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Frost & Sullivan咨詢經(jīng)理 羅靜/文
2009年初，運(yùn)營商的3G第一戰(zhàn)始于終端，來勢洶洶，草草收場。中國移動上網(wǎng)卡、上網(wǎng)本、無線座機(jī)和手機(jī)構(gòu)成了G3的產(chǎn)品線，在這個大背景下，移動G3的宣傳始終圍繞終端應(yīng)用。隨后，鄧超帶著“天翼”，以及5.17之后的“精彩在沃”，場場視覺盛宴吊足了用戶的胃口，結(jié)果不過是一次又一次的刺激了中國的傳媒與廣告產(chǎn)業(yè)。至此，運(yùn)營商們的正面交鋒再也沒有浮出水面。
時間如梭，2009年就這樣溜走了，3G引領(lǐng)的“年輕、時尚、流行”也悄然溜走，老百姓既沒有得到更實惠的話費(fèi)補(bǔ)貼，也沒有玩到更新鮮的3G業(yè)務(wù)，只是樂此不疲的“種菜”、“偷菜”，望著“蘋果”暗自生嘆。中國電信增值業(yè)務(wù)中心與終端公司依然“老死不相往來”，中國聯(lián)通內(nèi)部整改還在進(jìn)行，似乎只有中國移動依舊向500萬3G用戶沖刺，而在年關(guān)的“掃黃打非”中無奈的又一次陷入失語。我們不禁要問，運(yùn)營商怎么了，運(yùn)營商的下一場豪賭在哪里？
話音戰(zhàn)沒有便宜可賺，中國移動不會主動撇脂自降利潤，中國聯(lián)通和電信也補(bǔ)貼不起。3G業(yè)務(wù)戰(zhàn)性價比更低，姑且不提業(yè)務(wù)之間的高度同質(zhì)性，眼下視頻通話、視頻監(jiān)控等帶寬消耗型業(yè)務(wù)對運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與優(yōu)化提出了近乎苛刻的要求。在三網(wǎng)融合的背景下，筆者大膽斷定，無線互聯(lián)網(wǎng)作為3G應(yīng)用的自然延伸，無疑能夠承載運(yùn)營商的革命理想，它超越了終端本身，關(guān)系到未來運(yùn)營商業(yè)務(wù)發(fā)展模式以及商業(yè)模式的創(chuàng)新性探索，也必將是3G光榮與夢想的化身。
互聯(lián)網(wǎng)vs無線互聯(lián)網(wǎng)
互聯(lián)網(wǎng)與無線互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)系一直是業(yè)界爭論的話題，甚至有人視互聯(lián)網(wǎng)如洪水猛獸，認(rèn)為其一致開放架構(gòu)的破壞性足以蠶食無線互聯(lián)網(wǎng)，所以基礎(chǔ)運(yùn)營商早期的開放互聯(lián)策略都從簡單的差異化計費(fèi)開始。更加撲朔迷離的是互聯(lián)網(wǎng)所謂“去中心化”進(jìn)程讓基礎(chǔ)電信運(yùn)營商在無線互聯(lián)網(wǎng)中猛一下難以找到產(chǎn)業(yè)定位，只能眼睜睜看著無線互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)生水起，一個個新數(shù)字精英前赴后繼。無線互聯(lián)網(wǎng)讓運(yùn)營商又恨又愛。
無線開放的浪潮無法回避，差異化計費(fèi)也遠(yuǎn)非APN轉(zhuǎn)換得以實現(xiàn)，無線互聯(lián)網(wǎng)一出生就注定烙上開放互聯(lián)的印跡，運(yùn)營商只能順勢而為。那么，運(yùn)營商的著力點(diǎn)究竟在哪里呢？認(rèn)真剖析兩者邏輯架構(gòu)，我們或許能看到些端倪。換一個視角觀察，無線互聯(lián)網(wǎng)能夠獨(dú)挑3G大旗，必有其獨(dú)特魅力。
上圖清晰地表明了兩張網(wǎng)的本質(zhì)差異。第一，基于手持終端的豎井式展示結(jié)構(gòu)，無線互聯(lián)網(wǎng)在網(wǎng)絡(luò)入口處具有明顯的指向性；第二，基于手持終端的功能要求，無線互聯(lián)網(wǎng)在承載層與應(yīng)用層之間，產(chǎn)生了功能層(由一系列軟硬件組成，滿足生產(chǎn)生活需要的智能化網(wǎng)絡(luò)組件)；第三，“免費(fèi)”再也不是無線互聯(lián)網(wǎng)之殤，基于功能應(yīng)用以及運(yùn)營計費(fèi)體系，無線互聯(lián)網(wǎng)具備商業(yè)模式創(chuàng)新條件，重構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)價值鏈不再遙遠(yuǎn)。
我們可以給無線互聯(lián)網(wǎng)下個定義，無線互聯(lián)網(wǎng)是一種具備網(wǎng)絡(luò)互動功能、網(wǎng)絡(luò)端功能平臺和智能化網(wǎng)絡(luò)處理能力的網(wǎng)絡(luò)。在應(yīng)用調(diào)用層面，互聯(lián)網(wǎng)是無線互聯(lián)網(wǎng)的子集。
虛擬世界的跨領(lǐng)域入侵
《黑客帝國》中的矩陣大戰(zhàn)還歷歷在目，尼奧大戰(zhàn)矩陣特工，最終真正的成為了救世主。矩陣的庇護(hù)者得以在虛擬世界中無所不能根本在于其無所不在，而如今的矩陣大戰(zhàn)正在無線互聯(lián)網(wǎng)狼煙四起，各路英豪粉墨登場。
終端企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)風(fēng)頭最勁。終端企業(yè)將通過終端軟硬件一體化的優(yōu)勢吸引開發(fā)者資源，控制操作系統(tǒng)，買斷應(yīng)用或提供應(yīng)用商店，利用其它模式解決計費(fèi)，維系終端銷售市場份額的同時謀求轉(zhuǎn)型。在這個環(huán)節(jié)的玩家主要有諾基亞、蘋果、GOOGLE、微軟和運(yùn)營商。國內(nèi)運(yùn)營商在終端領(lǐng)域厚積薄發(fā)，謀求產(chǎn)業(yè)鏈前端的有力控制，中國移動、中國聯(lián)通和中國電信相繼推出了由公司一把手主管的終端操作系統(tǒng)開放計劃。而詭異的蘋果雖說從娛樂和音樂切入，目的卻是控制整個產(chǎn)業(yè)鏈，相信中國聯(lián)通在與其合作中也是五味雜陳。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)則是通過各個層面的聚合服務(wù)吸引用戶：有移動化聚合的，如一些垂直行業(yè)網(wǎng)站、社區(qū)網(wǎng)站、二手商品交易網(wǎng)站等；有在渠道、定價、營銷、物流、服務(wù)等多個企業(yè)活動環(huán)節(jié)利用移動互聯(lián)網(wǎng)的高性能聚合，如淘寶、當(dāng)當(dāng)；以SNS為代表的社交媒體也在迅速崛起，()、開心、人人等。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的聚合狂歡能夠直接替代運(yùn)營商的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。
潛在的入侵者還遠(yuǎn)不止這些。Ucweb占據(jù)互聯(lián)網(wǎng)入口引導(dǎo)有利位置，幫助用戶進(jìn)行內(nèi)容篩選，其本質(zhì)是排他性內(nèi)容合作；PSP在手持終端中也添加了通信模塊，遠(yuǎn)看是游戲機(jī)，近看是游戲手機(jī)。還有傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中看似不相關(guān)的企業(yè)摩肩擦掌躍躍欲試，品牌供應(yīng)商依靠龐大的用戶基礎(chǔ)與內(nèi)容可以輕而易舉向無線互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)下游控制，HELLO KITTY與DISNEY紛紛推出了限量版手機(jī)，動漫迷們趨之若鶩，我們就此可以設(shè)想“QQphone”未來的前景。從無線互聯(lián)網(wǎng)安全管理的角度，蘇州的一家企業(yè)甚至專門推出了兒童手機(jī)。這一切，離提供移動增值業(yè)務(wù)的運(yùn)營商那么的遙遠(yuǎn)。移動互聯(lián)網(wǎng)讓電信、互聯(lián)網(wǎng)以及傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的交織與碰撞更加直接和激烈。
誰說只有運(yùn)營商可以運(yùn)營
運(yùn)營商顧名思義要“運(yùn)營”，而運(yùn)營的重點(diǎn)應(yīng)根據(jù)企業(yè)核心競爭力的遷移而轉(zhuǎn)變�；A(chǔ)電信業(yè)務(wù)用戶(Subscriber：訂戶)轉(zhuǎn)化為應(yīng)用用戶(Customer：客戶)，其服務(wù)提供方式需要從以能力提供為主轉(zhuǎn)變到以滿足用戶體驗和需求為主，也就是運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)的能力要逐漸向用戶運(yùn)營能力轉(zhuǎn)型。可惜，3家運(yùn)營商怎么趕超也擋不住QQ的人氣，開心網(wǎng)的火氣。
中國移動在3家中最有“運(yùn)營”心得，為保護(hù)用戶信息安全，運(yùn)營商限制了其對合作伙伴的用戶資源開放程度，而這恰恰促進(jìn)了合作伙伴奮發(fā)圖強(qiáng)的決心與魄力。PINGO軟件號稱已經(jīng)掌握2個億的客戶關(guān)系數(shù)量。開心網(wǎng)、人人網(wǎng)等通過一鍵備份地址簿玩火了SNS，真正探索出了社交媒體的信息傳播規(guī)律。QQ更是小小的聊天工具擴(kuò)張為龐大的QQ帝國。從用戶的角度看，用戶真正在業(yè)務(wù)使用中得到實惠、方便與娛樂，也無暇顧及背后的推手是中國移動還是形色各異的應(yīng)用供應(yīng)商，這是運(yùn)營商發(fā)展數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)始終不溫不火的主要原因。精耕細(xì)作的運(yùn)營理念構(gòu)建的最大壁壘就是使用粘性以及巨大轉(zhuǎn)換成本。可以毫不夸張的說，這些應(yīng)用供應(yīng)商跟基礎(chǔ)電信運(yùn)營商之間的差距僅僅是一張牌照。
運(yùn)營的本質(zhì)是服務(wù)，是客戶資源管理。誰掌握了這種管理能力，誰就是運(yùn)營商。
中國移動含金量
相比其他兩家運(yùn)營商，用戶、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)、渠道、品牌這些都是中國移動的籌碼，而在無線互聯(lián)網(wǎng)格局下，互聯(lián)網(wǎng)入口ID以及功能層構(gòu)建是中國移動最應(yīng)該重視的排他性資源。在通用行業(yè)終端的大背景下，中國聯(lián)通甚至提出了“W+G”的發(fā)展策略，即話音采用G網(wǎng)，而數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)精彩在沃。對于原來在2G市場上做得不好的運(yùn)營商，需要進(jìn)行超常規(guī)大爆炸，來突破、來啟動。
毋容置疑，中國移動憑借其4億用戶群體依然長袖善舞，龐大的用戶群永遠(yuǎn)是運(yùn)營商的核心資源，而要把這份重量不清的資源變?yōu)楹诵膬?yōu)勢還需要運(yùn)營商去積極摸索，能夠在順應(yīng)無線互聯(lián)發(fā)展趨勢的前提下及早布局，占領(lǐng)產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略要地。
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