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向炎濤
被稱為“演唱會(huì)公司”的魅族正處在它的黃金時(shí)代，即使增速放緩，其上半年的銷量也創(chuàng)下了歷史新高。但與此同時(shí)，這家昔日以“工匠精神”著稱的小而美的手機(jī)廠商，正讓它的一些老用戶覺得越來越陌生。
近日，部分魅族手機(jī)用戶被黑客攻擊屏幕遭惡意鎖定。魅族官方發(fā)布公告稱，這是一次惡意撞庫行為，但仍然引發(fā)了部分用戶的不安全感。
緊接著，魅族宣布關(guān)閉云盤服務(wù)而再度引發(fā)部分用戶不滿。事實(shí)上，魅族此前就遭遇過用戶信息泄露問題；近兩年3·15公布的魅族手機(jī)投訴率也遙遙領(lǐng)先。銷量上突飛猛進(jìn)的魅族，在用戶體驗(yàn)方面卻飽受詬病。
對于《中國經(jīng)營報(bào)》記者提出的有關(guān)本次攻擊事件以及魅族發(fā)展理念等問題，魅族公關(guān)人員表示不接受采訪�；ヂ�(lián)網(wǎng)分析師于斌對本報(bào)記者表示，當(dāng)前智能手機(jī)市場競爭激烈，三星“炸機(jī)”事件余溫未盡，國產(chǎn)手機(jī)品牌更是“傷不起”，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，很容易被用戶拋棄。
遭遇黑客攻擊
日前，多名魅族手機(jī)用戶在魅族Flyme社區(qū)、 微博 、貼吧等社交網(wǎng)絡(luò)上反映稱，F(xiàn)lyme系統(tǒng)賬號被無故鎖定，屏幕無法解鎖，界面顯示解鎖需要聯(lián)系某QQ號，并收取80元至100元不等費(fèi)用，而通過魅族官網(wǎng)找回也被提示賬號不存在。
魅族官方在9月12日發(fā)布公告稱，監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)顯示，在某固定 IP 地址下，有人使用已經(jīng)匹配好的用戶名和密碼組合頻繁在 Flyme 系統(tǒng)中嘗試登錄。經(jīng)技術(shù)人員確認(rèn)，這是一次惡意撞庫行為。
魅族表示，已經(jīng)協(xié)助大部分受影響的用戶解決了鎖定問題，恢復(fù)了手機(jī)的正常使用。另外技術(shù)上增加“異地登陸驗(yàn)證碼校驗(yàn)”流程，進(jìn)一步加強(qiáng)系統(tǒng)安全性。
本報(bào)記者在微博、魅族社區(qū)注意到，公告發(fā)出之后，仍有魅族用戶反映鎖屏問題已持續(xù)三四天尚未得到解決而不得不換新機(jī)；并仍有新的用戶因手機(jī)莫名被鎖定而表示對Flyme系統(tǒng)缺乏安全感。
廈門一軟件公司項(xiàng)目總監(jiān)肖宇告訴本報(bào)記者，撞庫在互聯(lián)網(wǎng)黑客攻擊中很常見，很多用戶在多個(gè)網(wǎng)站使用相同的用戶名和密碼，違法分子獲得用戶在某一個(gè)網(wǎng)站的賬戶及密碼后，不斷在其他網(wǎng)站或系統(tǒng)嘗試登錄從而竊取用戶的個(gè)人信息�！昂芏嗑W(wǎng)站都會(huì)通過驗(yàn)證碼等方式來防范惡意登陸，顯然魅族系統(tǒng)之前沒有這種防范措施，并且開放遠(yuǎn)程控制也增加了被攻擊的風(fēng)險(xiǎn)�！毙び畋硎尽�
事實(shí)上，這并不是魅族系統(tǒng)第一次遇到安全問題。2015年8月，魅族云服務(wù)曾出現(xiàn)大面積用戶隱私泄露，魅族事后承認(rèn)事故是魅族的管理疏忽和人為失誤所致；在2014年，魅族CEO黃章在魅族論壇上稱自己賬號被盜，魅族方面當(dāng)時(shí)對此漏洞也并未予以否認(rèn)。
對于本報(bào)記者提出的此次黑客惡意撞庫事件波及范圍、魅族如何加強(qiáng)用戶信息安全等問題，魅族方面表示不接受采訪。
關(guān)閉云存儲服務(wù)
就在黑客事件發(fā)生后數(shù)天，9月20日，魅族突然宣布，2016年9月28日，F(xiàn)lyme將關(guān)閉手機(jī)系統(tǒng)中云相冊以及云盤的上傳功能；2016年11月28日，F(xiàn)lyme以及阿里酷盤將完全關(guān)閉云存儲相關(guān)的全部服務(wù)。
雖然魅族公關(guān)人員向本報(bào)記者否認(rèn)這一決定和此前黑客攻擊一事的關(guān)聯(lián)性，但消息一出，還是引發(fā)了不少魅族用戶的吐槽。
這是因?yàn)�，不同于小米、華為有自己的云盤，魅族的云服務(wù)幾經(jīng)周折。在短短兩年時(shí)間內(nèi)，魅族先和360合作，后轉(zhuǎn)向阿里酷盤，到如今宣布關(guān)閉，用戶只能再次手動(dòng)備份數(shù)據(jù)。
2014年9月，魅族宣布與360達(dá)成云存儲合作，送每位魅族用戶40T的360云盤超大空間。然而，2015年2月， 阿里巴巴 正式戰(zhàn)略入股魅族，投資魅族5.9億美元。入股之后，阿里酷盤作為云存儲工具預(yù)裝至魅族Flyme系統(tǒng)。
2015年5月，魅族云服務(wù)由360正式切換到阿里酷盤。但不到3個(gè)月，阿里酷盤發(fā)布公告稱，將于2015年10月10日起，停止個(gè)人用戶網(wǎng)絡(luò)存儲服務(wù)。
阿里酷盤給出的關(guān)閉理由只是一句“公司業(yè)務(wù)調(diào)整”，魅族表示，雙方經(jīng)過協(xié)商，在努力延續(xù)一年服務(wù)之后，決定徹底關(guān)閉Flyme系統(tǒng)中云存儲相關(guān)全部服務(wù)。未來，魅族將在2016年11月上線Flyme云相冊，自主運(yùn)營云相冊服務(wù)。
于斌認(rèn)為，阿里此舉或因與魅族不和：“阿里酷盤是商業(yè)性的，它以賺錢為目的，而魅族2015年用戶量大增，讓阿里不堪重負(fù)又掙不到錢，所以阿里選擇關(guān)閉酷盤。魅族缺乏話語權(quán)，知道關(guān)閉會(huì)得罪用戶，也沒有辦法。”
“受制于人，也不排除魅族本來就想要自建云盤�！眹鴥�(nèi)某云存儲廠商負(fù)責(zé)人表示，對于魅族來說，自建網(wǎng)盤的運(yùn)營和基礎(chǔ)設(shè)施成本其實(shí)也很高。于斌也認(rèn)為，未來魅族如果自建云盤，或許會(huì)選擇收費(fèi)模式。
然而，與日益增長的銷量伴隨的是魅族居高不下的投訴率。據(jù)媒體報(bào)道，自2014年以來，國家質(zhì)檢總局主管下的中國質(zhì)量萬里行投訴平臺收到的手機(jī)投訴中，魅族的投訴率連續(xù)兩年遙遙領(lǐng)先。
“過去魅族堅(jiān)持一年只出一款機(jī)型，現(xiàn)在以機(jī)海戰(zhàn)術(shù)換取市場份額，魅族的研發(fā)能力不足以支撐那么多的機(jī)型更新?lián)Q代，所以在一些低端機(jī)型上未必完全是魅族自己研發(fā)的，在品質(zhì)上也不是魅族自身所能把控的�！币晃粯I(yè)內(nèi)人士表示。
于斌認(rèn)為，現(xiàn)在的手機(jī)市場競爭格局是以產(chǎn)品為王。“如果投訴率很高，通過口碑傳播影響，很容易粉轉(zhuǎn)黑。產(chǎn)品做得好才能獲得用戶的認(rèn)可，但是現(xiàn)在的魅族沒有核心競爭力�！庇诒笳J(rèn)為，從去年開始，國內(nèi)手機(jī)市場開始轉(zhuǎn)向3000元以上的高端機(jī)，魅族在中高端市場，無論是指紋識別、續(xù)航、安全等方面都沒有突出表現(xiàn)。
