電信市場(chǎng)迅猛發(fā)展 適應(yīng)新技術(shù)和提供內(nèi)容服務(wù)成運(yùn)營(yíng)商必經(jīng)之路

據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，KPMG針對(duì)16個(gè)國(guó)家/地區(qū)主要電信運(yùn)營(yíng)商的580名高級(jí)管理人員進(jìn)行的調(diào)查表明，在所有已經(jīng)采用新技術(shù)的電信企業(yè)中，約有58%報(bào)告稱新技術(shù)對(duì)其業(yè)務(wù)模式和運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生了積極影響，但其中只有11%的強(qiáng)烈認(rèn)為其組織已經(jīng)擁有明確的創(chuàng)新戰(zhàn)略。

近四分之三（79%）的受訪者擔(dān)心他們沒有能力利用如OTT、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)（IoT）和數(shù)據(jù)分析等多個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域的機(jī)遇。

電信運(yùn)營(yíng)商正越來越難以跟上電信市場(chǎng)快速的發(fā)展步伐。調(diào)查結(jié)果顯示，電信運(yùn)營(yíng)商正進(jìn)行廣泛的投資，其中最常見的投資領(lǐng)域是云（65%）、移動(dòng)（64%）、營(yíng)銷平臺(tái)（59%）和D&A（58%）。然而，在報(bào)告受到中斷負(fù)面影響的電信企業(yè)中，有一半以上（54%）認(rèn)為他們的企業(yè)只向成熟的技術(shù)投資，導(dǎo)致他們“落后于大勢(shì)”。

英國(guó)KPMG媒體與電信（TMT）技術(shù)總監(jiān)Alex Holt表示：“中斷成為電信運(yùn)營(yíng)商的新常態(tài)。該行業(yè)的企業(yè)已經(jīng)習(xí)慣了經(jīng)營(yíng)龐大的網(wǎng)絡(luò)和客戶服務(wù)業(yè)務(wù)，其員工數(shù)量眾多，許多企業(yè)仍采用傳統(tǒng)的思維方式，需要進(jìn)行大規(guī)模的文化轉(zhuǎn)變，從而接受新的顛覆性技術(shù)�！�

“為了開展有效地競(jìng)爭(zhēng)，未來的電信運(yùn)營(yíng)商需要配備數(shù)字架構(gòu)師、數(shù)據(jù)科學(xué)家和開發(fā)人員來保持敏捷性，而電信行業(yè)需要進(jìn)行大量工作才能實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。”

與此同時(shí)，Ampere Analysis公司的一項(xiàng)市場(chǎng)研究指出，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商別無選擇，只能向內(nèi)容領(lǐng)域投資，以便保留其合同價(jià)值。這項(xiàng)覆蓋全球80多個(gè)國(guó)家/地區(qū)的研究表明，移動(dòng)產(chǎn)品線的每客戶價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于其固定產(chǎn)品線的每客戶價(jià)值。

在過去十年中，每客戶平均年度移動(dòng)合同支出下降130多美元——從2006年平均每月23美元（稅后）降至2016年的每月12美元。相比之下，同期固定寬帶用戶的每月支出從25美元下降到21美元——相當(dāng)于平均年度降幅只有48美元，幾乎是移動(dòng)部門降幅的三分之一。

Ampere Analysis公司研究主管Richard Broughton指出：“這一趨勢(shì)出現(xiàn)在世界各個(gè)地區(qū)，這是許多因素的共同結(jié)果，包括光纖寬帶的發(fā)展、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商和移動(dòng)虛擬網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商之間的激烈競(jìng)爭(zhēng)，以及OTT消息服務(wù)的興起�！�

移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該復(fù)制固線電信運(yùn)營(yíng)商的策略，將內(nèi)容與其服務(wù)捆綁在一起，以便為快速商品化的業(yè)務(wù)線提供支持和保護(hù)。固線電信運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)在電視產(chǎn)品方面取得了巨大成功——他們通常犧牲這一領(lǐng)域的利潤(rùn)，從而換取對(duì)其更廣泛的寬帶業(yè)務(wù)的支持和保護(hù)。

移動(dòng)市場(chǎng)仍在快速增長(zhǎng)，約占2016年通信總收入的70%，但每份合同的收入正在下降。在過去十年中，平均每份移動(dòng)合同（ARPU）的價(jià)值從每月的23美元下降到12美元。

但固定寬帶的合同價(jià)值繼續(xù)保持穩(wěn)定。2016年，每個(gè)固定寬帶用戶的價(jià)值比每個(gè)移動(dòng)客戶的價(jià)值高出70%。在過去十年中，固定寬帶合同的平均價(jià)值降幅只有15%。相比之下，移動(dòng)合同同一時(shí)期的平均價(jià)值下降了一半。

Ampere報(bào)告指出，德國(guó)電信憑借專注于價(jià)值更高的西方市場(chǎng)的戰(zhàn)略一舉成為頂尖國(guó)際通信集團(tuán)中的一個(gè)大贏家。根據(jù)Ampere的估計(jì)，在過去十年中，該公司固定和移動(dòng)通信產(chǎn)品的平均每月價(jià)值的降幅只有15%。

相比之下，如沃達(dá)豐、Orange和Telefonica等更為關(guān)注新興市場(chǎng)并且遭受嚴(yán)峻國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)的電信運(yùn)營(yíng)商，其每產(chǎn)品的平均收入下降了一半以上。

即使在美國(guó)這個(gè)典型的高ARPU移動(dòng)市場(chǎng)，Ampere預(yù)計(jì)，在未來三年內(nèi)，隨著激烈的價(jià)格驅(qū)動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)的展開，每份固定寬帶合同的支出將超過移動(dòng)支出。