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據(jù)國外媒體報道，KPMG針對16個國家/地區(qū)主要電信運營商的580名高級管理人員進行的調(diào)查表明，在所有已經(jīng)采用新技術的電信企業(yè)中，約有58%報告稱新技術對其業(yè)務模式和運營產(chǎn)生了積極影響，但其中只有11%的強烈認為其組織已經(jīng)擁有明確的創(chuàng)新戰(zhàn)略。
近四分之三（79%）的受訪者擔心他們沒有能力利用如OTT、云計算、物聯(lián)網(wǎng)（IoT）和數(shù)據(jù)分析等多個關鍵領域的機遇。
電信運營商正越來越難以跟上電信市場快速的發(fā)展步伐。調(diào)查結(jié)果顯示，電信運營商正進行廣泛的投資，其中最常見的投資領域是云（65%）、移動（64%）、營銷平臺（59%）和D&A（58%）。然而，在報告受到中斷負面影響的電信企業(yè)中，有一半以上（54%）認為他們的企業(yè)只向成熟的技術投資，導致他們“落后于大勢”。
英國KPMG媒體與電信（TMT）技術總監(jiān)Alex Holt表示：“中斷成為電信運營商的新常態(tài)。該行業(yè)的企業(yè)已經(jīng)習慣了經(jīng)營龐大的網(wǎng)絡和客戶服務業(yè)務，其員工數(shù)量眾多，許多企業(yè)仍采用傳統(tǒng)的思維方式，需要進行大規(guī)模的文化轉(zhuǎn)變，從而接受新的顛覆性技術�！�
“為了開展有效地競爭，未來的電信運營商需要配備數(shù)字架構師、數(shù)據(jù)科學家和開發(fā)人員來保持敏捷性，而電信行業(yè)需要進行大量工作才能實現(xiàn)這一目標。”
與此同時，Ampere Analysis公司的一項市場研究指出，移動運營商別無選擇，只能向內(nèi)容領域投資，以便保留其合同價值。這項覆蓋全球80多個國家/地區(qū)的研究表明，移動產(chǎn)品線的每客戶價值遠遠低于其固定產(chǎn)品線的每客戶價值。
在過去十年中，每客戶平均年度移動合同支出下降130多美元——從2006年平均每月23美元（稅后）降至2016年的每月12美元。相比之下，同期固定寬帶用戶的每月支出從25美元下降到21美元——相當于平均年度降幅只有48美元，幾乎是移動部門降幅的三分之一。
Ampere Analysis公司研究主管Richard Broughton指出：“這一趨勢出現(xiàn)在世界各個地區(qū)，這是許多因素的共同結(jié)果，包括光纖寬帶的發(fā)展、移動網(wǎng)絡運營商和移動虛擬網(wǎng)絡運營商之間的激烈競爭，以及OTT消息服務的興起�！�
移動運營商應該復制固線電信運營商的策略，將內(nèi)容與其服務捆綁在一起，以便為快速商品化的業(yè)務線提供支持和保護。固線電信運營商已經(jīng)在電視產(chǎn)品方面取得了巨大成功——他們通常犧牲這一領域的利潤，從而換取對其更廣泛的寬帶業(yè)務的支持和保護。
移動市場仍在快速增長，約占2016年通信總收入的70%，但每份合同的收入正在下降。在過去十年中，平均每份移動合同（ARPU）的價值從每月的23美元下降到12美元。
但固定寬帶的合同價值繼續(xù)保持穩(wěn)定。2016年，每個固定寬帶用戶的價值比每個移動客戶的價值高出70%。在過去十年中，固定寬帶合同的平均價值降幅只有15%。相比之下，移動合同同一時期的平均價值下降了一半。
Ampere報告指出，德國電信憑借專注于價值更高的西方市場的戰(zhàn)略一舉成為頂尖國際通信集團中的一個大贏家。根據(jù)Ampere的估計，在過去十年中，該公司固定和移動通信產(chǎn)品的平均每月價值的降幅只有15%。
相比之下，如沃達豐、Orange和Telefonica等更為關注新興市場并且遭受嚴峻國內(nèi)競爭的電信運營商，其每產(chǎn)品的平均收入下降了一半以上。
即使在美國這個典型的高ARPU移動市場，Ampere預計，在未來三年內(nèi)，隨著激烈的價格驅(qū)動競爭的展開，每份固定寬帶合同的支出將超過移動支出。
