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2018年01月03日16:26 來源：互聯(lián)網(wǎng)T|T
全面支持聯(lián)絡(luò)中心、后臺(tái)及分支機(jī)構(gòu)運(yùn)營，整體提升客戶體驗(yàn)優(yōu)化
【移動(dòng)通信網(wǎng)】北京，2017年12月27日—慧銳系統(tǒng)Verint® Systems Inc.（納斯達(dá)克股票代碼：VRNT）近日宣布，該公司在市場(chǎng)調(diào)查與咨詢公司Pelorus Associates最新發(fā)布的《洞悉全球人力資源優(yōu)化解決方案市場(chǎng)》報(bào)告中被評(píng)為全球人力資源優(yōu)化（WFO）軟件領(lǐng)導(dǎo)者。報(bào)告稱，目前Verint的全球市場(chǎng)份額超過43％，并在交互錄音和質(zhì)量管理等人力資源優(yōu)化套件的核心應(yīng)用領(lǐng)域占據(jù)領(lǐng)先的市場(chǎng)份額。
作為業(yè)界領(lǐng)先的客戶交互公司"，Verint通過賦能企業(yè)的客戶聯(lián)絡(luò)中心、分支機(jī)構(gòu)、后臺(tái)和市場(chǎng)營銷部門，助力企業(yè)簡化客戶交互歷程并提升客戶體驗(yàn)。憑借最新的AI技術(shù)和先進(jìn)的分析技術(shù)，Verint豐富的云和混合解決方案可提供更強(qiáng)大的自動(dòng)化和共享情報(bào)功能，使員工交互度、客戶滿意度和忠誠度以及企業(yè)影響力得到大幅提升。
Pelorus在報(bào)告中指出，供應(yīng)商要想獲得最大成功，就必須擁有最完整的產(chǎn)品線、WFO解決方案零缺口及富有吸引力的附加功能。Pelorus特別說明了Verint能夠提供的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，包括：
·全球首個(gè)綜合性客戶交互"解決方案組合和業(yè)內(nèi)最全面的客戶體驗(yàn)優(yōu)化產(chǎn)品線，能夠適用于聯(lián)絡(luò)中心、后臺(tái)和分支機(jī)構(gòu)等多種交互渠道；
·整套基于分析并為企業(yè)賦能的WFO集成化解決方案，能夠有力支持應(yīng)用程序之間的業(yè)務(wù)流程運(yùn)轉(zhuǎn)；
·來自最廣泛信息源的共享情報(bào)，助力企業(yè)更快速、更有效地制定決策。
Pelorus Associates首席分析師迪克"布奇（Dick Bucci）表示：“客戶交互是下一代WFO發(fā)展的新興趨勢(shì)。為進(jìn)一步洞悉客戶滿意度的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素并掌握員工交互度的相關(guān)解決方案，Verint對(duì)客戶交互技術(shù)進(jìn)行了細(xì)分，對(duì)座席使用的高級(jí)用戶界面、輔助決策的個(gè)性化指南、座席知識(shí)管理及分析工具等進(jìn)行了全面創(chuàng)新�！�
此外，Verint還積極拓展WFO的部署范圍，讓W(xué)FO應(yīng)用從聯(lián)絡(luò)中心走向客戶直接服務(wù)和后臺(tái)辦公領(lǐng)域，布奇對(duì)此表示贊賞并稱，“通過對(duì)后臺(tái)運(yùn)營、知識(shí)管理和案例管理等專門軟件公司進(jìn)行并購，Verint已開始向這些鄰近市場(chǎng)領(lǐng)域發(fā)力了�！�
