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“誤導(dǎo)性遺漏”點(diǎn)出了“不限流量”套餐問(wèn)題的要害。而對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，這類(lèi)套路還是少玩為妙。明著宣稱(chēng)“不限流量”，暗中設(shè)定降速閾值……“不限流量”套餐近來(lái)屢被聚焦。繼工信部點(diǎn)名不限流量套餐宣傳問(wèn)題后，深圳市消委會(huì)也對(duì)此問(wèn)題作出定性。
據(jù)報(bào)道，針對(duì)多起關(guān)于三大通信運(yùn)營(yíng)商“不限流量”套餐限速的投訴，深圳市消委會(huì)日前指出，在廣告宣傳方面，運(yùn)營(yíng)商將“不限量”作為賣(mài)點(diǎn)，弱化“限速限量”的重要信息，存在誤導(dǎo)性遺漏。
對(duì)于“誤導(dǎo)性遺漏”，我國(guó)香港地區(qū)的《商品說(shuō)明條例》有明確界定：經(jīng)營(yíng)者在提供商品或服務(wù)時(shí)，遺漏、隱藏還有以不明確（包括難以理解、含糊或不適時(shí)）的方式提供重要資料等，都屬于“誤導(dǎo)性遺漏”行為。在香港，此類(lèi)行為已涉嫌犯罪，但這在內(nèi)地并未上升到可“科以刑罰”的地步。
無(wú)法追究刑事責(zé)任，不代表問(wèn)題就不大�！罢`導(dǎo)性遺漏”五個(gè)字，其實(shí)已點(diǎn)出“不限流量”套餐問(wèn)題的要害：“遺漏”說(shuō)的是其具體操作——顯眼處標(biāo)注著“流量隨意用”，降速閾值則用小號(hào)字體提示；“誤導(dǎo)性”則是指其目的，說(shuō)白了就是“套路”住用戶(hù)。
對(duì)于“不限流量”套餐的套路，輿論詬病已久。原以為有了“不限流量”套餐就能視頻看不停、游戲不卡頓，沒(méi)想到，還是無(wú)法告別“有WIFI就會(huì)放肆，但用流量就會(huì)克制”的局面，想想也挺窩心。
《新京報(bào)》前不久也曾刊發(fā)社論《“不限流量”套餐不應(yīng)只是“廣告詞”》，指出這涉嫌虛假宣傳。但有業(yè)內(nèi)人士指出，最早運(yùn)營(yíng)商推出“不限流量”套餐時(shí)提出100GB斷網(wǎng)，這的確跟“不限”二字相悖，但現(xiàn)在都已改成達(dá)到某個(gè)閾值后二次降速，盡管是“達(dá)值限速”，但不限流量卻不假。
“真假”之辯，轉(zhuǎn)移不了“誤導(dǎo)性遺漏”式宣傳中的是非問(wèn)題：雖然目前全球范圍內(nèi)的不限量套餐都是階梯式設(shè)計(jì)——首先滿(mǎn)足絕大多數(shù)用戶(hù)使用量范圍內(nèi)承諾的最高網(wǎng)速，到達(dá)限額后網(wǎng)速便會(huì)下降；由于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)共享基站的總帶寬有限，帶寬分享過(guò)多必然帶來(lái)“龜速”，所以設(shè)降速閾值也是化解網(wǎng)絡(luò)擁塞的手段……可盡到應(yīng)盡的明晰告知義務(wù)，卻是起碼的要求。
所以，工信部方面也對(duì)幾大運(yùn)營(yíng)商作出“對(duì)于限制條款要標(biāo)示醒目”“對(duì)資費(fèi)方案限制性條件以及有效期等需用戶(hù)注意的事項(xiàng)，要履行提醒義務(wù)”等要求�！皹�(biāo)示醒目”之外還要“提醒”，這也是對(duì)其主動(dòng)知會(huì)義務(wù)的進(jìn)一步明確。
這無(wú)疑很有必要：“言諾而不與，其怨大于不許”，也只有摒棄“誤導(dǎo)性遺漏”式套路，對(duì)用戶(hù)明確告知限制性條款，公眾因“不限流量”和驟然限速帶來(lái)的預(yù)期現(xiàn)實(shí)落差激起的不滿(mǎn)才能消弭。
現(xiàn)實(shí)中，類(lèi)似的“誤導(dǎo)性遺漏”不少見(jiàn)，像有些運(yùn)營(yíng)商宣稱(chēng)對(duì)某些APP“定向免流”，卻不告知廣告和彈幕流量并不免費(fèi)；又如某眼藥廣告標(biāo)注“治早期老年性白內(nèi)障”時(shí)，故意將“早期老年性”用較小字體在字幕上顯示……對(duì)這類(lèi)套路，不能止于讓公眾提高警惕，還得依法依規(guī)溯責(zé)。早前，美國(guó)聯(lián)邦通信委員會(huì)曾因電信運(yùn)營(yíng)商AT&T的“無(wú)限流量”套餐有誤導(dǎo)消費(fèi)者之嫌等，對(duì)其開(kāi)出過(guò)1億美元的罰單。其不吝重罰的懲戒做法，就值得借鑒。
對(duì)企業(yè)們來(lái)說(shuō)，在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)力度強(qiáng)化，“不限流量”套餐宣傳問(wèn)題屢被輿論炮口對(duì)準(zhǔn)的背景下，“誤導(dǎo)性遺漏”式套路是時(shí)候盡早摒棄了。
