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文/崔玉賢
在Note7“更新版”再次出現(xiàn)事故的時候，不僅美國的運營商宣布停售Note7，三星也再次停止銷售Note7，建議用戶關(guān)機停用，并被傳要暫停生產(chǎn)這款智能手機。如果屬實，Note7將成為史上最短命的年度旗艦機。此時，“預(yù)言家”已經(jīng)開始預(yù)言：三星手機將會因此跌到低谷，甚至隕落，就像當(dāng)年的諾基亞。不可否認的是Note7多起爆炸事件已經(jīng)引起了消費者對三星手機品牌的信任危機，尤其在中國市場，三星的回應(yīng)態(tài)度也引起了消費者的反感。第三方分析機構(gòu)則認為，一款產(chǎn)品的失敗通常不會將企業(yè)打入低谷，以三星的體量和能力可以解決這個問題。
不過，現(xiàn)實是三星股價大跌，不到一天時間市值減少了69億美元；三星手機銷量和品牌的美譽度遭到了不小的沖擊。而據(jù)某渠道商向網(wǎng)易科技透露，因為Note7事件自己損失也不小。因此，三星還將面臨著渠道信任危機。對于著急想要推出Note8的三星來說，渠道商是否還會愿意在合作至關(guān)重要。
Note7：“王牌”不成 成“骨牌”
隨著Note7“更新版”再次出現(xiàn)事故，三星終于頂不住“連鎖反應(yīng)”對既定生產(chǎn)進度以及產(chǎn)量進行“暫時性”調(diào)整，再次停售，建議用戶關(guān)機停用。擔(dān)當(dāng)挽救中國市場份額，超越蘋果的“王牌”Note7卻悲劇的演變成了“骨牌”，讓三星陷入了史上最大的信任危機。
三星年度旗艦機往往都趕在蘋果新品發(fā)布會之前，這次Galaxy Note7也不例外。2016年8月2日，三星在美國紐約發(fā)布了Galaxy Note7，比蘋果iPhone 7系列提前了一個月時間。發(fā)布會后，外媒和國內(nèi)媒體都充斥著三星Note7超越了iPhone，蘋果正在喪失領(lǐng)先地位的言辭。
事實上，三星Note7的賣點確實吸引著眾多消費者：雙曲面屏、2K高分辨率顯示屏、指紋識別+紅膜識別、IP68級防塵防水以及快充技術(shù)。三星表示開賣當(dāng)天就賣出了3.5萬部，由于需求太火爆而導(dǎo)致供貨不足，多國缺貨。
三星Note7搶在蘋果發(fā)布會之前也是想要全面反殺蘋果，占領(lǐng)領(lǐng)先地位。雖然在市場份額上，三星已經(jīng)做到了全球市場第一。但在技術(shù)創(chuàng)新上，三星一直被視為跟隨者的角色。不過，近兩年，蘋果的設(shè)計幾乎沒有太大改變，對于三星來說是趕超的好機會。三星Galaxy Note 7主設(shè)計師Hong Yeo在接受媒體采訪時表示：“從設(shè)計角度看，Note 7是一款與眾不同的產(chǎn)品。它不可能被市場冷落，這是一款情感豐富的產(chǎn)品，我們要不斷增強這種聯(lián)系�！岸饷揭舱J為Note 7讓三星完成了蛻變，在設(shè)計方面超越蘋果。
另外，Note7是個挽救中國市場份額不斷下滑的“王牌”。Canalys的數(shù)據(jù)顯示，截至今年6月30日，三星在中國的市場份額已跌至8%，跌至第六位。在2013年三星在中國的市場份額將近20%。3年時間市場占有率下降到了個位數(shù)，并跌出中國市場前五的行列。面臨著國產(chǎn)手機廠商華為、小米、OPPO和vivo的強勢攻擊，Note7被給予了厚望。
不過，在8月24日Note7在韓國出現(xiàn)首炸之后，不到半個月的時間，全球連續(xù)至少35起爆炸的報告，Note7也被航空公司列為危險品，進行警告。而三星也在9月1日宣布召回Note7，但中國不在召回行列。然而，9月18日國行Note7出現(xiàn)首炸，三星不承認國行電池問題，遭遇品牌公關(guān)危機。就在三星完成大部分召回，將“更新版”推向市場，重啟韓國Note7銷售時，更新版再次出現(xiàn)問題，Note7由“王牌”變成了“骨牌”，三星不得不對既定生產(chǎn)進度以及產(chǎn)量進行“暫時性”調(diào)整。最新信息顯示，三星再次停售這款產(chǎn)品，并建議用戶關(guān)機停用。
品牌沖擊遠大于市值蒸發(fā)
在供應(yīng)鏈爆料三星暫停Note7智能手機的生產(chǎn)之后，三星的股價大跌，不到一天的時間，市值蒸發(fā)了69億美元。再加上Note7的召回、停售、換新機等，分析師預(yù)計，Note7召回事件將給三星帶來約50億美元的損失。
“Note7事件最直接的反應(yīng)就是銷量的下滑，在中國大陸已經(jīng)出現(xiàn)了大幅度的下滑，但由于渠道封鎖了話語權(quán)，目前不會公布具體的數(shù)據(jù)�！盜DC分析師金迪表示，“銷量下滑導(dǎo)致的利潤一定下降，Note是三星利潤比較高的一個產(chǎn)品線，在美國市場銷量不錯。如果真的停產(chǎn)，一定會影響到三星手機今年的利潤。”
據(jù)某渠道商透露，因為Note7事件，三星的所有產(chǎn)品系列銷量都不是很好。金迪也表示，IDC通過和需求端了解到，不僅僅是三星的手機系列，平板系列也因此收到了牽連，涉及面越來越廣。
另外，上述渠道商也向網(wǎng)易科技透露，Note7一開始的銷售很火爆，但正因為火爆，當(dāng)出了爆炸事件之后，渠道商苦不堪言�！昂芏嘞M者都前來退貨，因為據(jù)說航空公司不讓帶上飛機。三星不給退貨，但我們有無條件退貨的承諾，所以為了顧客還能選擇我們，只能退貨�！蹦呈謾C連鎖商無奈的表示。據(jù)了解，因為無條件退貨，渠道商損失不小。
有消息稱，三星希望能夠提前上市Note8來減小Note7的損失。但因為Note7給渠道商造成的損失以及影響，是否還會愿意繼續(xù)和三星合作還有待觀察。金迪認為，一方面如果三星Note8給渠道商的利潤很高，或者三星后續(xù)在消費者心目中挽回了形象，消費者再次認可，渠道商還是會積極配合三星。
但問題是，Note7不僅造成了消費者對三星的品牌信任危機，三星在中國市場的處理方式不僅沒有化危為機，而且加深了危機。
“Note7事件導(dǎo)致消費者對產(chǎn)品產(chǎn)生了恐懼和擔(dān)心，也對整個品牌有了很大安全性的擔(dān)憂，會逐步的遠離這個品牌。”金迪認為，“在中國市場，三星的公關(guān)做的不夠好。對外并沒有給社會公眾一個強有力的負責(zé)任的聲音，而是推給了消費者，導(dǎo)致事件一步步惡化�！�
中國一開始并不在召回的國家行列，三星稱這是由于國行版沒有采用問題供應(yīng)商提供的電池，三星陷入“雙重標(biāo)準(zhǔn)”的風(fēng)波。在9月18日，國行版出現(xiàn)首炸。對此，三星以及其電池供應(yīng)商發(fā)布聲明稱不是電池的問題，而是外部原因?qū)е隆２⑶矣懻搶?名中國消費者進行刑事訴訟。然而，到10月3日為止，國行Note7已經(jīng)被爆七起爆炸。
“三星對待中國消費者的態(tài)度不誠懇，消費者不僅對三星品牌產(chǎn)生了信任危機，而且還更加反感�！蹦撤治鰩熤苯颖硎镜�。
是警鐘也是機會
“對國產(chǎn)手機廠商來說，三星Note7事件一定是個機會。雖然三星在中國市場份額已經(jīng)被國產(chǎn)手機搶走了，但還有6%-7%的份額，此事件只會繼續(xù)被蠶食�！苯鸬险J為。
除了機會，對于國產(chǎn)手機廠商來說也是警鐘。OPPO吳強表示，任何企業(yè)發(fā)展過程中都會遇到這樣或者那樣的困難。三星的問題應(yīng)該讓大家更多的思考怎么避免出現(xiàn)這樣的問題，而不是落井下石，更要以此為戒，絕不可以犯這樣的錯誤，比如為什么沒有在量產(chǎn)上發(fā)現(xiàn)這些問題，為什么沒有在小批量生產(chǎn)的時候發(fā)現(xiàn)問題，這些都非常值得借鑒和反思。
對此，華為也表示，三星產(chǎn)品爆炸拉響了質(zhì)量警報，對華為而言是一個警示。
總之，品牌建立不易，且行且珍惜。這場品牌的信任危機到底會醞釀多久？拭目以待三星如何應(yīng)對。
小調(diào)查：Note7爆炸事件之后，你還會選擇三星嗎？
