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在數(shù)字時代，客戶體驗已經(jīng)成為把握數(shù)字商機從而獲得成功的關鍵因素，驅動運營商進行運營轉型與ICT基礎設施重構。在這樣的背景下，運營商如何加速轉型，提升運營的敏捷性與自治性，從而更好實現(xiàn)ROADS體驗？ICT基礎設施該如何重構，提供更加靈活、彈性的ICT資源，以便更加敏捷地提供業(yè)務？
在今天由華為舉辦的“2016運營轉型峰會”上，運營商、合作伙伴、標準組織、行業(yè)分析師與研究機構匯聚一堂，集思廣益，分享行業(yè)洞察和最佳實踐案例。
華為高級副總裁，Open ROADS Community主席梁華在大會上表示，在過去的一年里，整個行業(yè)在如何利用數(shù)字化技術提升用戶體驗、業(yè)務走向敏捷以及提升運營效率上展開了很多實踐與思考。在過去一年，華為做了三件大事，推進數(shù)字化轉型。
發(fā)起Open ROADS Community
2016年在巴展上，華為發(fā)起了Open ROADS Community，希望通過整個行業(yè)的力量識別出轉型中的共性問題，并通過行業(yè)的力量共同解決和實現(xiàn)。
Open ROADS Community倡導以“開放”的態(tài)度來與各方合作，群策群力，真正落實到電信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和利益。華為承諾了4個開放，即向所有行業(yè)開放，向生態(tài)合作伙伴開放，向行業(yè)組織開放和開放云實驗室用于創(chuàng)新孵化驗證。
在今年5月新加坡的首次正式會議上，共計有來自于包括Orange，Telefonica，HKT，British Telecom等在內的運營商以及來自解決方案提供商、分析師咨詢機構、互聯(lián)網(wǎng)初創(chuàng)公司的20家公司和機構的40多名代表與會。大家基于開放討論，共同識別了在數(shù)字化轉型過程中的三個共性問題并成立了對應的工作組：
1、如何能基于數(shù)據(jù)分析能力更好理解客戶需求
2、一個全面的轉型架構與跨行業(yè)數(shù)字化成熟度評估模型
3、使能跨行業(yè)創(chuàng)新業(yè)務的機制
“在這三個共性問題上，目前已經(jīng)取得了一定的進展，我們將在11月9-11日的Open ROADS Community倫敦會議上分享產(chǎn)業(yè)洞察，開放討論新的問題和挑戰(zhàn)，并就工作組中輸出的主數(shù)據(jù)模型、參考架構、參考實現(xiàn)以及跨行業(yè)數(shù)字成熟度模型等進行深度研討�！绷喝A表示。
與HKT深度合作 展開ROADS體驗驅動的運營轉型
梁華表示，在今年5月份，HKT與華為共同成立運營轉型項目組，目標是通過2-3年的時間使能HKT在商業(yè)更加成功，并為HKT的客戶真正實現(xiàn)ROADS體驗。他提到，在這個過程中雙方一起遇到的幾個關鍵問題：
1、從哪里開始？首先華為和HKT達成一致的共同點是轉型是要基于業(yè)務的，而不是基于網(wǎng)絡；其次是考慮到對業(yè)務運營和客戶體驗的理解程度，第一個轉型的業(yè)務應選擇已有的業(yè)務而不是新業(yè)務；第三是選擇一個通過數(shù)字化轉型能夠帶來商業(yè)增長的一個業(yè)務開始更有利于降低復雜度及轉型項目的執(zhí)行。
2、怎么開始？針對已經(jīng)確定轉型的業(yè)務，要真正做到從最終用戶的角度，采取Outside-In的方式設計產(chǎn)品，并將最終用戶ROADS體驗的需求分解到運營流程及所需要的關鍵商業(yè)能力上，進而驅動運營模式及運營系統(tǒng)的轉型。
3、最終的技術實現(xiàn)架構的藍圖是什么？第一個業(yè)務轉型成功后，如何支撐好更多的業(yè)務轉型？支撐第一個業(yè)務轉型的使能平臺，要做到功能模塊與平臺解藕。雙方基于華為的SoftCom與Telco OS架構，共同規(guī)劃設計整體的架構藍圖，并分解出哪些是共性的模塊放進平臺，哪些是業(yè)務相關的模塊與平臺解藕，這樣在開始的階段只需要搭建一個薄的平臺，而功能模塊是隨著業(yè)務的轉型逐步豐富。
4、如何處理好與現(xiàn)有網(wǎng)絡的關系？現(xiàn)有的網(wǎng)絡在這個轉型的過程中是重構而不是完全重建。結合轉型業(yè)務與運營對ICT基礎設施的需求，首先是考慮通過現(xiàn)網(wǎng)的改造（如能力開放）實現(xiàn)，要充分發(fā)揮現(xiàn)有網(wǎng)絡資產(chǎn)的價值，然后再考慮哪些部分的網(wǎng)絡需要云化（NFV／SDN）。
5、是否真的實現(xiàn)了ROADS體驗？以終為始，通過雙方前期建設的SOC對轉型業(yè)務的最終用戶體驗基于ROADS的要求做到可視與持續(xù)提升。
將ROADS體驗作為華為公司內部運營轉型目標
梁華表示，數(shù)字化轉型，首先是改變自己，只有自己轉型成功了才能具備幫助客戶數(shù)字化轉型成功的能力。“因此，我們將ROADS體驗也作為華為公司數(shù)字化運營轉型的驅動力�！�
圍繞“運營商、消費者、員工、合作伙伴、供應商”這5類用戶，華為將他們對ROADS體驗的需求融入華為運營流程以及IT平臺的變革，讓客戶與華為做生意的方式更簡單、更及時、更安全；讓運營更加敏捷、智能，實現(xiàn)ROADS體驗，縮短TTM，提升效率。
“自己的狗食自己先吃，自己生產(chǎn)的降落傘自己先跳�！绷喝A說。在華為公司數(shù)字化轉型過程中對數(shù)字化轉型的理解、積累的能力來服務客戶，幫助運營商提升用戶體驗、業(yè)務走向敏捷以及提升運營效率。
