通信網(wǎng)banner.jpg)
2018年01月10日15:33 來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng)T|T
【移動(dòng)通信網(wǎng)】韓國(guó)迷你島MiniStop便利店是日本最大便利店連鎖品牌迷你島旗下的一家分公司。自從1990年11月在首爾木洞區(qū)開(kāi)設(shè)了第一家店鋪，今天的迷你島MiniStop便利店在韓國(guó)全境的店面已達(dá)到2500家。它的特色是在類似咖啡廳的廚房中根據(jù)顧客要求為其制作新鮮、美味的小吃，比如冰激凌、咖啡、炸雞和便當(dāng)盒。
此前，突發(fā)性網(wǎng)絡(luò)故障使得公司面臨每小時(shí)2億韓元的損失（約合17600美元）。沒(méi)有有效的端到端監(jiān)測(cè)工具，公司就需要在全部系統(tǒng)中進(jìn)行高達(dá)1萬(wàn)次點(diǎn)擊操作才能確定網(wǎng)絡(luò)故障的原因。同時(shí)也很難認(rèn)定由內(nèi)部還是外部團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)解決問(wèn)題。
為了走出這一困境，迷你島MiniStop便利店決定在其為期五年的信息技術(shù)系統(tǒng)升級(jí)中納入一個(gè)一體化性能管理系統(tǒng)。通過(guò)安裝Riverbed SteelCentral，迷你島MiniStop便利店能夠防止網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用問(wèn)題的反復(fù)出現(xiàn)。而要實(shí)現(xiàn)這一切都要依靠SteelCentral對(duì)問(wèn)題根源的精準(zhǔn)分析、主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和預(yù)防故障的能力。此外，SteelCentral還幫助迷你島MiniStop便利店避免了數(shù)百萬(wàn)韓元的損失,并在一次基于Web的ERP系統(tǒng)遷移中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，從而確保了項(xiàng)目的按時(shí)完成。
挑戰(zhàn):無(wú)法確定性能問(wèn)題的根源正在威脅著企業(yè)營(yíng)收
迷你島MiniStop便利店的店面實(shí)行全年全天候服務(wù)。因此，店鋪的正常運(yùn)營(yíng)都要依賴于順暢的網(wǎng)絡(luò)。即使相對(duì)短暫的網(wǎng)絡(luò)中斷也能夠給企業(yè)帶來(lái)巨大的損失。例如三小時(shí)的網(wǎng)絡(luò)中斷就能造成高達(dá)6億到7億韓元的損失。
由于公司的IT基礎(chǔ)設(shè)施涉及到多家供應(yīng)商，之前，IT團(tuán)隊(duì)很難確定網(wǎng)絡(luò)中斷出現(xiàn)的原因。因此也就產(chǎn)生了這樣的說(shuō)法：管理員不在全部系統(tǒng)中點(diǎn)擊10000次就別想找到問(wèn)題的根源。同時(shí)，在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后也很難決定到底應(yīng)該由誰(shuí)負(fù)責(zé)解決問(wèn)題。這就給迷你島MiniStop便利店帶來(lái)了高額的調(diào)查取證費(fèi)用，并浪費(fèi)了大量時(shí)間。
在明確了對(duì)完整的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)體系和分析解決方案的需求后，公司管理層決定將其納入下階段IT系統(tǒng)升級(jí)的一部分。系統(tǒng)升級(jí)還包括更換過(guò)時(shí)的硬件和軟件以及過(guò)渡到一個(gè)基于網(wǎng)絡(luò)的ERP系統(tǒng)。
解決方案：集成SteelCentral方案，針對(duì)故障管理和性能管理的優(yōu)化性措施
迷你島MiniStop便利店評(píng)估了多個(gè)性能管理解決方案，更加關(guān)注集成的端到端應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)和整體基礎(chǔ)設(shè)施可視化。公司選擇了Riverbed SteelCentral進(jìn)入概念驗(yàn)證階段（PoC）。結(jié)果讓公司感到十分欣慰：SteelCentral在主動(dòng)故障管理和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題根源方面獲得了高分。
SteelCentral采取模塊化結(jié)構(gòu)，可以實(shí)現(xiàn)從單一元素到完整的集成端到端性能視圖的擴(kuò)展。迷你島MiniStop便利店部署了數(shù)個(gè)SteelCentral模塊，包括AppResponse,AppInternals,NetSensors和Portal。這一配置大幅擴(kuò)展了網(wǎng)絡(luò)可視化程度，同時(shí)使得企業(yè)能夠?qū)?yīng)用監(jiān)測(cè)下鉆至交易層面并對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行全面的性能監(jiān)測(cè)。
“SteelCentral可以幫助我們針對(duì)網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用、SQL和各種設(shè)備進(jìn)行診斷和分析。因此現(xiàn)在我們能夠通過(guò)積極預(yù)警和根本原因分析來(lái)迅速解決問(wèn)題”，迷你島MiniStop便利店HQ的系統(tǒng)組長(zhǎng)金奈浩（Kim Naehyung）表示：“此外，這一解決方案還通過(guò)與多家供應(yīng)商共享數(shù)據(jù)解決了責(zé)任認(rèn)定的問(wèn)題，進(jìn)而從根本上保證了系統(tǒng)的可靠性�！�
在概念驗(yàn)證階段，公司還對(duì)SteelCentral的另一個(gè)模塊Aternity進(jìn)行了評(píng)估。結(jié)果顯示，該模塊所提供的信息對(duì)ERP遷移的成功具有關(guān)鍵作用，Aternity從設(shè)備角度對(duì)終端用戶體驗(yàn)進(jìn)行了監(jiān)測(cè)。迷你島MiniStop便利店的開(kāi)發(fā)人員使用Aternity來(lái)了解終端用戶體驗(yàn)下降的原因，從而在問(wèn)題大范圍出現(xiàn)之前就將其解決。Aternity發(fā)現(xiàn)了一些研發(fā)過(guò)程中出現(xiàn)的代碼錯(cuò)誤。處理這些錯(cuò)誤有效地提前解決了潛在的性能和安全問(wèn)題。此外，各種各樣的IT服務(wù)管理問(wèn)題也能夠通過(guò)監(jiān)測(cè)個(gè)人電腦和移動(dòng)設(shè)備的關(guān)鍵應(yīng)用運(yùn)行環(huán)境來(lái)解決。
“是SteelCentral在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中發(fā)現(xiàn)了ERP系統(tǒng)錯(cuò)誤，”金表示。“如果沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)，項(xiàng)目將無(wú)法按時(shí)完成，從而使得官方系統(tǒng)開(kāi)放的時(shí)間大幅推后�！�
優(yōu)勢(shì)：原因查找和有效的故障預(yù)防
自從引入了SteelCentral后，迷你島MiniStop便利店發(fā)現(xiàn)了一些由于使用未經(jīng)驗(yàn)證的解決所帶來(lái)的問(wèn)題�，F(xiàn)在90%的問(wèn)題已經(jīng)得到了解決。RiverbedSteelCentral給迷你島MiniStop便利店帶來(lái)的一個(gè)最大的好處就是使其能夠提前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，而不是等問(wèn)題出現(xiàn)后才開(kāi)始應(yīng)對(duì)。在這一過(guò)程中節(jié)約的時(shí)間有助于優(yōu)化IT運(yùn)維。
SteelCentral的另一個(gè)優(yōu)勢(shì)就是對(duì)網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用、SQL和各種設(shè)備進(jìn)行完整的性能分析。這就使得根源分析成為可能。迷你島MiniStop便利店還意識(shí)到，自己可以和供應(yīng)商共享網(wǎng)絡(luò)分析數(shù)據(jù)，從而消除了之前由于責(zé)任糾紛而導(dǎo)致的效率低下，進(jìn)而最終保證了系統(tǒng)的可靠性。
“大多數(shù)企業(yè)在系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用維護(hù)上投入了大量的資源。這就在降低成本和優(yōu)化基礎(chǔ)設(shè)施方面給IT團(tuán)隊(duì)帶來(lái)了巨大的負(fù)擔(dān)�！苯鹣壬硎尽！跋馬iverbedSteelCentral這樣的完整性能管理平臺(tái)是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。因?yàn)樗軌驇椭覀冋业絾?wèn)題的原因并積極防止故障的出現(xiàn)。IT管理員應(yīng)當(dāng)通過(guò)端到端可視化進(jìn)行全面監(jiān)控從而更加積極地提高IT管理和運(yùn)維的效率�！�
