通信網(wǎng)banner.jpg)
相關(guān)專題：
（一飛/文）日前，華為Cloud BU總裁鄭葉來在與新員工座談時(shí)表示，我們每一個(gè)人在自己的崗位上做出卓越的貢獻(xiàn)，要相信因事成人，因人成事。組織支撐業(yè)務(wù)，組織里的每個(gè)人如果每天都在哀怨、悲憤、抱怨和不安中度過，而自己眼前該干的那點(diǎn)小活還沒有干好，這樣的組織是沒有出息的。
“所以希望今天有幸加入Cloud BU，或者其他新業(yè)務(wù)的人，一定要記得：今天的落后是暫時(shí)的，眼睛盯著客戶，用心服務(wù)客戶，沉下心來，沉住氣，堅(jiān)毅前行。抱怨是不產(chǎn)生價(jià)值的，唯有努力。市場非常公平，也是很殘酷的，只要能做出好的產(chǎn)品，構(gòu)筑好品牌，你的東西就能賣出去。今天的云服務(wù)在構(gòu)筑品牌的過程中，這個(gè)階段一定是比別人付出更多的努力，品牌和地位也是打出來的�！�
鄭葉來還告訴新員工，任何事情都有好的一面和不好的一面。“我經(jīng)常會(huì)給大家講一句話：沒有一個(gè)組織能解決所有的問題，管理也是這樣的，公司過去這么多年，盡管存在這樣那樣的問題，但總體還是成功的�！�
他還表示，有問題就去解決問題，千萬不能人人都去關(guān)注別人的問題，而忽略自己應(yīng)該改進(jìn)的問題。
他還承認(rèn)，華為組織中有一些人是KPI導(dǎo)向的，為了指標(biāo)忘了目標(biāo)。這些問題公司都看到了，正在一件件改，現(xiàn)在最害怕的是人人都操心這個(gè)事，卻不把自己的事情做好。
鄭葉來還告訴新員工，對內(nèi)不要太要面子，錯(cuò)了就改，誰熟悉誰明白，就聽誰的。對外要面子，我們不如對手，就一定要搞清楚哪里不如對手，不要掩蓋。
以下為座談全文：
我是1999年研究生畢業(yè)加入華為公司，這是我第一份工作。在2011年以前是在無線產(chǎn)品線，就是你們天天聽說的“圣無線”。2011年底，公司成立了IT產(chǎn)品線，我被任命為IT產(chǎn)品線的第一任總裁，現(xiàn)在負(fù)責(zé)Cloud BU。華為面向整個(gè)ICT產(chǎn)業(yè)的投資，最重要的變現(xiàn)渠道之一就是用云服務(wù)。
今天非常高興有這個(gè)機(jī)會(huì)來和大家溝通，大家對公司的業(yè)務(wù)，或我本人的經(jīng)歷有什么想法或者是疑問，歡迎大家踴躍提問！
問：華為Cloud BU去年才成立，目前在公有云市場，國內(nèi)和國際上已經(jīng)有比較多的先驅(qū)者，你怎么看待公有云以后的發(fā)展？
鄭葉來：華為實(shí)際上從2010年開始準(zhǔn)備發(fā)展公有云，當(dāng)年，任總在北京“華為云計(jì)算發(fā)布會(huì)”上提出的期望：“讓用戶像用電一樣享受云計(jì)算”。開始做之后，也遇到了內(nèi)外部的很多挑戰(zhàn)：
首先是內(nèi)部的問題，華為公司作為一家非上市公司，不用對股東負(fù)責(zé)，只對客戶負(fù)責(zé)，只對公司未來的成長負(fù)責(zé)。但是所有的事情都有好的一面，也有局限性的一面，我們所有投資都是自己在市場上掙來的利潤，這就注定了我們不可能去燒股民的錢。以前公司一直擔(dān)心云服務(wù)是重資產(chǎn)業(yè)務(wù)，后來想明白了，云服務(wù)并不算重資產(chǎn)，它算中資產(chǎn)，因?yàn)槟阋坏┳銎饋砹酥螅品⻊?wù)的資產(chǎn)是活的。
其次是外部的原因，大家知道中國的運(yùn)營商，幾乎也是在同樣的時(shí)間，開始自己做云服務(wù)。現(xiàn)在運(yùn)營商也基本上認(rèn)同，如果不讓華為去實(shí)踐去構(gòu)建能力，華為也不可能幫助他們。去年年初公司內(nèi)部達(dá)成共識(shí)：云服務(wù)是華為公司全業(yè)務(wù)的底座。很多人也在質(zhì)疑我們能不能做得起來，沒關(guān)系，華為公司的基因也許就是這樣子，我們擅長干苦活，太舒服的活，掙錢掙得太快，我們反而還不適應(yīng)。
我在華為公司有三段經(jīng)歷，第一段經(jīng)歷是在無線產(chǎn)品線，負(fù)責(zé)無線的網(wǎng)管，網(wǎng)規(guī)工具、網(wǎng)優(yōu)平臺(tái)開發(fā)和專業(yè)服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)。那個(gè)時(shí)候我們看西方的廠家，覺得差距很大。估計(jì)當(dāng)時(shí)很多人像我一樣，根本沒有想到我們會(huì)在全球范圍內(nèi)引領(lǐng)這個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。很多人記得我在無線產(chǎn)品線的貢獻(xiàn)是把專業(yè)服務(wù)帶出來了，其實(shí)我覺得我對無線產(chǎn)品線的最大貢獻(xiàn)是2008年5月12日的上午決策自研無線網(wǎng)規(guī)平臺(tái)U-net，之所以記得這么清楚，是下午3:00左右接到緊急電話，說T局（中國移動(dòng)一級匯接局）可能出大事了，網(wǎng)管上看到所有成都局向的話務(wù)陡降，情況不明，后來才知道是汶川地震。
第二段經(jīng)歷是2012年開始做IT產(chǎn)品線總裁。當(dāng)時(shí)，國際上的IBM，HP，EMC，Netapp，DELL，VmWare等巨頭，國內(nèi)廠商浪潮、曙光、聯(lián)想等也都已經(jīng)做了一二十年。但是努力幾年，今天的IT產(chǎn)品線已經(jīng)是一個(gè)接近百億美金的產(chǎn)業(yè)，已經(jīng)成為公司重要增長點(diǎn)，但回想當(dāng)年走過的路，沒有鮮花和掌聲，更多的是焦慮中的失眠。今天回過來看，如果公司沒有投資IT產(chǎn)品線，今天業(yè)界發(fā)生的很多事情都與華為沒有關(guān)系。
回顧這些年走過的歷程，第一個(gè)感受就是眼睛瞄著客戶，而不是競爭對手。今天的競爭對手，誰能保證未來都過得很好；第二點(diǎn)做事要有追求，一定要敢于創(chuàng)新。面向未來，堅(jiān)定不移地進(jìn)行投入，沉下心來沉住氣，堅(jiān)毅前行，敢于去面向客戶需求創(chuàng)新。少給人去解釋，堅(jiān)持自己，做一件事情想讓所有的人都理解和滿意是不可能的！
去年華為公司才正式成立Cloud BU，如果看有影響力的中國的公有云服務(wù)商，前五家都不一定有華為，因?yàn)闆]有人知道華為在做公有云，外界對華為的了解是做電信產(chǎn)品、做手機(jī)的。今年你再去問客戶，選中國的公有云服務(wù)，前三一定有華為在里面。到今年年底，我不敢說我們是在中國最好的，但一定是走在正確的路上，很多特性開始超越對手。
今天是“快餐消費(fèi)”的社會(huì)，很多人獲取知識(shí)的來源，不是通過獨(dú)立的思考和閱讀，而是通過微信朋友圈、今日頭條、新浪科技和百度知道，現(xiàn)在又加了一個(gè)抖音，人如果缺乏獨(dú)立的思考，是做不成事情的，人一定要擅于學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)之后你要去琢磨和理解。
我們每一個(gè)人在自己的崗位上做出卓越的貢獻(xiàn)，要相信因事成人，因人成事。組織支撐業(yè)務(wù)，組織里的每個(gè)人如果每天都在哀怨、悲憤、抱怨和不安中度過，而自己眼前該干的那點(diǎn)小活還沒有干好，這樣的組織是沒有出息的。所以希望今天有幸加入Cloud BU，或者其他新業(yè)務(wù)的人，一定要記得：今天的落后是暫時(shí)的，眼睛盯著客戶，用心服務(wù)客戶，沉下心來，沉住氣，堅(jiān)毅前行。抱怨是不產(chǎn)生價(jià)值的，唯有努力。市場非常公平，也是很殘酷的，只要能做出好的產(chǎn)品，構(gòu)筑好品牌，你的東西就能賣出去。今天的云服務(wù)在構(gòu)筑品牌的過程中，這個(gè)階段一定是比別人付出更多的努力，品牌和地位也是打出來的。
問：在云服務(wù)方面，華為向云服務(wù)友商提供服務(wù)器、存儲(chǔ)器的硬件供應(yīng)，但同時(shí)也和云服務(wù)友商在進(jìn)行云服務(wù)業(yè)務(wù)方面的競爭。公司是如何與友商維護(hù)好關(guān)系的？
鄭葉來：要回歸理性，買和賣是分開的。賣服務(wù)器的是公司的IT產(chǎn)品線，現(xiàn)在有點(diǎn)競爭的是Cloud BU。對華為來說，其實(shí)很簡單，我們的產(chǎn)品一定要爭氣，做出競爭力，憑本事在全球市場中自由競爭而獲取相對的競爭優(yōu)勢，只有產(chǎn)品好，客戶才會(huì)選擇你。做生意這件事，不要摻合感情在里面，我們賣服務(wù)器的同事就好好地給人服務(wù)，誰來都要服務(wù)好。
問：現(xiàn)在全球資本十分充盈，“斜杠企業(yè)”也非常多，比如說亞馬遜、谷歌、Facebook等都已經(jīng)開始入駐通信行業(yè)，而且它們有著比較強(qiáng)的技術(shù)積累和技術(shù)實(shí)力。華為公司云業(yè)務(wù)才剛剛起步，我們該如何和這些國際大廠家抗衡？未來還有許多不確定的“黑天鵝事件”，華為如何去應(yīng)對，并取得一個(gè)良好的發(fā)展？
鄭葉來：華為哪個(gè)業(yè)務(wù)不是這樣起來的？向優(yōu)秀者學(xué)習(xí)，并逐步超越他們。任何事情如果很多的客戶期望發(fā)生，并且沒有不可逾越的理論障礙，我們就該勇敢去做。最重要的記住一句話：優(yōu)勢擋不住趨勢。今天即使你在某個(gè)領(lǐng)域構(gòu)筑了優(yōu)勢，如果你不努力圍繞客戶的需求，果斷而勇敢地顛覆自己，你遲早會(huì)被別人拋棄。前幾年的“奧林巴斯”案例，柯達(dá)發(fā)明了數(shù)字?jǐn)z影技術(shù)，但柯達(dá)最后被自己的數(shù)字技術(shù)給“革命”了，這個(gè)革命它的是誰呢？主要是奧林巴斯。但是大家今天看一看，奧林巴斯在這個(gè)領(lǐng)域做得這么優(yōu)秀，它的工廠也在關(guān)閉，為什么？因?yàn)槌霈F(xiàn)了手機(jī)，手機(jī)鏡頭進(jìn)步太快了。他們說P20可以部分替代單反。所以今天的優(yōu)勢并不代表未來，有時(shí)候可能還是阻力。
面向未來，如果站在我本人在華為公司20年的歷史，我們今天面臨的挑戰(zhàn)比十幾年以前小多了。我們在無線產(chǎn)品線的時(shí)候，前面有阿朗、諾西、北電、摩托羅拉等，他們像神仙一樣，有最好的資源，穿著最好的西裝，住在超五星酒店，他們用中文和英文夾雜著和我們溝通的時(shí)候，我們內(nèi)心是沒有那么自信的。我在華為20多年的最大收獲就是自信，心中的千萬不要有“小我”和“自我”，“小我”是越想越不自信，“自我”就是小有成就，就不再有敬畏。沒有人能隨隨便便成功，很多今天成功的人，他分享經(jīng)驗(yàn)的時(shí)候都會(huì)略過最苦難的部分。大家只需要把自己的工作做好，志存高遠(yuǎn)是對的，但是也不要忘記腳踏實(shí)地。
問：我是來自中國區(qū)的客戶經(jīng)理。我們知道AI目前很火，但是AI領(lǐng)域的泡沫也是很大的。華為如何能夠在泡沫破滅的時(shí)候不受殃及，又能讓AI賦能我們的服務(wù)和產(chǎn)品呢？
鄭葉來：AI熱不熱、有沒有泡沫你們都是朋友圈看到的。如果大家關(guān)注過我在今年5月28日中國國際大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)所講的一句話：華為致力于普惠AI，讓AI用得起、用得好、用得放心。這句話是有深意的。什么叫“用得起”？大家知道AI芯片是很貴的，華為總要做點(diǎn)事，今年10月份華為會(huì)在上海發(fā)布全棧人工智能解決方案。第二點(diǎn)是“用得好”，在我上研究生那個(gè)時(shí)代，人工智能實(shí)驗(yàn)室的人不知道能干啥。數(shù)學(xué)家知道算法，但是不懂行業(yè)，行業(yè)知道要解決什么問題，但是不知道算法。我們的使命是把數(shù)學(xué)家的算法和行業(yè)結(jié)合起來，所以我們公司不叫AI，我們叫EI（Enterprise Intelligence, 簡稱EI），企業(yè)智能，和企業(yè)應(yīng)用場景結(jié)合起來。第三點(diǎn)是“用得放心”，大家知道人工智能是需要訓(xùn)練的，訓(xùn)練需要大量的數(shù)據(jù)和模型，這涉及到數(shù)據(jù)主權(quán)的問題，華為堅(jiān)守以前的承諾：不碰數(shù)據(jù)。你的是你的，我的是我的，我們一起創(chuàng)造的一起分享，但華為開放平臺(tái)的能力幫客戶處理數(shù)據(jù)。我們不需要炒作概念，我們用人工智能的技術(shù)來解決企業(yè)的實(shí)際問題。
問：在普惠AI方面，相對于BAT巨頭，華為有哪些優(yōu)勢？以及我們在ICT這個(gè)領(lǐng)域的積累會(huì)起到什么樣的作用？
鄭葉來：普惠AI是我們致力于讓AI這個(gè)技術(shù)高而不貴，讓企業(yè)用得好，用得起，用得放心。10月份，上海的全聯(lián)接大會(huì)上會(huì)有更加清晰的回答。
問：外界傳華為在車聯(lián)網(wǎng)這一塊會(huì)有投入，我想了解公司在車聯(lián)網(wǎng)和無人駕駛有什么樣的具體計(jì)劃？
鄭葉來：我不是相關(guān)內(nèi)容的授權(quán)發(fā)言人，但我愿意分享一些信息給你。我們沒有造汽車，而是希望利用我們公司的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，讓他們造更好的車，我們進(jìn)行了相關(guān)的技術(shù)研究，為“車”這種場景做適當(dāng)?shù)母脑�，提供有競爭力的解決方案。
問：我是來自EBG的客戶經(jīng)理。培訓(xùn)期間老師提到華為是一個(gè)鼓勵(lì)試錯(cuò)的公司，也是一個(gè)鼓勵(lì)英雄倍出的公司。但是在強(qiáng)KPI導(dǎo)向下，我們也看到了一些問題，比如只看到救火英雄，而忽略了消防英雄，很多同事不敢去試錯(cuò)，公司打算在這個(gè)上面如何處理呢？
鄭葉來：第一，任何事情都有好的一面和不好的一面。我經(jīng)常會(huì)給大家講一句話：沒有一個(gè)組織能解決所有的問題，管理也是這樣的，公司過去這么多年，盡管存在這樣那樣的問題，但總體還是成功的。
第二，有問題就去解決問題，千萬不能人人都去關(guān)注別人的問題，而忽略自己應(yīng)該改進(jìn)的問題。我在華為公司從來不去操心別人，先把我影響范圍內(nèi)的事情管理好。有問題，就去解決問題，因?yàn)楹芏嗍虑檎驹谝粋�(gè)角度看是這樣的，站在另外一個(gè)角度看，它又是合理的。不能解決這個(gè)問題改一把，解決另外一個(gè)問題又改一把，管理沒有定式，現(xiàn)在最挑戰(zhàn)的是管理未來的不確定性。
第三，我們承認(rèn)組織中有一些人是KPI導(dǎo)向的，為了指標(biāo)忘了目標(biāo)。這些問題公司都看到了，正在一件件改，現(xiàn)在最害怕的是人人都操心這個(gè)事，卻不把自己的事情做好。
問：我是來自CBG的新員工，我們核心價(jià)值觀之一就是“以客戶為中心”，但是消費(fèi)者很多時(shí)候并不知道自己想要的是什么。這樣的核心價(jià)值觀會(huì)不會(huì)對我們未來的思維設(shè)限？
鄭葉來：“以客戶為中心”不是這么狹隘理解的。2007年，我正好在美國出差。他們告訴我硅谷在風(fēng)行一種金屬外殼的手機(jī)，現(xiàn)在叫iPhone，我第一次拿到覺得這啥玩意，短信都不能轉(zhuǎn)發(fā)，作為一個(gè)通訊設(shè)備來講，簡直爛的要死，但是你會(huì)神奇地發(fā)現(xiàn)，哇，這么大的屏幕，看東西真的很方便，當(dāng)時(shí)還有一些APP，激發(fā)了人潛在的需求。其實(shí)企業(yè)業(yè)務(wù)也是這樣，因?yàn)槲覀冞\(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)是按照協(xié)議走的，3GPP等，但是企業(yè)業(yè)務(wù)和消費(fèi)者業(yè)務(wù)很多情況下，是客戶有很多潛在的需求你沒有識(shí)別出來而已，這話本身是沒有問題的。
問：我是來自質(zhì)量與流程IT的新員工。您在華為公司橫跨多個(gè)領(lǐng)域，請您談?wù)勗诳绮块T調(diào)動(dòng)的時(shí)候，您是如何快速提升自己適應(yīng)新的崗位的？
鄭葉來：我在華為公司這么多年從來沒有主動(dòng)找哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)溝通崗位，都是接到公司領(lǐng)導(dǎo)的電話才知道新的任命，但是我干的每一份工作，都是非常用心和拼命的。我曾經(jīng)跟我太太說：出身不好，唯有勤奮和忠誠。我每一次換工作，頭幾年都是壓力非常大。尤其是在Cloud BU，我們花的不是市場上股民的錢，是我們公司掙的利潤，這種心理的壓力會(huì)經(jīng)常讓我徹夜失眠，壓力很大。
對內(nèi)不要太要面子，錯(cuò)了就改，誰熟悉誰明白，就聽誰的。對外要面子，我們不如對手，就一定要搞清楚哪里不如對手，不要掩蓋。犯錯(cuò)誤只有幾種情況，第一種是自己糊涂，身邊還有一群糊涂蛋；第二種是自己要面子，知道錯(cuò)也不去改；第三，周邊全部是阿諛奉承的人，把你吹暈了，最后自己也信了。要學(xué)習(xí)，千萬不要把自己變成純粹的管理者。很多人抱怨會(huì)議多、流程復(fù)雜，往往是當(dāng)事的一把手業(yè)務(wù)水平不夠造成的。我不敢說我是一個(gè)合格的商業(yè)管理者，但是我要保證我自己開放、勤勉、敢于當(dāng)責(zé)、敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，這樣的組織會(huì)積累很多的能人，隨著積累，一定有爆發(fā)的那一天。一個(gè)主管提拔和使用什么樣的人，他自己基本上也是什么樣的人。
問：以您在華為20年的職業(yè)生涯和見識(shí)閱歷，您覺得對于新員工最重要的三點(diǎn)建議是什么？
鄭葉來：第一，把人際關(guān)系考慮簡單點(diǎn)，花更多的心思在工作上。大家如果想掙快錢，千萬別來華為，如果想通過自己踏踏實(shí)實(shí)努力，獲得比社會(huì)平均高一點(diǎn)的收入，來華為是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。華為是一家人際關(guān)系相對簡單的公司。用業(yè)績說話，你足夠優(yōu)秀，沒有哪個(gè)主管能壓你，他的上級會(huì)看到你。日常的工作上也會(huì)有分歧，但是沒有個(gè)人的恩怨。公司有非常好的分配制度，如果你的績效獲得認(rèn)可，工資、獎(jiǎng)金、長期激勵(lì)都會(huì)有。除此之外，我認(rèn)為對新員工來說，得到一個(gè)業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，也是最大的激勵(lì)。
第二，做事要有追求。在華為公司做一個(gè)產(chǎn)業(yè)，如果在中國做不到領(lǐng)先是不好意思的�！俺龉げ怀隽Α焙汀坝眯某隽Α苯Y(jié)果是完全不一樣的，我們期望每個(gè)員工在最適合自己的崗位上發(fā)揮最大的效能，在最佳時(shí)間，做最大的貢獻(xiàn)。
第三，不要太要面子。面子有時(shí)候害死人，從新員工開始就要有很好的打工心態(tài)，打好工，不要太要面子，怎么把事情簡單化，把事情做好最重要。心中放下很多東西，做事就會(huì)簡單。
問：在您華為20多年的成長經(jīng)歷中，有哪些事情是您印象最深刻的？您日常工作這么繁忙，您是如何平衡工作與生活的？
鄭葉來：我還年輕，沒有時(shí)間回憶過去，走過就走過了，不會(huì)回頭看太多。人往回看，不論是興奮、悔恨，都不要花太多時(shí)間，前面的路還長。我最近總結(jié)了做IT產(chǎn)品線總裁的得與失，走過的路可以積累一些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，但不要老去懊悔。
我家庭比較簡單，太太是我大學(xué)同學(xué)，岳父也是我大學(xué)老師。很多人遇到家庭矛盾的時(shí)候喜歡說工作太忙，我想說的是人心是通的，你的心在哪里，對方是能感受到的。過一個(gè)正常人的生活是最幸福的，讓自己充實(shí)起來，有時(shí)間多看點(diǎn)書。
領(lǐng)導(dǎo)寄語：
第一，把身體搞好，不好胡吃海喝，不要熬夜打游戲，身體好是對個(gè)人、家庭和社會(huì)負(fù)責(zé)任。
第二，維持一個(gè)好的家庭關(guān)系，照顧好父母和兄弟姐妹，先顧好小家，再看家國情懷。
第三，工作這件事情上，一定要有追求，千萬不要隨大流。希望在華為工作與生活中，無論身體多么累，心是輕松愉快的！
