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用“發(fā)機(jī)沒(méi)看黃歷”來(lái)形容三星一點(diǎn)都不為過(guò)，本身蘋(píng)果今年新機(jī)在創(chuàng)新研發(fā)、產(chǎn)品吸引力上都存在著不足的原因，Note 7本該為三星在高端市場(chǎng)迎來(lái)更多的機(jī)會(huì)，但卻因爆炸事件導(dǎo)致全線潰敗，更因?yàn)樵愀獾奈C(jī)公關(guān)，得罪了不少?lài)?guó)內(nèi)消費(fèi)者。
結(jié)果就是不僅使得其市場(chǎng)份額受到?jīng)_擊，同時(shí)還讓三星將安卓陣營(yíng)內(nèi)利潤(rùn)第一的位置讓給了華為。而且三星也因接連發(fā)生的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，出現(xiàn)了品牌信任危機(jī)。如今有消息稱(chēng)，三星已經(jīng)知道了爆炸主因，背負(fù)“炸彈”名聲這么久的Note 7本該迎來(lái)真相大白的時(shí)刻，但三星這邊卻有些畏畏縮縮，不愿意立刻公布調(diào)查結(jié)果的具體細(xì)節(jié)。
既然都調(diào)查清楚了 為何不敢立刻公布？
雖然據(jù)外媒報(bào)道，三星已經(jīng)知道了Note 7手機(jī)爆炸的具體原因，但知情人士透露，三星尚未想好該如何公開(kāi)具體細(xì)節(jié)內(nèi)容。這次爆炸事件遠(yuǎn)不像三星之前宣稱(chēng)的那樣簡(jiǎn)單，不單純是電池的問(wèn)題，極可能與設(shè)計(jì)方面的原因有關(guān)。三星內(nèi)部對(duì)爆炸事故的真相也感到非常意外和震驚，對(duì)于細(xì)節(jié)忽略考慮導(dǎo)致了整體出現(xiàn)了問(wèn)題。
之前據(jù)調(diào)查機(jī)構(gòu)Instrumental分析，三星Note 7是由于外觀和電池的設(shè)計(jì)太過(guò)于激進(jìn)，導(dǎo)致了電池結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)不合理，正負(fù)極很容易積壓在一起，導(dǎo)致短路，而且隔膜太薄很容易擊穿。但有關(guān)人士根據(jù)現(xiàn)實(shí)案例推斷，并非所有手機(jī)都是受到積壓后才出現(xiàn)的問(wèn)題，這就讓大家懷疑可能是多種原因復(fù)合一起才導(dǎo)致的爆炸結(jié)果。不過(guò)一般新機(jī)上市之前，廠商都會(huì)經(jīng)過(guò)一系列的檢測(cè)，尤其對(duì)于三星這樣的國(guó)際大廠來(lái)說(shuō)，那么為何當(dāng)初沒(méi)有發(fā)現(xiàn)這個(gè)隱患設(shè)計(jì)呢?
如今三星更加擔(dān)心要以何種方式來(lái)公開(kāi)調(diào)查結(jié)果，想必這也與其之前所遭遇的問(wèn)題有關(guān)聯(lián)。眾所周知，正是由于三星高層之前的“判斷錯(cuò)誤”，才導(dǎo)致其在中國(guó)市場(chǎng)的品牌形象一落千丈，并且由于終端市場(chǎng)的低冷，從而導(dǎo)致市場(chǎng)份額的持續(xù)下滑。這次三星顯然會(huì)仔細(xì)考慮清楚，到底該不該公布真正的結(jié)果或者是以何種方式公布，才能將后續(xù)的影響降至最低，畢竟三星之前已經(jīng)搬起石頭砸了自己的腳，這次如果再出什么意外的話，那么三星的公關(guān)部門(mén)基本就可以解散了。
甩鍋失敗 未來(lái)受牽連程度尚無(wú)法預(yù)測(cè)
不知道是不是三星中國(guó)區(qū)的公關(guān)部門(mén)偏外行，當(dāng)時(shí)甩鍋不成的三星，如今只能自己吞下苦果。雖然客觀來(lái)講，三星這次爆炸事件也存在著為創(chuàng)新而獻(xiàn)身的進(jìn)取精神，但畢竟不能因?yàn)閯?chuàng)新就忽略產(chǎn)品本身的安全質(zhì)量問(wèn)題。就創(chuàng)新層面來(lái)看，相比蘋(píng)果固步自封、三星創(chuàng)新過(guò)激，國(guó)產(chǎn)手機(jī)廠商在創(chuàng)新之路的挖掘更加穩(wěn)妥，且同樣對(duì)行業(yè)的發(fā)展起到了推動(dòng)作用。像華為石墨烯電池的突破性研究、榮耀Magic的人工智能等等，這些都是國(guó)產(chǎn)廠商為打破當(dāng)前行業(yè)中的“創(chuàng)新天花板”而做出的努力。
雖然三星這次慘遭“滑鐵盧”，但畢竟三星的產(chǎn)品線比較龐大，覆蓋了低中高端市場(chǎng)，再加上某些市場(chǎng)對(duì)于三星品牌忠誠(chéng)度較高，因此短期內(nèi)未對(duì)全球手機(jī)市場(chǎng)格局造成影響。據(jù)IDC的研究報(bào)告顯示，三星在2016年三季度繼續(xù)成為全球智能手機(jī)市場(chǎng)份額最大的廠商，只不過(guò)這些出貨量主要依靠中低端產(chǎn)品的貢獻(xiàn)。
但是三星的市場(chǎng)份額確實(shí)受到了一定影響，據(jù)IDC的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至今年9月份，三季度三星智能手機(jī)出貨量為7250萬(wàn)部，全球出貨量占比20%。這個(gè)數(shù)字與去年相比下降了13.5%，去年三季度同期的出貨量為8380萬(wàn)。而國(guó)產(chǎn)手機(jī)方面，華為在第三季度的出貨量為3360萬(wàn)，以9.3%的占比排名第三，而三季度出貨量達(dá)到了3360萬(wàn)，比去年同期增長(zhǎng)了23%。另外來(lái)自于中國(guó)的兩家廠商O(píng)ppo和Vivo在出貨量上均有爆發(fā)式增長(zhǎng)，增幅分別為121.6%和102.5%�？梢�(jiàn)，國(guó)產(chǎn)手機(jī)也得到了一定的增長(zhǎng)空間。
一波未平一波又興 三星手機(jī)今后的發(fā)展堪憂
如今除了Note 7事件讓三星感到頭疼之外，就連韓國(guó)總統(tǒng)樸槿惠深陷“閨蜜門(mén)”的丑聞，也牽連到了三星高層。據(jù)新華社報(bào)道，韓國(guó)檢方17日宣布，因涉嫌與樸槿惠存在權(quán)錢(qián)交易，多家集團(tuán)主要負(fù)責(zé)人即日起被禁止出國(guó)�！敖懔睢彼嫒藛T包括三星電子副會(huì)長(zhǎng)、三星集團(tuán)實(shí)際控制人李在镕、SK集團(tuán)會(huì)長(zhǎng)崔泰源和樂(lè)天集團(tuán)會(huì)長(zhǎng)辛東彬。如今三星集團(tuán)第一人受到禁足令的限制，勢(shì)必會(huì)對(duì)整個(gè)三星集團(tuán)站隊(duì)問(wèn)題再次產(chǎn)生重要影響，之前一直曝出三星要進(jìn)行業(yè)務(wù)分拆，恐怕也是擔(dān)心“閨蜜門(mén)”的丑聞會(huì)給三星整個(gè)集團(tuán)帶來(lái)“雪上加霜”的結(jié)果。
亦或者，如果韓國(guó)政府正式追究三星高層的賄賂事件，那么大規(guī)模對(duì)三星展開(kāi)調(diào)查也勢(shì)必會(huì)影響到部分高層官員的工作，假設(shè)這些高管如果發(fā)生人員變動(dòng)，那么連帶也會(huì)影響到更多具體業(yè)務(wù)開(kāi)展。
作為手機(jī)產(chǎn)業(yè)鏈的上游企業(yè)，三星的位置可謂是無(wú)人可撼，但在To C領(lǐng)域中，當(dāng)面對(duì)終端消費(fèi)者時(shí)，大家更看重的是這個(gè)品牌的口碑。三星龐大的產(chǎn)品線雖然能夠覆蓋全球各級(jí)市場(chǎng)，但同樣未來(lái)也存在可能會(huì)拖累整體業(yè)務(wù)的潛在問(wèn)題。從當(dāng)前的情勢(shì)看來(lái)，短期內(nèi)三星對(duì)于眼前的困境無(wú)能為力，只有期待新機(jī)皇S8能不能完成三星高端市場(chǎng)的救贖，不過(guò)愿意為三星繼續(xù)等待的消費(fèi)者還剩下多少呢？
