工信部：二季度全國(guó)電信服務(wù)申訴環(huán)比上升9.4%

　　移動(dòng)通信網(wǎng)(mscbsc)訊(章芳/文)8月5日消息，工信部今日發(fā)布2016年第二季度電信服務(wù)質(zhì)量通告(2016年第3號(hào))。二季度，工信部及各省(自治區(qū)、直轄市)電信用戶(hù)申訴受理機(jī)構(gòu)共受理有關(guān)電信服務(wù)的申訴23167人次，環(huán)比上升9.4%；季度百萬(wàn)用戶(hù)申訴率為12.9 人次，環(huán)比增加0.65人次。

　　用戶(hù)服務(wù)類(lèi)申訴占比40.4%

　　數(shù)據(jù)顯示，2016年第二季度，電信服務(wù)申訴中收費(fèi)爭(zhēng)議類(lèi)申訴占比35.1%，環(huán)比增長(zhǎng)0.5%，用戶(hù)主要反映手機(jī)上網(wǎng)的流量費(fèi)用爭(zhēng)議問(wèn)題；網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量類(lèi)申訴占比24.5%，環(huán)比增長(zhǎng)0.8%，用戶(hù)主要反映無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋問(wèn)題和固定寬帶網(wǎng)速問(wèn)題；用戶(hù)服務(wù)類(lèi)申訴占比40.4%，環(huán)比下降1.3%。

　　在垃圾短信舉報(bào)方面，二季度，12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心受理有效垃圾短信舉報(bào)38007件次，同比上升9.6%，環(huán)比上升21.0%。其中“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”垃圾短信舉報(bào)18465件次，同比下降18.9%，環(huán)比上升40.5%；移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)垃圾短信息共計(jì)7498件次，環(huán)比上升3.6%；“端口類(lèi)”垃圾短信舉報(bào)12044件次，同比上升0.9%，環(huán)比上升9.1%。相關(guān)垃圾短信已轉(zhuǎn)三家基礎(chǔ)電信企業(yè)、移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售企業(yè)處置，發(fā)送號(hào)碼列入攔截平臺(tái)黑名單，內(nèi)容涉嫌違法犯罪的已提請(qǐng)公安部門(mén)處理。

　　在不良手機(jī)應(yīng)用舉報(bào)方面，二季度，12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心共接到不良手機(jī)應(yīng)用有效舉報(bào)258888件次，同比上升23.1%，環(huán)比上升55.7%。通過(guò)行業(yè)自律，聯(lián)合應(yīng)用商店、安全檢測(cè)廠商對(duì)其中存在問(wèn)題的867款不良手機(jī)應(yīng)用進(jìn)行了下架處理。

　　整頓“400”問(wèn)題用戶(hù)45萬(wàn)戶(hù)

　　工信部按照《關(guān)于進(jìn)一步做好防范打擊通訊信息詐騙相關(guān)工作的通知》等相關(guān)部署要求，組織開(kāi)展了全國(guó)范圍“400”業(yè)務(wù)實(shí)名認(rèn)證專(zhuān)項(xiàng)整治工作。截至6月底，全國(guó)整頓存在問(wèn)題的相關(guān)業(yè)務(wù)用戶(hù)45萬(wàn)戶(hù)，關(guān)閉違規(guī)語(yǔ)音專(zhuān)線1.7萬(wàn)條，處理違規(guī)人員81人。

　　截至2016年5月31日，累計(jì)屏蔽改號(hào)軟件搜索結(jié)果超過(guò)1億條、刪除相關(guān)下載和鏈接信息82404條；聯(lián)動(dòng)“安全百店”106家APP應(yīng)用商店累計(jì)下架改號(hào)軟件APP657個(gè)；電商平臺(tái)累計(jì)發(fā)現(xiàn)并下架改號(hào)軟件產(chǎn)品337個(gè)、處理商戶(hù)181戶(hù)；社交網(wǎng)絡(luò)累計(jì)清理691條改號(hào)軟件信息。

　　另外，工信部對(duì)用各移動(dòng)轉(zhuǎn)售企業(yè)新入網(wǎng)用戶(hù)實(shí)名登記情況進(jìn)行了暗訪抽查，檢查移動(dòng)轉(zhuǎn)售企業(yè)自營(yíng)、代理各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)共109個(gè)，發(fā)現(xiàn)存在違法違規(guī)現(xiàn)象網(wǎng)點(diǎn)37個(gè)，違規(guī)比為33.9%，較2015年底檢查違規(guī)比例下降11.1個(gè)百分點(diǎn)，已責(zé)令存在違法違規(guī)行為的企業(yè)立即整改。

　　二季度，工信部組織對(duì)42家手機(jī)應(yīng)用商店的應(yīng)用軟件進(jìn)行技術(shù)檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)不良軟件32款，涉及違規(guī)收集使用用戶(hù)個(gè)人信息、惡意“吸費(fèi)”、強(qiáng)行捆綁推廣其他無(wú)關(guān)應(yīng)用軟件等問(wèn)題。組織對(duì)三家基礎(chǔ)電信企業(yè)和152家增值電信企業(yè)397項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)7項(xiàng)增值業(yè)務(wù)存在問(wèn)題，涉及業(yè)務(wù)內(nèi)容更新不及時(shí)、未執(zhí)行二次確認(rèn)、業(yè)務(wù)內(nèi)容與名稱(chēng)不符等，已督促整改。組織開(kāi)展2016年第一次智能手機(jī)的證后監(jiān)督檢查，共抽查26款智能手機(jī)的操作系統(tǒng)和3098款預(yù)置應(yīng)用軟件，發(fā)現(xiàn)2家企業(yè)的2款智能手機(jī)存在操作系統(tǒng)安全能力不完整的問(wèn)題，已責(zé)令有關(guān)企業(yè)整改。

　　工信部、各省(自治區(qū)、直轄市)通信管理局依據(jù)《中華人民共和國(guó)電信條例》等有關(guān)規(guī)定，對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及侵害電信用戶(hù)合法權(quán)益的行為進(jìn)行責(zé)任追究，問(wèn)責(zé)督辦14件次，查處違規(guī)電信企業(yè)16家次。

　　同時(shí)，工信部提醒廣大用戶(hù)在更換手機(jī)號(hào)碼前，應(yīng)將與原號(hào)碼綁定的銀行、社保、互聯(lián)網(wǎng)等服務(wù)以及原號(hào)碼注冊(cè)的支付、社交、郵箱等賬號(hào)進(jìn)行解綁、注銷(xiāo)或者變更，避免造成不必要的損失；在使用新的號(hào)碼前，也請(qǐng)與電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)確認(rèn)該號(hào)碼是否曾被他人使用，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。