banner.jpg)
相關(guān)專題：
2018年03月13日10:52 來源：移動通信網(wǎng)T|T
【移動通信網(wǎng)】全球領(lǐng)先的全渠道客戶體驗（CX）和聯(lián)絡(luò)中心解決方案領(lǐng)袖Genesys(www.genesys.com/cn)在美國奧蘭多EnterpriseConnect大會開幕日上發(fā)布全新的統(tǒng)一AppFoundry應(yīng)用平臺，能與Genesys的所有產(chǎn)品系列——PureEngage、PureConnect以及PureCloud平臺實現(xiàn)集成。有了GenesysAppFoundry，企業(yè)只需在一個綜合應(yīng)用平臺上，就可以便捷快速地從行業(yè)第一的云及自建客戶體驗解決方案中獲得價值。
各行各業(yè)的上萬家Genesys客戶，包括金融服務(wù)行業(yè)、零售業(yè)、酒店業(yè)以及醫(yī)療行業(yè)等，在AppFoundry中都至少應(yīng)用了一種集成。目前，AppFoundry中包含200多項應(yīng)用、集成與服務(wù)，比2016年年中時增加了一倍。Genesys的主要合作伙伴包括：AmazonWebServices、AriaSolutions、Avtex、eMite、奧科AudioCodes、AVST、CafeXCommunications、CallJourney、ConvergeOne、捷波朗Jabra、OccamNetworks、繽特力Plantronics、RedSkyTechnologies、SmartAction、StarfishAssociates以及Vidyo。
全新的AppFoundry為所有客戶提供一個統(tǒng)一的界面，幫助客戶探索Genesys客戶體驗平臺預(yù)集成生態(tài)系統(tǒng)。通過創(chuàng)新的“一鍵安裝”功能，Genesys的客戶，比如AmazonWebServices，僅需30秒就可以實現(xiàn)并配置全新的集成，以閃電般的速度實現(xiàn)價值。
AmazonWebServices機器學(xué)習(xí)語言服務(wù)部總經(jīng)理VasiPhilomin表示：“全新的GenesysAppFoundry讓企業(yè)能夠快速從最新的機器學(xué)習(xí)技術(shù)中受益。Genesys的最新創(chuàng)新以便捷、可消費的形式將AmazonLex的自然語言功能引入到客戶交互市場�，F(xiàn)在，企業(yè)只需輕輕一點就可以在聯(lián)絡(luò)中心中激活A(yù)mazonLex，更好地提升客戶體驗�！�
Genesys已經(jīng)率先在PureCloudAppFoundry應(yīng)用上開通了一鍵安裝功能，可實現(xiàn)按需配置及部署。Genesys還計劃在2018年下半年為PureCloud增加一鍵購買功能。Genesys同時還期望將這些功能拓展至其他產(chǎn)品中。
跨整個Genesys客戶體驗平臺產(chǎn)品線增加自動設(shè)定集成功能，將促使AppFoundry快速增長。Genesys預(yù)計在2018年將新增近40%的集成，這和分析師的預(yù)測一致。
Gartner報告顯示：“到2020年，60%的將云平臺服務(wù)作為產(chǎn)品一部分的軟件應(yīng)用供應(yīng)商，也將通過云平臺應(yīng)用市場來推廣、銷售、提供他們的產(chǎn)品。”1
Genesys首席市場官MerijnteBooij表示：“企業(yè)需要極度靈活才能超越當(dāng)今客戶預(yù)期。通過為我們的客戶體驗平臺打造一致的應(yīng)用生態(tài)系統(tǒng)，并依托云的強大力量，我們加速了價值的實現(xiàn)。Genesys的目標(biāo)是為所有客戶提供一種更加簡便的方式，去發(fā)現(xiàn)并快速部署解決方案，將客戶體驗的標(biāo)準(zhǔn)提至更高�！�
如今AppFoundry由領(lǐng)先的客戶體驗、客戶交互及業(yè)務(wù)優(yōu)化解決方案組成。包含客戶關(guān)系管理（CRM）、工作量管理、分析、支付處理、自動化營銷、數(shù)字化、自助服務(wù)、外呼、人工智能、勞動力優(yōu)化、協(xié)作以及知識管理等專門應(yīng)用。為了打造客戶體驗行業(yè)最高標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用市場，Genesys對集成合作伙伴進行嚴(yán)格的審查，確保合作伙伴滿足Genesys最高的功能標(biāo)準(zhǔn)、集成方法以及潛在客戶價值標(biāo)準(zhǔn)。
客戶可以在AppFoundry中登記填寫自己感興趣的潛在集成，即使這些集成在他們目前部署的Genesys產(chǎn)品上還不可用�？蛻艨梢越璐烁嗟亓私庾钚碌目蛻趔w驗創(chuàng)新，合作伙伴也能獲取更多的市場需求洞察。
GenesysDevFoundry是AppFoundry的強大后盾。DevFoundry是擁有將近1000名活躍會員的開發(fā)支持社區(qū)，在不到兩年的時間內(nèi)會員數(shù)量增加了400%。DevFoundry提供工具、服務(wù)以及最佳實踐，確保開發(fā)者可以快速地打造應(yīng)用，為市場帶來Genesys客戶體驗平臺的最新創(chuàng)新。
欲了解更多關(guān)于全新AppFoundry應(yīng)用市場的信息，歡迎蒞臨3月12日-15日在美國佛羅里達州奧蘭多市舉辦的EnterpriseConnect2018大會713號展臺，Genesys將聯(lián)合幾個重要合作伙伴為您呈現(xiàn)更多精彩。
