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2017年08月29日18:24 來(lái)源：至頂網(wǎng)T|T
【移動(dòng)通信網(wǎng)】近些年，關(guān)于醫(yī)生猝死的新聞不斷，醫(yī)生工作到底有多辛苦？近日，一項(xiàng)針對(duì)3萬(wàn)名醫(yī)生的調(diào)查報(bào)告顯示，工作環(huán)境壓力成為醫(yī)生的最大“痛點(diǎn)”：受訪醫(yī)生一周平均休息時(shí)間只有1.1天。而隨著醫(yī)院信息化系統(tǒng)與醫(yī)護(hù)業(yè)務(wù)的高度融合，在各大醫(yī)院中還有一個(gè)“壓力更大”的崗位，某大型兒童醫(yī)院的苗佳偉主任對(duì)此深有體會(huì)。
IT絕不能成為醫(yī)患關(guān)系事故的“導(dǎo)火索”
從7月放暑假開(kāi)始，苗佳偉已經(jīng)一個(gè)多月沒(méi)休息過(guò)了。為應(yīng)對(duì)暑期門急診高峰，醫(yī)院增設(shè)了部門專業(yè)門診、延長(zhǎng)出診時(shí)間，7*24小時(shí)確�；純河行蚓歪t(yī)。而作為信息運(yùn)維部門的主要負(fù)責(zé)人，加班已成家常便飯，但他最擔(dān)心還是信息系統(tǒng)出現(xiàn)“要命”的故障。就比如6月最末一周自助機(jī)引起的“群憤事件”。
某天早上，全院掛號(hào)機(jī)出現(xiàn)故障，不管是從網(wǎng)上、APP、電話哪個(gè)渠道約的號(hào)，自助機(jī)全不認(rèn)了。同時(shí)，所有通過(guò)自助機(jī)繳費(fèi)和打印化驗(yàn)單業(yè)務(wù)也瞬間卡殼。原本順序井然的景象被瞬間打破，醫(yī)院幾乎突然進(jìn)入到了一個(gè)嘈雜混亂空間，孩子哭、大人罵、服務(wù)人員手足無(wú)措……
“業(yè)務(wù)系統(tǒng)中斷或響應(yīng)慢，無(wú)法快速定位和解決問(wèn)題；缺乏對(duì)Caché數(shù)據(jù)庫(kù)的有效監(jiān)控手段；無(wú)線網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控和優(yōu)化進(jìn)入盲區(qū)；無(wú)法掌握業(yè)務(wù)系統(tǒng)的實(shí)時(shí)訪問(wèn)情況。這些是我們現(xiàn)在遇到的四塊技術(shù)難題，而一旦某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，輕則從排隊(duì)長(zhǎng)、看病難之后點(diǎn)燃本就緊張的醫(yī)患關(guān)系，重則危及生命。”苗佳偉表示，任何一個(gè)細(xì)小的IT故障不能主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、不能及時(shí)處理，都可能會(huì)遭到一群家長(zhǎng)站在大廳里、就診室門口“罵街”。
隨著各級(jí)醫(yī)院信息化建設(shè)的高速發(fā)展，醫(yī)院IT信息基礎(chǔ)設(shè)施也變得更加復(fù)雜，越來(lái)越多的臨床業(yè)務(wù)應(yīng)用運(yùn)行于IT信息系統(tǒng)之上，對(duì)IT信息系統(tǒng)的依賴性也越來(lái)越強(qiáng)。因此，在IT運(yùn)維重要性不言而喻的今天，如何貼近醫(yī)療行業(yè)的特性、貼近醫(yī)院業(yè)務(wù)的場(chǎng)景，去化解苗佳偉等一大批醫(yī)院信息網(wǎng)絡(luò)人員壓力，才是醫(yī)院行業(yè)迫切需要的“真朋友”。
打造貼近醫(yī)院業(yè)務(wù)場(chǎng)景的“新運(yùn)維”
針對(duì)行業(yè)訴求，北塔軟件推出了醫(yī)院行業(yè)智慧運(yùn)維解決方案。該方案可實(shí)現(xiàn)秒級(jí)告警、智能巡檢，并通過(guò)深度剖析業(yè)務(wù)系統(tǒng)組件及業(yè)務(wù)流量定位問(wèn)題根源，依托智維策略快速分析問(wèn)題，多維度、全方位的與醫(yī)院各業(yè)務(wù)流程的運(yùn)維場(chǎng)景高度吻合。
比如針對(duì)苗佳偉所在醫(yī)院的掛號(hào)機(jī)故障，此方案可以實(shí)時(shí)監(jiān)控醫(yī)院的核心設(shè)備、業(yè)務(wù)系統(tǒng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)性能瓶頸，準(zhǔn)確定位故障，協(xié)助運(yùn)維人員快速解決問(wèn)題，進(jìn)而有效降低由于信息系統(tǒng)故障導(dǎo)致的醫(yī)患關(guān)系緊張的事件發(fā)生。具體來(lái)講，北塔軟件醫(yī)院行業(yè)智慧運(yùn)維解決方案可以通過(guò)對(duì)醫(yī)院業(yè)務(wù)系統(tǒng)的梳理，結(jié)合掛號(hào)、交費(fèi)、化驗(yàn)等場(chǎng)景，形成全定制化的業(yè)務(wù)邏輯架構(gòu)圖，當(dāng)故障發(fā)生時(shí)，可在架構(gòu)圖中快速定位故障，并依托內(nèi)置的智維策略輔助運(yùn)維人員快速解決問(wèn)題。
門診掛號(hào)系統(tǒng)業(yè)務(wù)邏輯架構(gòu)圖
在醫(yī)療領(lǐng)域，醫(yī)療活動(dòng)的復(fù)雜性與多樣性表現(xiàn)為環(huán)節(jié)眾多、環(huán)環(huán)相扣，含幾個(gè)主要的環(huán)節(jié)，但每個(gè)主要環(huán)節(jié)又包含若干個(gè)子環(huán)節(jié)，子環(huán)節(jié)中嵌套著下一層子環(huán)節(jié)。為滿足日后臨床需要進(jìn)一步擴(kuò)展細(xì)化，環(huán)節(jié)的層次不能固定。其次，末梢環(huán)節(jié)中所包含的醫(yī)療項(xiàng)目數(shù)據(jù)的種類也不能固定，必須具有高擴(kuò)展性。因此，全面支持醫(yī)院行業(yè)廣泛使用的Caché數(shù)據(jù)庫(kù)監(jiān)控，則是有效保障醫(yī)院HIS等系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行的關(guān)鍵所在。
對(duì)此，北塔軟件表示：Caché數(shù)據(jù)庫(kù)性能的降低往往并不是某一單個(gè)指標(biāo)產(chǎn)生的影響，更多是由多個(gè)指標(biāo)相互作用產(chǎn)生的相互制約效果，因此對(duì)于數(shù)據(jù)庫(kù)的監(jiān)控，此套醫(yī)院解決方案可以從多角度多、維度進(jìn)行分析判斷，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)提前預(yù)警問(wèn)題，同時(shí)還能給出最合理的優(yōu)化建議。
針對(duì)各大醫(yī)院都在部署的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，北塔軟件在解決方案中重點(diǎn)實(shí)現(xiàn)了對(duì)無(wú)線熱點(diǎn)的覆蓋、信號(hào)的強(qiáng)弱分布、移動(dòng)終端異常接入進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)及預(yù)警管理。管理人員可以通過(guò)無(wú)線拓?fù)涞貓D，直擊故障點(diǎn)，快速診斷設(shè)備故障，全方位分析出用戶無(wú)法上網(wǎng)及上網(wǎng)慢的本質(zhì)原因。
在故障定位、數(shù)據(jù)庫(kù)監(jiān)控、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維的基礎(chǔ)上，北塔軟件以“24小時(shí)業(yè)務(wù)健康守護(hù)”為核心理念，在方案中還重點(diǎn)突出了實(shí)時(shí)監(jiān)控業(yè)務(wù)系統(tǒng)健康程度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常的訪問(wèn)行為，以及通過(guò)掌握各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的流量分布情況，實(shí)現(xiàn)資源配置智能優(yōu)化調(diào)整等特性，全面協(xié)助各大醫(yī)院用戶將業(yè)務(wù)連續(xù)性保障能力，提升到金融、能源、運(yùn)營(yíng)商等行業(yè)的同等運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)上來(lái)，努力幫助醫(yī)療行業(yè)的運(yùn)維人員“減壓”。
