李雙杰，1987年12月，中國移動(dòng)通信集團(tuán)設(shè)計(jì)院有限公司 規(guī)劃所 助理工程師，研究方向：家寬、視頻、物聯(lián)網(wǎng)

聯(lián)系人員  王暉  中國移動(dòng)通信集團(tuán)設(shè)計(jì)院有限公司   規(guī)劃所  北京市海淀區(qū)丹棱街甲16號（100080）  13601107742   13601107742@139.com

基于用戶離網(wǎng)率的家寬用戶預(yù)測模型

規(guī)劃所  李雙杰 王暉 王朋

【摘  要】：隨著家寬用戶規(guī)模的擴(kuò)大，家寬用戶的離網(wǎng)規(guī)模也隨著不斷增長，如何精準(zhǔn)的預(yù)測家寬用戶的規(guī)模不僅關(guān)系到網(wǎng)絡(luò)資源建設(shè)的投入，也對市場營銷策略的制定有著重要的影響。本文從家寬用戶的消費(fèi)行為出發(fā)，結(jié)合家寬用戶離網(wǎng)率、家寬用戶普及率等指標(biāo)對省公司家寬用戶進(jìn)行精細(xì)化預(yù)測，為網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和業(yè)務(wù)發(fā)展提供有效支撐。

【關(guān)鍵詞】：家寬用戶離網(wǎng)率；家寬用戶普及率；新增用戶份額

1、引言

在固網(wǎng)寬帶領(lǐng)域，2013年年底才拿到固網(wǎng)牌照的中國移動(dòng)近年來增長勢頭持續(xù)強(qiáng)勁，2016年6月份凈增用戶高達(dá)318.9萬，總數(shù)達(dá)6583.6萬，2016年上半年，中國移動(dòng)新增固網(wǎng)寬帶用戶1080萬戶，超額完成全年增加1000萬用戶目標(biāo)。而傳統(tǒng)的兩大固網(wǎng)運(yùn)營商中國電信和中國聯(lián)通，則分別僅增59萬和24.9萬，總數(shù)分別達(dá)到1.18億和7393.8億。雖然中國移動(dòng)寬帶用戶很有可能在明年取代中國聯(lián)通，成為固網(wǎng)市場的第二大運(yùn)營商。但伴隨著用戶規(guī)模的擴(kuò)大，隨之而來的是寬帶用戶的流失數(shù)也呈現(xiàn)不斷上升的趨勢，這給傳統(tǒng)的僅基于用戶家寬普及率模型的精細(xì)預(yù)測帶來一定的干擾。為了更好為網(wǎng)絡(luò)建設(shè)提供精細(xì)化的指導(dǎo)，需要優(yōu)化現(xiàn)有的家寬用戶預(yù)測模型，充分考慮存量家寬用戶到期離網(wǎng)對用戶發(fā)展帶來的影響。

本文在家寬用戶普及率模型預(yù)測的基礎(chǔ)上，通過引入家寬用戶離網(wǎng)率，充分考慮家寬普及率和家寬用戶離網(wǎng)率兩種影響家寬用戶發(fā)展的因素，提出了基于家寬用戶離網(wǎng)率的家寬用戶精細(xì)化預(yù)測模型，并以某省份為例對其家寬用戶的發(fā)展進(jìn)行預(yù)測。

2、家寬用戶預(yù)測模型

2.1預(yù)測模型

影響家寬用戶發(fā)展的主要指標(biāo)有兩個(gè)：一個(gè)是新增家寬用戶數(shù)，這個(gè)指標(biāo)與移動(dòng)公司的新增份額有關(guān)；另外一個(gè)指標(biāo)是家寬用戶流失數(shù)，這個(gè)指標(biāo)與上年度的家寬用戶到達(dá)數(shù)和家寬用戶的月均離網(wǎng)率有關(guān)。

圖2.1 基于離網(wǎng)率的家寬用戶預(yù)測模型

為了方便表示，主要參數(shù)及其代表符號如表所示：

表2.1 主要參數(shù)表

t時(shí)刻移動(dòng)公司的寬帶離網(wǎng)用戶數(shù)為：

                                            （1）

t時(shí)刻競爭對手的寬帶離網(wǎng)用戶數(shù)為：

                                            （2）

t時(shí)刻全省的新增寬帶用戶規(guī)模為：

（3）

t時(shí)刻移動(dòng)的新增寬帶用戶數(shù)為：

（4）

t時(shí)刻移動(dòng)的寬帶用戶數(shù)為：

（5）

2.2模型測算

按照上述模型，以某省份為列，對其未來三年的家寬用戶進(jìn)行預(yù)測。

圖2.2 某省家寬普及率

“十二五”期間，某省家庭寬帶發(fā)展迅速，用戶規(guī)模和家寬普及率均快速增長。截至到2015年底，某省家寬用戶數(shù)達(dá)到1474萬戶，家庭寬帶普及率提升至71.3%。未來，隨著“寬帶中國”政策的持續(xù)推進(jìn)，某省家寬用戶將延續(xù)快速增長的勢頭。

表2.2 2016年1-6月家寬用戶相關(guān)指標(biāo)

參考2016年上半年家寬用戶發(fā)展趨勢，預(yù)計(jì)2016年某省移動(dòng)公司家寬用戶月均離網(wǎng)率為1.8%。預(yù)計(jì)2016年全年某省移動(dòng)公司在某省新增家寬市場的份額為52.7%。規(guī)劃期隨著固移融合的持續(xù)發(fā)展以及智慧家庭業(yè)務(wù)的不斷豐富，用戶離網(wǎng)率預(yù)計(jì)成穩(wěn)定下降趨勢，新增家寬用戶市場份額呈穩(wěn)定上升態(tài)勢。

表2.4 規(guī)劃期某省家寬用戶測算表

按照家寬用戶離網(wǎng)預(yù)測模型，代入相關(guān)參數(shù)可得到規(guī)劃期某省的家寬用戶預(yù)測結(jié)果：預(yù)計(jì)到2019年某省家寬用戶將達(dá)到745萬戶。

3、總結(jié)

3.1 研究應(yīng)用

當(dāng)家寬用戶的發(fā)展進(jìn)入到一定規(guī)模時(shí)，家寬用戶的離網(wǎng)數(shù)將隨著提高，為了更加精確的預(yù)測家寬用戶的發(fā)展，必須充分考慮用戶離網(wǎng)對家寬用戶發(fā)展帶來的影響。同時(shí)市場部門也能根據(jù)用戶離網(wǎng)情況和新增情況提前配置相應(yīng)的營銷資源，確保家寬用戶能夠持續(xù)發(fā)展。

本論文研究成果已經(jīng)在《中國移動(dòng)XX公司2017-2019年網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)劃》的業(yè)務(wù)規(guī)劃規(guī)劃中進(jìn)行了應(yīng)用，分析過程及結(jié)果均得到了該省公司方面的認(rèn)可。

3.2 下一步研究計(jì)劃

本論文初步構(gòu)建基于用戶離網(wǎng)率的家寬用戶預(yù)測模型，但仍有以下幾方面需要繼續(xù)深入研究：

u  隨著家寬用戶規(guī)模的擴(kuò)大，家寬用戶的結(jié)構(gòu)也將隨著發(fā)生變化，新增家寬用戶中既包含家寬續(xù)訂客戶，也包含從競爭對手和凈增市場新發(fā)展的用戶，這兩部分用戶發(fā)展的成本不同，需要投入的資源也有差異，后續(xù)可結(jié)合相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行更加精細(xì)的測算；

u  本文中4G用戶的離網(wǎng)率和新增用戶市場份額參考現(xiàn)狀發(fā)展趨勢進(jìn)行取定，未來可以根據(jù)營銷資源、家寬競爭情況構(gòu)建專門的模型進(jìn)行更加精準(zhǔn)的預(yù)測。