(jī)整合的一個(gè)趨勢(shì)。“進(jìn)入縣級(jí)銷售市場(chǎng)是目前迪信通做大做強(qiáng)發(fā)展思路的延續(xù)，迪信通已經(jīng)開了300多家地縣級(jí)門店�！�
“2010年，迪信通主要目標(biāo)之一是建立網(wǎng)上銷售渠道。相信未來，電子商務(wù)將會(huì)逐漸代替?zhèn)鹘y(tǒng)店面。”齊峰說，電子商務(wù)前景大好，傳統(tǒng)店面加電子商務(wù)的模式，將會(huì)鎖定更大的消費(fèi)群落。迪信通將手機(jī)傳統(tǒng)賣場(chǎng)與電子商務(wù)有機(jī)結(jié)合，最終成為復(fù)合型零售商。
自從2003年加盟迪信通，伴隨迪信通走過難忘的成長(zhǎng)歷程，齊峰心里一直懷有一種渴望與激情，就是希望迪信通盡快做大、做強(qiáng)。而今天，這個(gè)夢(mèng)想離齊峰越來越近。但對(duì)迪信通來說，要發(fā)展成為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、最便捷的通訊產(chǎn)品終端服務(wù)零售商，還要進(jìn)一步拓寬視野，不斷創(chuàng)新�！暗珵榭蛻籼峁﹥r(jià)值的思路永遠(yuǎn)不改變，并且不斷提高和完善”齊峰表示。
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