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據(jù)香港文匯報(bào)報(bào)道，韓國(guó)三星對(duì)于頻生爆炸事故的旗艦式手機(jī)Galaxy Note7（下稱Note7），終有香港及澳門區(qū)全數(shù)退款或換機(jī)安排，但由于條件頗多，引起市民不滿。三星電子香港12日透過公關(guān)公司發(fā)稿表示，已購(gòu)買Note7的顧客可于即日起至12月31日帶同手機(jī)（包括原廠包裝盒及配件）及收據(jù)正本，到原購(gòu)買地點(diǎn)作全數(shù)退款或更換至Galaxy S7 edge。
香港多家電訊商均表示，可以安排退款或換其他型號(hào)手機(jī)；至于不是買“行貨”的顧客，三星香港客戶服務(wù)中心稱是個(gè)別個(gè)案，會(huì)安排專人跟進(jìn)。
三星電子香港列出兩個(gè)選項(xiàng)予顧客選擇，分別是更換至Galaxy S7 edge及全數(shù)退款。前者需要顧客攜同正本收據(jù)、原廠包裝盒及隨機(jī)配件，方能更換至Galaxy S7 edge并取回兩者差價(jià)，亦可另選額外禮品；后者同樣要準(zhǔn)備上述所需文件或?qū)ο�，方能獲全數(shù)退款。
三星續(xù)指，部分電訊商、特約零售商或經(jīng)銷商等，或會(huì)有其他更換或退款安排，建議顧客親身向原購(gòu)買地點(diǎn)查詢。三星再次強(qiáng)調(diào)，公司已停止全球生產(chǎn)和出售Note7，已購(gòu)買Note7的消費(fèi)者應(yīng)關(guān)閉電源并停止使用。
與此同時(shí)，各電訊商或零售商亦公布相關(guān)措施，如豐澤在社交媒體表示，根據(jù)三星日前發(fā)出有關(guān)“停止出售Note7及更換手機(jī)或退款”聲明，顧客可于豐澤作換貨或退款。換貨方面，顧客可揀選換取任何其他產(chǎn)品。如揀選之產(chǎn)品的價(jià)格低于Note7，顧客將獲退回差價(jià)，否則便要補(bǔ)回差價(jià)。
至于退款方面，豐澤指，顧客必須將Note7，包括任何跟機(jī)配件等，連同收據(jù)正本一并退還，并到購(gòu)買手機(jī)的分店辦理手續(xù)，退款方式會(huì)根據(jù)購(gòu)買時(shí)的付款方式而定。若以現(xiàn)金或易辦事（EPS）付款，顧客將會(huì)于4周內(nèi)收到退款支票。若以信用卡付款，請(qǐng)帶同有關(guān)信用卡及簽賬收據(jù)到購(gòu)買分店辦理退款，款項(xiàng)將退回顧客的信用卡戶口。
至于出新機(jī)上臺(tái)的市民，多家電訊商均稱會(huì)有安排及協(xié)助，CSL及3香港都表示，無論買機(jī)上臺(tái)或單購(gòu)Note7，均可獲退款或更換其他型號(hào)手機(jī)；中國(guó)移動(dòng)稱，可安排退款。
數(shù)碼通則稱，購(gòu)買Note7的客戶可于即日起至12月31日憑單據(jù)及Note7手機(jī)到旗下任何門市，即可獲退款。至于購(gòu)買Note7相關(guān)配件，憑單據(jù)亦可獲退款，如客戶需實(shí)時(shí)選購(gòu)其他手機(jī)，都可以“客戶簽約價(jià)”享手機(jī)優(yōu)惠，而毋須加簽合約。
