京東:實現(xiàn)5000億交易額 當下要回歸零售本質

京東集團高級副總裁、京東商城大快消事業(yè)群總裁王笑松。

9月5日,2018中國快速消費品行業(yè)年度峰會在京召開。京東集團CMO兼京東商城輪值CEO徐雷在會上稱,基于智能供應鏈、數(shù)據(jù)服務和門店科技等驅動的零售基礎設施賦能,將會成為未來京東持續(xù)增加的新動力。

京東集團高級副總裁、京東商城大快消事業(yè)群總裁王笑松表示,在GDP增速下降和中美貿(mào)易戰(zhàn)的大背景下,用戶體驗、用戶效率以及流量,這是我們現(xiàn)階段努力的方向�;诖耍〇|大快消板塊將從全效賦能、全鏈無界、全量共建和全面服務四個方面切入。

談發(fā)展路線

升級成本、效率、流量和體驗

“酒香也怕巷子深,在整個大的充滿挑戰(zhàn)的背景之下,京東要回歸到零售的本質,即成本、效率、用戶體驗�!蓖跣λ稍诖髸戏Q。

2017年初,京東超市曾提出幫助10個品牌年銷售過10億元、100個品牌年銷售過1億元的“雙百億俱樂部”的目標,并在2017年第三季度全面實現(xiàn)。2018年初,京東超市再提出全新目標,要在2020年攜手品牌實現(xiàn)年交易額突破5000億元的目標。王笑松在大會上坦言,要達成這一目標,京東與品牌商面臨諸多挑戰(zhàn),包括產(chǎn)品沒有競爭力、營銷不精準、市場流量增長乏力、線上線下渠道割裂等問題�;诖�,王笑松披露了京東大快消事業(yè)群的發(fā)展路線:將從成本、效率、流量和體驗4個方面進行升級,通過全效賦能、全鏈無界、全量共建、全面服務4項零售基礎設施賦能合作伙伴,助力品牌商突破100億銷售額大關。

首先,全效賦能背后是整個零售的核心供應鏈,京東希望通過對于線上消費者數(shù)據(jù)的挖掘和分析,來改善產(chǎn)品沒有競爭力、供應鏈低效、營銷不精準的核心問題。比如通過C2M、包銷定制、獨家新品的方式,能夠幫助我們的合作伙伴開發(fā)出更多符合線上消費者需求的產(chǎn)品;再比如說我們通過智能供應鏈系統(tǒng),賦能給我們合作伙伴,幫助他們更好地管理庫存,更好地去定制產(chǎn)品的價格,包括跟合作伙伴通過協(xié)同倉的方式降低整個供應鏈的成本等。

在技術方面,主要是大數(shù)據(jù)、人工智能,通過數(shù)據(jù)挖掘和分析,幫助品牌商提升供應鏈效率,王笑松介紹,雀巢與我們合作,通過智慧零售創(chuàng)新平臺,幫助他們的庫存周轉天數(shù)從過去的35天降低到22天,同時現(xiàn)貨率也從過去的96%提升到98%。這對于整個產(chǎn)業(yè),有巨大的價值。同時,我們也將把這些能力賦予給傳統(tǒng)線下企業(yè),幫助他們獲得更好的發(fā)展。同時,在全面服務方面,王笑松介紹,我們發(fā)現(xiàn)售前咨詢可以幫助提升商品的轉化率,所以這種售前的服務和咨詢至關重要。同時,在差異化的服務方面我們推出了價格保護、30秒響應、100分鐘解決;生鮮1小時達,優(yōu)鮮賠;全球購業(yè)務的35項安心購舉措等。

談持續(xù)增長

內(nèi)部精準營銷,外部打造生態(tài)

京東如何能夠確保流量有持續(xù)的增長?對此,王笑松稱,我的觀點一個是內(nèi)生式的增長,即把我們的用戶購買的潛力都挖掘出來。另外一個是外延式的增長,即通過京超計劃不斷和更多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),一起打造這種生態(tài)。他指出,全量共建的策略是基于流量如何去運用。針對品牌商最為關注的流量問題,京東大快消將通過廣告、品牌、小程序、開普勒項目實現(xiàn)全量的共建營銷支持,提升已成為消費主力軍的80后、90后消費者的用戶體驗,通過內(nèi)容營銷、聯(lián)合用戶營銷等手段提升品牌滲透率,持續(xù)拉新。

全鏈無界背后核心就在于京東的全渠道布局,王笑松稱,整個快消行業(yè)在不斷地發(fā)生變化,00后的趨勢越來越“宅”,更關注調性、品質、服務和價值認同,而不完全只是使用的價值。因此,流量去中心化和場景方面多元化成為京東關注的重點。對此,京東大快消將從渠道、終端、會員三方面進行線上線下的融合,以京超計劃、新通路、7FRESH、JPASS等項目打破零售邊界,流量的去中心化。

“每個人都會追求更美好的生活,消費者對于高品質的產(chǎn)品追求是永不停步的,”王笑松稱,我不認為存在著所謂的消費升級,或者說降級。消費的降級背后是整個零售渠道的下沉。通過社交型的電商,去觸達更低層級的用戶,這些用戶很明顯跟一二線市場是有一些消費端的產(chǎn)品差異,而無論是低級別市場,還是一二線的市場。下沉方面,京東依然是有很多的機會的,王笑松稱,我們3個多億的用戶精細化運營,里面有大量的空間和潛力。一是在產(chǎn)品端,京東依然有很多的好產(chǎn)品,產(chǎn)銷可以做很多的工作,二是在營銷端,需要營銷的精準化,以前比較粗放的生長方式需要持續(xù)優(yōu)化。

新京報記者 劉暢


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