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（原標(biāo)題：消協(xié)回應(yīng)蘋果公司“降速門”：有違誠(chéng)信原則）
消協(xié)回應(yīng)蘋果公司“降速門”：有違誠(chéng)信原則
（來(lái)源：江西衛(wèi)視）
近日，網(wǎng)絡(luò)上盛傳蘋果故意延緩舊款手機(jī)的運(yùn)行速度，迫使用戶購(gòu)買新款，引起許多網(wǎng)友關(guān)注。美國(guó)時(shí)間2018年1月2日上午消息，美國(guó)地區(qū)起訴已從“降速門”爆發(fā)時(shí)的15起增至17起。北京時(shí)間2018年1月3日，記者聯(lián)系中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，蘋果的這一行為有侵害消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)的問(wèn)題，有違誠(chéng)信原則。
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)法律與理論研究部主任陳劍：“尤其《合同法》里面，它說(shuō)得很明確，就是一方不能將自己的意志強(qiáng)加給對(duì)方，那么作為手機(jī)的消費(fèi)者，他實(shí)際上首先有獲知真實(shí)情況的權(quán)利，這是消費(fèi)者有相關(guān)的知情權(quán)的問(wèn)題。應(yīng)該是在《消法》(《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》)的第八條，他只有知道這個(gè)情況，根據(jù)自己的需要來(lái)決定是不是要升級(jí)他的軟件。”
陳劍說(shuō)，首先，消費(fèi)者有權(quán)知道他購(gòu)買使用商品或者服務(wù)的真實(shí)情況。其次，他有自主選擇采取哪種方式的權(quán)利，即升級(jí)還是不升級(jí)。最后，消費(fèi)者也有獲得公平交易的權(quán)利。
陳劍：“什么意思呢，就是你(企業(yè))在賣我(消費(fèi)者)手機(jī)的時(shí)候，你(企業(yè))應(yīng)該告知我(消費(fèi)者)這個(gè)電池的真實(shí)情況是什么樣子的，有什么樣的問(wèn)題，后續(xù)我(消費(fèi)者)是不是會(huì)有額外的一些負(fù)擔(dān)。你(企業(yè))現(xiàn)在就是沒有告知我(消費(fèi)者)，那由此造成的一些損失是不是應(yīng)該你(企業(yè))自己承擔(dān)�！�
針對(duì)“降速門”事件，蘋果于美國(guó)時(shí)間2017年12月28日發(fā)表聲明，對(duì)此次事件向用戶道歉，同時(shí)將更換電池的價(jià)格從79美元降低到29美元。陳劍表示，如果產(chǎn)品質(zhì)量的問(wèn)題是由廠家自身原因造成的，那么品牌方要求消費(fèi)者更換電池，或者在不知情的情況下購(gòu)買新的手機(jī)，額外支出費(fèi)用的承擔(dān)問(wèn)題，應(yīng)該有一個(gè)整體的解決方案。
陳劍：“這個(gè)應(yīng)該有一個(gè)整體的解決方案，而不應(yīng)該是臨時(shí)性的作出這樣的一個(gè)所謂降低電池費(fèi)用的一個(gè)臨時(shí)的情況的說(shuō)明。如果你是電池的整體問(wèn)題，那你應(yīng)該按照這個(gè)產(chǎn)品整體的質(zhì)量存在問(wèn)題的情況下，那么是不是應(yīng)該免費(fèi)承擔(dān)相應(yīng)的，更換手機(jī)電池的費(fèi)用。”
此外，陳劍還表示，企業(yè)在沒有事先告知消費(fèi)者的情況下，消費(fèi)者難免會(huì)質(zhì)疑企業(yè)的意圖。同時(shí)企業(yè)又發(fā)布了新品，然后試圖通過(guò)這樣的一個(gè)方式讓消費(fèi)者購(gòu)買手機(jī)，而這些 方式，都是有違誠(chéng)信原則的。
記者張子胥北京報(bào)道
