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摘要：
電信運營商異網(wǎng)業(yè)務(wù)臺短號碼網(wǎng)內(nèi)呼叫路由，通過智慧短號平臺實施合理調(diào)度，可以節(jié)省大量的網(wǎng)間結(jié)算支出、增加網(wǎng)內(nèi)結(jié)算收入；同時通過分析電信運營商本網(wǎng)使用普通固話號碼發(fā)生大呼叫量的政企客戶，策動該類客戶使用電信運營商自有業(yè)務(wù)短號，不但提升政企客戶的形象，而且顯著降低電信運營商的網(wǎng)間結(jié)算支出，從而大幅提高電信運營商企業(yè)效益。
秦保根，男，1985年畢業(yè)于南京郵電學(xué)院電信工程系，高級工程師，享受國務(wù)院特殊津貼，中國聯(lián)通科技成果評審專家、結(jié)算專家、評標(biāo)專家，歷任江西網(wǎng)通網(wǎng)運部總經(jīng)理、新余市分公司總經(jīng)理、江西聯(lián)通監(jiān)管事務(wù)部總經(jīng)理等。
1.引言
目前國內(nèi)業(yè)務(wù)臺短號碼接入的電信運營商，南方21省大多為中國電信，北方10省大多為中國聯(lián)通，但就全國總量接入來看，仍以中國電信居多、中國聯(lián)通次之、中國移動較少。
短號碼根據(jù)使用范圍分為：95***使用范圍全國，企業(yè)客服中心或服務(wù)熱線；12***使用范圍全國，公共服務(wù)或投訴熱線；96***使用范圍省內(nèi)，企業(yè)客服中心或服務(wù)熱線；其他為電信運營商自有業(yè)務(wù)臺短號碼，如400、800、1010****、10195***、11686***等等。
2.業(yè)務(wù)臺短號碼目前運營的痛點
2.1本網(wǎng)呼叫異網(wǎng)異地短號碼時，本地送異網(wǎng)后跨省外呼，以及本網(wǎng)大呼叫量用戶（含長途+業(yè)務(wù)臺用戶及固話用戶）撥打全國長途異網(wǎng)用戶時，不能充分合理地研判網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)間結(jié)算規(guī)則降本增效，造成三大電信運營商每年網(wǎng)間結(jié)算成本流失十多億元，同時損失網(wǎng)內(nèi)結(jié)算收入近億元；
2.2短號碼業(yè)務(wù)臺已從單一的全國(省)一點接入模式，轉(zhuǎn)向多個省(市)級中心及區(qū)(縣)級分布式接入模式，電信運營商現(xiàn)網(wǎng)承載困難（如12349全國社區(qū)便民服務(wù)中心為本地網(wǎng)分區(qū)域多點接入）；
2.3短號碼客戶的新增和維系，目前無有效的決策數(shù)據(jù)管理支撐體系，無法形成電信運營商總部與各省分公司決策聯(lián)動，坐商模式不適合電信運營企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展需要；
2.4短號碼業(yè)務(wù)接入或變更時,全國各省300多個本地網(wǎng)路由數(shù)據(jù)繁雜制作不同步或誤差，且設(shè)備割接或升級后數(shù)據(jù)導(dǎo)入問題，常導(dǎo)致網(wǎng)間結(jié)算支出異常增加、路由混亂，卻不被發(fā)現(xiàn)。
3. 業(yè)務(wù)臺短號碼的智慧管控
智慧業(yè)務(wù)臺短號碼管控，是基于網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)間結(jié)算話務(wù)大數(shù)據(jù)分析和全國IMS短號碼SIP信令集中調(diào)度，建立智慧短號碼AI路由數(shù)據(jù)庫，以及高價值短號碼客戶的精準(zhǔn)化營銷體系，通過SIP信令的智能解析，解決電信運營商全網(wǎng)范圍內(nèi)短號碼業(yè)務(wù)網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)間路由不同步、傳送不規(guī)范，實現(xiàn)NFV網(wǎng)絡(luò)功能虛擬化，大幅提高運營商網(wǎng)內(nèi)結(jié)算收入及業(yè)務(wù)臺短號碼大客戶主營業(yè)務(wù)收入，降低網(wǎng)間結(jié)算成本。
3.1主要功能
智慧短號碼管控大數(shù)據(jù)平臺按功能域劃分為數(shù)據(jù)整合、數(shù)據(jù)分析、智慧管控三大部份。
數(shù)據(jù)整合：以運營商網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)間結(jié)算系統(tǒng)短號碼原始話單數(shù)據(jù)為依托，按照數(shù)據(jù)粒度以及數(shù)據(jù)ETL劃分數(shù)據(jù)層次，建立全網(wǎng)短號碼數(shù)據(jù)倉庫；
數(shù)據(jù)分析：通過構(gòu)建網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)間話務(wù)統(tǒng)一的大數(shù)據(jù)研判模型，定位短號碼業(yè)務(wù)錯誤路由，對各省級公司高結(jié)算支出號碼及異網(wǎng)新增短號碼進行實時預(yù)警，實時生成預(yù)警內(nèi)容的業(yè)務(wù)視圖，實現(xiàn)短號碼全國業(yè)務(wù)邏輯多維度的覆蓋，并最終提供AI分析成果的調(diào)用和轉(zhuǎn)化能力。
智慧管控：采用SIP協(xié)議對接電信運營商IMS網(wǎng)絡(luò)，建立業(yè)務(wù)臺短號碼業(yè)務(wù)信令中心，實現(xiàn)全網(wǎng)短號碼話務(wù)信令NFV的收集和分發(fā)，對錯誤路由進行AI動態(tài)修正，為各本地網(wǎng)長途區(qū)號+短號碼、大話務(wù)量異網(wǎng)長途呼叫進行主叫整形，并形成落地端本地呼叫送往異網(wǎng)，支持復(fù)雜路由的集中化管理，對接政企客戶的服務(wù)能力，集中管控和呈現(xiàn)全網(wǎng)短號碼業(yè)務(wù)的動態(tài)狀況，對所有網(wǎng)內(nèi)主叫發(fā)生整形的長途落地業(yè)務(wù)話單，進行各本地網(wǎng)的網(wǎng)內(nèi)結(jié)算計費及攤分。
3.2組網(wǎng)框架
本業(yè)務(wù)短號碼智慧管控平臺如圖1，與電信運營商的網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)間結(jié)算系統(tǒng)連接，實時統(tǒng)計分析相關(guān)結(jié)算話單。同時，與該電信運營商省級IMS，以SIP協(xié)議進行多個GE口連接，只通SIP信令，不疏通話路，相關(guān)說明如下：
a) 電信運營商各省級IMS，通過OPTIONS，偵測本業(yè)務(wù)短號碼智慧管控平臺各SIP服務(wù)器心跳，對SIP服務(wù)器各自的GE口分別作話務(wù)均擔(dān)設(shè)置；
b) 同一呼叫的來去話信令，均在同一SIP服務(wù)器的同一個GE口上；
c) 提供呼叫監(jiān)測及相關(guān)可聞可見告警，一級告警為占比85%，紅色燈亮及急促聲音，二級告警占比70%，黃色燈亮及普通聲音，具體可分如下項目：
服務(wù)器CPU處理器占用情況
內(nèi)存占用情況
硬盤空間占用情況(當(dāng)數(shù)據(jù)空間溢出，自動覆蓋最早的數(shù)據(jù)文件)
SIP協(xié)議的呼叫處理情況
溫度情況等
d) 功能配置要求(增加、修改、刪除，單個及批量)及相應(yīng)管理界面
SIP呼叫處理協(xié)議及相關(guān)管理程序的安裝、升級及其配置
95字頭、96字頭、1字頭號碼數(shù)據(jù)庫的配置
告警參數(shù)的配置
3.3短號碼分區(qū)說明
3.3.1 95字頭
部分為全國統(tǒng)一分區(qū)：如95557（廈門航空）。
部分為全國2-3分區(qū)： 如95571（方正證券），分設(shè)北京、上海兩個呼叫中心，北方10省送北京疏通、南方21省送上海疏通等。
部分為全省統(tǒng)一分區(qū)：如95599農(nóng)業(yè)銀行。
個別為本地網(wǎng)統(tǒng)一分區(qū)：如95598供電局或電力公司。
3.3.2 96字頭
部分為全省統(tǒng)一分區(qū)：如96266江西銀行。
部分為本地網(wǎng)統(tǒng)一分區(qū)：如96123有線電視。
3.3.3 1字頭
部分為全國統(tǒng)一分區(qū)：如11185中國郵政快遞。
部分為全省統(tǒng)一分區(qū)：如12321省通信管理局。
部分為本地網(wǎng)統(tǒng)一分區(qū)：如12345市長熱線。
少量為本地網(wǎng)分區(qū)域多點接入：如12349全國社區(qū)便民服務(wù)中心。
3.4產(chǎn)生的效益分析
3.4.1 以A電信運營商，呼叫B電信運營商異地招商銀行95555客服中心業(yè)務(wù)短號碼為例，如圖2，以及相應(yīng)的網(wǎng)間網(wǎng)內(nèi)結(jié)算對比表，見表1。
a）使用智慧短號平臺之前：
網(wǎng)絡(luò)路由---A電信運營商本地近端過網(wǎng)，如圖2紅色路由，A呼叫通過本地網(wǎng)關(guān)局入網(wǎng)B運營商，之后通過B長途網(wǎng)異地接通。
網(wǎng)間結(jié)算---結(jié)算單價為6分/分鐘，A電信運營商某省公司年實際網(wǎng)間結(jié)算支出約3萬元，按其網(wǎng)間結(jié)算總支出占全國的1％測算，A電信運營商全國呼叫95555短號的網(wǎng)間結(jié)算支出一年約為：300萬元=3萬元/1％。
網(wǎng)內(nèi)結(jié)算---A電信運營商該省公司無支出。
b）使用智慧短號平臺之后：
網(wǎng)絡(luò)路由---A電信運營商異地遠端過網(wǎng),如圖2藍色路由，A呼叫通過A運營商長途網(wǎng)傳送，接入B異地過網(wǎng)疏通（情況1），否則A異地分公司已接入該95555號碼，則接入A異地本網(wǎng)疏通（情況2）
網(wǎng)間結(jié)算---結(jié)算單價，上述情況1為6厘/6秒、情況2則為0。按情況1，A電信運營商本地?zé)o支出，A電信運營商異地約為260萬，及A電信運營商全國由原來的300萬年成本減為260萬；按情況2，A電信運營商全國由300萬年成本減為0元。
網(wǎng)內(nèi)結(jié)算--- A電信運營商異地呼入分公司，年收取A電信運營商呼出地分公司約260萬。
c）異網(wǎng)業(yè)務(wù)臺短號碼雙線接入本網(wǎng)后，還將產(chǎn)生如下效益：
大客戶專線E1或155M電路（客戶為IMS或軟交換時，則為百兆或GE電路）租金年收入約120萬元（按話務(wù)量測算，95555業(yè)務(wù)臺，需租用100E1，按每條E1每月1000元租金）。
該號碼（95555）綁定400號碼后，可實現(xiàn)的業(yè)務(wù)收入年約300萬元（參考資費0.06元/分鐘）
其他衍生收入年約1億元
（1）95555業(yè)務(wù)臺進行電話呼出產(chǎn)生的業(yè)務(wù)收入：年約75元（按400號碼收入四分之一估算）
（2）寬帶專線業(yè)務(wù)收入：年約120萬元（參考專線電路收入）
（3）手機業(yè)務(wù)及行業(yè)應(yīng)用收入等。
d）客戶獲益
安全性更有保障，對于原異網(wǎng)業(yè)務(wù)臺短號碼客戶，原來是一家電信運營商接入，傳輸或線路出現(xiàn)問題時，沒有第二家可以提供疏通保障！
由于電信運營商的相互競爭，電路、寬帶、語音呼出的價格可以更低，使得用戶的通信費用支出成本大幅減少！
由于有兩家或多家電信運營商提供接入，服務(wù)有比較、更規(guī)范、更周到！加速企業(yè)的發(fā)展。
3.4.2 以0791-PQRS6666大呼叫量政企客戶號碼為例 ,如圖3，以及相應(yīng)的網(wǎng)間網(wǎng)內(nèi)結(jié)算對比表，見表2。
0791-PQRS6666（PQRS四位號代表本地固話的局號）政企客戶號碼
a）使用智慧短號平臺之前：
網(wǎng)絡(luò)路由---A電信運營商0791-PQRS6666政企客戶呼叫長途，如圖3紅色路由，該呼叫不通過"智慧短號平臺"呼叫B網(wǎng)異地用戶。
網(wǎng)間結(jié)算---結(jié)算單價為6厘/6秒，該號碼0791-PQRS6666在異地產(chǎn)生年實際網(wǎng)間結(jié)算支出約2萬元，由A電信運營商異地分公司向B電信運營商在當(dāng)?shù)刂С觥?/p>
網(wǎng)內(nèi)結(jié)算---結(jié)算單價為6厘/6秒，年約2萬元，由A電信運營商異地分公司向A電信運營商呼出發(fā)生地分公司收取。
b）使用智慧短號平臺之后：
網(wǎng)絡(luò)路由--- A電信運營商0791-PQRS6666政企客戶呼叫長途，如圖3紅色路由，該呼叫通過"智慧短號平臺"后，主叫整形為11686666業(yè)務(wù)短號，呼叫B網(wǎng)異地用戶。
網(wǎng)間結(jié)算---結(jié)算單價為0.03元/分鐘，號碼0791-PQRS6666整形為11686666后，在異地產(chǎn)生年實際網(wǎng)間結(jié)算支出約1萬元，由此：A電信運營商異地分公司向B電信運營商在當(dāng)?shù)刂С龅木W(wǎng)間結(jié)算成本減少一半！
網(wǎng)內(nèi)結(jié)算---與上述a）相同。
d）客戶獲益
避免了使用95、96字頭業(yè)務(wù)臺短號碼繁瑣的申請。
與9字頭業(yè)務(wù)短號比較，減少了業(yè)務(wù)短號使用的月租費或年費。
原使用固話號碼的大呼叫量政企客戶，由于使用了電信運營商的自有業(yè)務(wù)臺短號碼，品質(zhì)形象得到大幅提升。
3.4.3相關(guān)措施的建議
a)加快推進全國業(yè)務(wù)臺號碼在電信運營商網(wǎng)內(nèi)的專線電路直聯(lián)(DIA)
如95字頭業(yè)務(wù)臺，主要集中在經(jīng)濟發(fā)達或區(qū)域較大的省市，如：北京、上海、廣州、深圳、成都、福州、杭州、西安、沈陽等居多，且以銀行、證券、保險、航空等行業(yè)為主。建議電信運營商總部集客部舉全國之力，進行項目制管理，實行名單制、按要求進度，著力推進；對于全國性集中設(shè)置業(yè)務(wù)臺的（如招商銀行95555等），列出用戶清單，由總部督辦；對于多省市區(qū)域性集中設(shè)置業(yè)務(wù)臺的（如：平安保險95511），列出用戶清單，由歸屬省市（如：上海、成都等）落實；
對于各省市分別設(shè)置業(yè)務(wù)臺的（如96字頭、1字頭，以及工商銀行95588、建設(shè)銀行95533、中國銀行 95566、農(nóng)業(yè)銀行95599等），列出用戶清單，由各省市落實；
對于落實到位的省份，建議總部在集團客戶業(yè)務(wù)的KPI考核中酌情加分，以資鼓勵。
b)調(diào)整A電信運營商全國 省95字頭的網(wǎng)內(nèi)路由指向
各電信運營商總部主管部門，應(yīng)統(tǒng)籌部署，安排各省市，將此類業(yè)務(wù)臺短號碼，通過網(wǎng)內(nèi)長途，指向?qū)?yīng)的大客戶總部或業(yè)務(wù)平臺所在地的城市，以節(jié)省網(wǎng)間結(jié)算支出，同時將其轉(zhuǎn)化為增加落地省的網(wǎng)內(nèi)結(jié)算收入。
c)大呼叫量政企客戶，
電信運營商總部及各省分公司，應(yīng)每月提取全國呼叫量居首（如前1000名）的原使用固話號碼的大呼叫量政企客戶，實行名單制營銷管理跟蹤，做到戶戶有著落，增加公司效益、提升客戶品質(zhì)形象。
4.結(jié)束語
創(chuàng)新IMS網(wǎng)絡(luò)NFV業(yè)務(wù)短號碼靈動路由，AI智慧管理，清晰、規(guī)范，將電信運營商結(jié)算大數(shù)據(jù)應(yīng)用，轉(zhuǎn)化為實實在在的成果，商機轉(zhuǎn)化助力經(jīng)營，大幅降低網(wǎng)間結(jié)算成本支出，增加網(wǎng)內(nèi)結(jié)算收入，提高主營業(yè)務(wù)收入（電路出租、話務(wù)呼叫、短號碼使用費等），同時使政企客戶品質(zhì)形象得到大幅提升。 
作者：秦保根 來源：C114通信網(wǎng)
