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（原標題：How Samsung’s Recall Shaped Its New Galaxy Note）
三星移動主管高東真
網(wǎng)易科技訊 8月24日消息，去年遭遇爆炸門的旗艦機Galaxy Note 7讓三星陷入危機，而今天該公司發(fā)布了新一代的Galaxy Note 8，這中間他們經(jīng)歷了些什么呢？前代產(chǎn)品召回對于新一代產(chǎn)品的開發(fā)有什么影響呢？華爾街日報發(fā)布文章稱，三星移動主管高東真非但沒有選擇采取守勢，小心翼翼，反而再三地向工程師強調(diào)不要不敢進行創(chuàng)新，不要躊躇不前。
以下是文章主要內(nèi)容：
去年推出的Galaxy Note 7存在電池起火甚至爆炸隱患，因此在全球范圍進行召回，最終也不得不宣告停產(chǎn)。由于該產(chǎn)品的失敗，三星電子在智能手機功能上挑戰(zhàn)極限的欲望受到了嚴重的考驗。
然而，三星移動主管高東真（Koh Dong-jin）非但沒有選擇在新一代的Galaxy Note 8上采取守勢，小心翼翼地行事，而是在近幾個月向內(nèi)部的工程師再三強調(diào)一點：不要躊躇不前。
Galaxy Note 8發(fā)布前，高東真在紐約接受采訪時表示，他告訴他的工程師，“如果我們不敢進行技術(shù)創(chuàng)新，那我們就會消亡。不要躊躇不前�！�
挑戰(zhàn)極限
今天，該全球第一大智能手機廠商亮出了它全新的Galaxy Note 8旗艦機，展示了數(shù)項技術(shù)進步。相比前一代產(chǎn)品，該款手機所依靠的電池沒有那么強勁。
最新一代的Galaxy Note擁有三星的“infinity”無邊框屏幕，其屏幕幾乎完全覆蓋手機的正面部分，尺寸為6.3英寸。它也是第一款采用雙鏡頭攝像頭的三星手機，該特性去年被蘋果用在iPhone上，它可以讓用戶更容易拍出高質(zhì)量的照片。
高東真十分希望向消費者證明，在過熱電池問題迫使去年的Galaxy Note 7不得不下架后，三星并沒有犯過錯。該事件最終導(dǎo)致三星虧損大約65億美元，由于起火隱患，該款手機也被各家航空公司禁止帶上飛機。
對于三星而言，今年下半年的旗艦機尤其不容有失，因為競爭對手蘋果不久之后也將推出配備先進新功能的十周年紀念版iPhone。另外，據(jù)三星內(nèi)部估計，超過5000萬人與他們的美國移動運營商的合同到期，該韓國公司及其競爭對手可能將會圍繞這批消費者展開激烈的爭奪。
Galaxy Note系列贏取粉絲的方式在于，在新功能特性上不斷挑戰(zhàn)極限。6年前，Galaxy Note成為市面上的第一款主流超大屏手機，2014年的Galaxy Note 4也是第一款配備弧形屏幕的產(chǎn)品。去年的版本采用可解鎖手機的虹膜掃描器。根據(jù)市場研究公司IHS Markit的分析，近期來看，三星的原材料成本通常高于最新款iPhone的入門級版本，盡管蘋果對那些產(chǎn)品的定價比較高。
IHS Markit首席分析師韋恩·拉姆（Wayne Lam）指出，“蘋果向來都是按部就班，三星則一直以來都在急著給新產(chǎn)品塞入盡可能多的新技術(shù)進展�！�
團結(jié)一致
1月，三星發(fā)布報告稱，它與它聘請的三家外部公司共同得出的結(jié)論是，Galaxy Note 7的電池問題是制造和設(shè)計問題引起的。
作為應(yīng)對，三星采用了八點電池檢測，在電池周圍增加了保護性的支架，并打造了診斷裝置，以此來確保充電電流和充電期間的安全性。三星高層數(shù)次暗訪供應(yīng)商的工廠。為了激勵供應(yīng)商幫助提高產(chǎn)品質(zhì)量，高東真與它們簽署了為期三年的合同，而不是一年期的合同。
“在設(shè)計Note 8的時候，我們知道我們必須要將它做好來�！备邧|真說。
三星電子北美運營主管蒂姆·巴克斯特（Tim Baxter）指出，在舉行會議期間，Galaxy Note 7帶來的危機要求全球員工人數(shù)達16.5萬人的三星移動部門的各個團隊團結(jié)起來，展開更加密切的協(xié)作。“它迫使公司的合作變得更加緊密了，”巴克斯特說，“我們辦事的方式改變了�！�
盡管Galaxy Note 7引發(fā)了廣泛的爭議，但三星高層稱，它的品牌形象已經(jīng)基本恢復(fù)到召回門之前的水平。根據(jù)市場調(diào)研公司Kantar Millward Brown旗下的BrandZ發(fā)布的年度排行榜，三星的品牌價值在2017年增長23%，至240億美元，增幅達到前一年的平均增長的3倍多。BrandZ對于品牌價值的測量標準衡量消費者認可度和財務(wù)表現(xiàn)�！叭强赡苁俏移駷橹挂姷竭^的最快從危機中恢復(fù)過來的公司�！盉randZ全球主管多琳·王（Doreen Wang）表示。
根據(jù)市場研究機構(gòu)Strategy Analytics的數(shù)據(jù)，在實現(xiàn)明顯的反彈的同時，三星的智能手機銷量今年以來也呈現(xiàn)增長，第二季度同比增長6%。三星占全球智能手機總出貨量的22%，蘋果和華為則均占11%。
高東真稱，自4月開售以來，備受好評的Galaxy S8和S8+出貨量已經(jīng)達到2000萬部，超過前一代的Galaxy S7去年同期的銷售表現(xiàn)。Galaxy S7是該公司此前銷售表現(xiàn)最好的一款機型。
能贏得新用戶嗎？
對于三星來說，最重要的不是它能否重新贏回Galaxy Note系列粉絲的青睞，而是它能否吸引新的用戶。在美國售價500美元或以上的高端手機市場，該公司的份額已經(jīng)連年下滑。
根據(jù)BayStreet Research的數(shù)據(jù)，3年半前，三星在美國高端手機市場的份額為30%，蘋果則達60%。但截至今年6月，三星的市場份額已經(jīng)下降至22%，而蘋果則攀升到73%。“三星無法改變用戶流失到蘋果的趨勢，”BayStreet Research跟蹤設(shè)備銷量的高級分析師克利夫·馬爾多納多（Cliff Maldonado）指出，“我不認為他們能夠扭轉(zhuǎn)乾坤�！�
在2015年末晉升為三星移動主管之前，現(xiàn)年56歲的高東真曾幫助三星打造出第一代的Galaxy Note手機和它的S Pen觸控筆。他說道，雖然去年Galaxy Note 7遭遇爆炸門，但三星高層從未認真考慮過停產(chǎn)Galaxy Note或者取消今年的新品發(fā)布，等到明年再推出新品。
在三星內(nèi)部，高東真告訴員工：“我不會放棄Galaxy Note系列。”（樂邦）
