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2018年01月16日16:38 來源：互聯(lián)網(wǎng)T|T
【移動通信網(wǎng)】每一位IT主管都會同意這樣的觀點，為用戶提供出色的數(shù)字體驗是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的首要目標。確實，如果對云和移動設(shè)備的投資不能提高客戶和其他終端用戶的數(shù)字體驗，那他們的作用又在哪兒呢？就像管理大師彼得·德魯克所說：“唯有可測量，方為可管理�！彼詼y量數(shù)字體驗十分重要。我們想知道人們是如何做到這一點的。前一段時間，我們進行了一項關(guān)于數(shù)字體驗測量的網(wǎng)上調(diào)查，希望借此了解人們是如何知道數(shù)字化轉(zhuǎn)型舉措切實給他們帶來了更好的數(shù)字體驗的。
調(diào)查結(jié)果顯示：測量數(shù)字體驗的方法并不唯一
下圖是投票結(jié)果：
但實際上，我們并不能為您提供一個明確的答案。但也不要過于驚訝，因為有效衡量只是成功的數(shù)字體驗管理的主要障礙之一。以下是另外三點原因。
熎笠滌滌蟹岣壞囊滴窆丶陀τ米楹�，諒T┯τ帽匭胛沒峁┳吭降氖痔逖欏T必須全面支持各種企業(yè)應(yīng)用，包括Web、移動、以及在云或虛擬基礎(chǔ)設(shè)施上運行的應(yīng)用，還有傳統(tǒng)的C/S環(huán)境。
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讓我們看一下調(diào)查結(jié)果，并分析一下什么是有效的數(shù)字體驗測量。
減少投訴
終端用戶投訴減少聽起來不錯。但減少投訴也未必會使他們感到開心。
即使你的終端用戶正在經(jīng)歷糟糕的數(shù)字體驗，但他們卻懶于投訴，反而是直接將你放棄并選擇了你的競爭對手。
如果你的服務(wù)部門依賴終端用戶的投訴來了解數(shù)字體驗不佳的原因，那么您將面臨失敗的高風(fēng)險。評估收到的故障單或用戶投訴是有價值的。但用它衡量終端用戶在與你的網(wǎng)站或業(yè)務(wù)關(guān)鍵型應(yīng)用交互時所看到的內(nèi)容卻不足以讓人信服。
監(jiān)測應(yīng)用的使用情況
監(jiān)測業(yè)務(wù)關(guān)鍵型應(yīng)用的使用情況，是衡量用戶投訴數(shù)量的一個重要步驟。畢竟，跟蹤最新移動應(yīng)用的下載量，或跟蹤網(wǎng)站上的流量是一個很好的衡量用戶數(shù)量的指標。但在數(shù)字體驗管理方面，這種方法仍然不夠完美。跟蹤使用情況而不跟蹤性能就好比是只測數(shù)量而不測質(zhì)量。應(yīng)用性能監(jiān)測工具可確保您在應(yīng)用交易中獲得出色的數(shù)字體驗。將終端用戶體驗監(jiān)測與應(yīng)用性能管理相結(jié)合，就像是把SteelCentral AppInternals與SteelCentral Aternity合二為一，可幫助您實現(xiàn)這一目標。
跟蹤用戶體驗
24%做出這一選擇的受訪者正處在有效數(shù)字體驗測量的正確軌道上。衡量用戶體驗，他們實際看到的內(nèi)容就是關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用在設(shè)備屏幕上呈現(xiàn)的內(nèi)容，這才是衡量數(shù)字體驗的真正標準。衡量各類用戶（客戶，員工，合作伙伴和供應(yīng)商）的數(shù)字體驗至關(guān)重要。IT部門必須衡量組合中每種業(yè)務(wù)關(guān)鍵應(yīng)用的數(shù)字體驗，而不僅局限于網(wǎng)絡(luò)和移動設(shè)備。
終端用戶體驗監(jiān)測的方法不盡相同，因此請務(wù)必使用符合您所有要求的方法。而SteelCentral Aternity不同于其它產(chǎn)品，它主要是從消費和用戶設(shè)備的角度衡量IT。這有利于IT人員了解組合中每種類型業(yè)務(wù)關(guān)鍵應(yīng)用的終端用戶體驗。
試圖查明原因
31%的受訪者正試圖尋找答案，如果你恰巧也在這31%中，請不要為此失望，因為數(shù)字體驗的測量方法十分復(fù)雜。您絕對不是一個例外！
