通信網(wǎng)banner.jpg)
相關(guān)專題：
文/崔玉賢
在Note7“更新版”再次出現(xiàn)事故的時(shí)候，不僅美國(guó)的運(yùn)營(yíng)商宣布停售Note7，三星也再次停止銷售Note7，建議用戶關(guān)機(jī)停用，并被傳要暫停生產(chǎn)這款智能手機(jī)。如果屬實(shí)，Note7將成為史上最短命的年度旗艦機(jī)。此時(shí)，“預(yù)言家”已經(jīng)開(kāi)始預(yù)言：三星手機(jī)將會(huì)因此跌到低谷，甚至隕落，就像當(dāng)年的諾基亞。不可否認(rèn)的是Note7多起爆炸事件已經(jīng)引起了消費(fèi)者對(duì)三星手機(jī)品牌的信任危機(jī)，尤其在中國(guó)市場(chǎng)，三星的回應(yīng)態(tài)度也引起了消費(fèi)者的反感。第三方分析機(jī)構(gòu)則認(rèn)為，一款產(chǎn)品的失敗通常不會(huì)將企業(yè)打入低谷，以三星的體量和能力可以解決這個(gè)問(wèn)題。
不過(guò)，現(xiàn)實(shí)是三星股價(jià)大跌，不到一天時(shí)間市值減少了69億美元；三星手機(jī)銷量和品牌的美譽(yù)度遭到了不小的沖擊。而據(jù)某渠道商向網(wǎng)易科技透露，因?yàn)镹ote7事件自己損失也不小。因此，三星還將面臨著渠道信任危機(jī)。對(duì)于著急想要推出Note8的三星來(lái)說(shuō)，渠道商是否還會(huì)愿意在合作至關(guān)重要。
Note7：“王牌”不成 成“骨牌”
隨著Note7“更新版”再次出現(xiàn)事故，三星終于頂不住“連鎖反應(yīng)”對(duì)既定生產(chǎn)進(jìn)度以及產(chǎn)量進(jìn)行“暫時(shí)性”調(diào)整，再次停售，建議用戶關(guān)機(jī)停用。擔(dān)當(dāng)挽救中國(guó)市場(chǎng)份額，超越蘋果的“王牌”Note7卻悲劇的演變成了“骨牌”，讓三星陷入了史上最大的信任危機(jī)。
三星年度旗艦機(jī)往往都趕在蘋果新品發(fā)布會(huì)之前，這次Galaxy Note7也不例外。2016年8月2日，三星在美國(guó)紐約發(fā)布了Galaxy Note7，比蘋果iPhone 7系列提前了一個(gè)月時(shí)間。發(fā)布會(huì)后，外媒和國(guó)內(nèi)媒體都充斥著三星Note7超越了iPhone，蘋果正在喪失領(lǐng)先地位的言辭。
事實(shí)上，三星Note7的賣點(diǎn)確實(shí)吸引著眾多消費(fèi)者：雙曲面屏、2K高分辨率顯示屏、指紋識(shí)別+紅膜識(shí)別、IP68級(jí)防塵防水以及快充技術(shù)。三星表示開(kāi)賣當(dāng)天就賣出了3.5萬(wàn)部，由于需求太火爆而導(dǎo)致供貨不足，多國(guó)缺貨。
三星Note7搶在蘋果發(fā)布會(huì)之前也是想要全面反殺蘋果，占領(lǐng)領(lǐng)先地位。雖然在市場(chǎng)份額上，三星已經(jīng)做到了全球市場(chǎng)第一。但在技術(shù)創(chuàng)新上，三星一直被視為跟隨者的角色。不過(guò)，近兩年，蘋果的設(shè)計(jì)幾乎沒(méi)有太大改變，對(duì)于三星來(lái)說(shuō)是趕超的好機(jī)會(huì)。三星Galaxy Note 7主設(shè)計(jì)師Hong Yeo在接受媒體采訪時(shí)表示：“從設(shè)計(jì)角度看，Note 7是一款與眾不同的產(chǎn)品。它不可能被市場(chǎng)冷落，這是一款情感豐富的產(chǎn)品，我們要不斷增強(qiáng)這種聯(lián)系�！岸饷揭舱J(rèn)為Note 7讓三星完成了蛻變，在設(shè)計(jì)方面超越蘋果。
另外，Note7是個(gè)挽救中國(guó)市場(chǎng)份額不斷下滑的“王牌”。Canalys的數(shù)據(jù)顯示，截至今年6月30日，三星在中國(guó)的市場(chǎng)份額已跌至8%，跌至第六位。在2013年三星在中國(guó)的市場(chǎng)份額將近20%。3年時(shí)間市場(chǎng)占有率下降到了個(gè)位數(shù)，并跌出中國(guó)市場(chǎng)前五的行列。面臨著國(guó)產(chǎn)手機(jī)廠商華為、小米、OPPO和vivo的強(qiáng)勢(shì)攻擊，Note7被給予了厚望。
不過(guò)，在8月24日Note7在韓國(guó)出現(xiàn)首炸之后，不到半個(gè)月的時(shí)間，全球連續(xù)至少35起爆炸的報(bào)告，Note7也被航空公司列為危險(xiǎn)品，進(jìn)行警告。而三星也在9月1日宣布召回Note7，但中國(guó)不在召回行列。然而，9月18日國(guó)行Note7出現(xiàn)首炸，三星不承認(rèn)國(guó)行電池問(wèn)題，遭遇品牌公關(guān)危機(jī)。就在三星完成大部分召回，將“更新版”推向市場(chǎng)，重啟韓國(guó)Note7銷售時(shí)，更新版再次出現(xiàn)問(wèn)題，Note7由“王牌”變成了“骨牌”，三星不得不對(duì)既定生產(chǎn)進(jìn)度以及產(chǎn)量進(jìn)行“暫時(shí)性”調(diào)整。最新信息顯示，三星再次停售這款產(chǎn)品，并建議用戶關(guān)機(jī)停用。
品牌沖擊遠(yuǎn)大于市值蒸發(fā)
在供應(yīng)鏈爆料三星暫停Note7智能手機(jī)的生產(chǎn)之后，三星的股價(jià)大跌，不到一天的時(shí)間，市值蒸發(fā)了69億美元。再加上Note7的召回、停售、換新機(jī)等，分析師預(yù)計(jì)，Note7召回事件將給三星帶來(lái)約50億美元的損失。
“Note7事件最直接的反應(yīng)就是銷量的下滑，在中國(guó)大陸已經(jīng)出現(xiàn)了大幅度的下滑，但由于渠道封鎖了話語(yǔ)權(quán)，目前不會(huì)公布具體的數(shù)據(jù)。”IDC分析師金迪表示，“銷量下滑導(dǎo)致的利潤(rùn)一定下降，Note是三星利潤(rùn)比較高的一個(gè)產(chǎn)品線，在美國(guó)市場(chǎng)銷量不錯(cuò)。如果真的停產(chǎn)，一定會(huì)影響到三星手機(jī)今年的利潤(rùn)�！�
據(jù)某渠道商透露，因?yàn)镹ote7事件，三星的所有產(chǎn)品系列銷量都不是很好。金迪也表示，IDC通過(guò)和需求端了解到，不僅僅是三星的手機(jī)系列，平板系列也因此收到了牽連，涉及面越來(lái)越廣。
另外，上述渠道商也向網(wǎng)易科技透露，Note7一開(kāi)始的銷售很火爆，但正因?yàn)榛鸨�，�?dāng)出了爆炸事件之后，渠道商苦不堪言�！昂芏嘞M(fèi)者都前來(lái)退貨，因?yàn)閾?jù)說(shuō)航空公司不讓帶上飛機(jī)。三星不給退貨，但我們有無(wú)條件退貨的承諾，所以為了顧客還能選擇我們，只能退貨�！蹦呈謾C(jī)連鎖商無(wú)奈的表示。據(jù)了解，因?yàn)闊o(wú)條件退貨，渠道商損失不小。
有消息稱，三星希望能夠提前上市Note8來(lái)減小Note7的損失。但因?yàn)镹ote7給渠道商造成的損失以及影響，是否還會(huì)愿意繼續(xù)和三星合作還有待觀察。金迪認(rèn)為，一方面如果三星Note8給渠道商的利潤(rùn)很高，或者三星后續(xù)在消費(fèi)者心目中挽回了形象，消費(fèi)者再次認(rèn)可，渠道商還是會(huì)積極配合三星。
但問(wèn)題是，Note7不僅造成了消費(fèi)者對(duì)三星的品牌信任危機(jī)，三星在中國(guó)市場(chǎng)的處理方式不僅沒(méi)有化危為機(jī)，而且加深了危機(jī)。
“Note7事件導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生了恐懼和擔(dān)心，也對(duì)整個(gè)品牌有了很大安全性的擔(dān)憂，會(huì)逐步的遠(yuǎn)離這個(gè)品牌�！苯鸬险J(rèn)為，“在中國(guó)市場(chǎng)，三星的公關(guān)做的不夠好。對(duì)外并沒(méi)有給社會(huì)公眾一個(gè)強(qiáng)有力的負(fù)責(zé)任的聲音，而是推給了消費(fèi)者，導(dǎo)致事件一步步惡化。”
中國(guó)一開(kāi)始并不在召回的國(guó)家行列，三星稱這是由于國(guó)行版沒(méi)有采用問(wèn)題供應(yīng)商提供的電池，三星陷入“雙重標(biāo)準(zhǔn)”的風(fēng)波。在9月18日，國(guó)行版出現(xiàn)首炸。對(duì)此，三星以及其電池供應(yīng)商發(fā)布聲明稱不是電池的問(wèn)題，而是外部原因?qū)е隆２⑶矣懻搶?duì)2名中國(guó)消費(fèi)者進(jìn)行刑事訴訟。然而，到10月3日為止，國(guó)行Note7已經(jīng)被爆七起爆炸。
“三星對(duì)待中國(guó)消費(fèi)者的態(tài)度不誠(chéng)懇，消費(fèi)者不僅對(duì)三星品牌產(chǎn)生了信任危機(jī)，而且還更加反感�！蹦撤治鰩熤苯颖硎镜馈�
是警鐘也是機(jī)會(huì)
“對(duì)國(guó)產(chǎn)手機(jī)廠商來(lái)說(shuō)，三星Note7事件一定是個(gè)機(jī)會(huì)。雖然三星在中國(guó)市場(chǎng)份額已經(jīng)被國(guó)產(chǎn)手機(jī)搶走了，但還有6%-7%的份額，此事件只會(huì)繼續(xù)被蠶食�！苯鸬险J(rèn)為。
除了機(jī)會(huì)，對(duì)于國(guó)產(chǎn)手機(jī)廠商來(lái)說(shuō)也是警鐘。OPPO吳強(qiáng)表示，任何企業(yè)發(fā)展過(guò)程中都會(huì)遇到這樣或者那樣的困難。三星的問(wèn)題應(yīng)該讓大家更多的思考怎么避免出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，而不是落井下石，更要以此為戒，絕不可以犯這樣的錯(cuò)誤，比如為什么沒(méi)有在量產(chǎn)上發(fā)現(xiàn)這些問(wèn)題，為什么沒(méi)有在小批量生產(chǎn)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，這些都非常值得借鑒和反思。
對(duì)此，華為也表示，三星產(chǎn)品爆炸拉響了質(zhì)量警報(bào)，對(duì)華為而言是一個(gè)警示。
總之，品牌建立不易，且行且珍惜。這場(chǎng)品牌的信任危機(jī)到底會(huì)醞釀多久？拭目以待三星如何應(yīng)對(duì)。
小調(diào)查：Note7爆炸事件之后，你還會(huì)選擇三星嗎？
