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相關(guān)專(zhuān)題：
摘要：
電信運(yùn)營(yíng)商異網(wǎng)業(yè)務(wù)臺(tái)短號(hào)碼網(wǎng)內(nèi)呼叫路由，通過(guò)智慧短號(hào)平臺(tái)實(shí)施合理調(diào)度，可以節(jié)省大量的網(wǎng)間結(jié)算支出、增加網(wǎng)內(nèi)結(jié)算收入；同時(shí)通過(guò)分析電信運(yùn)營(yíng)商本網(wǎng)使用普通固話(huà)號(hào)碼發(fā)生大呼叫量的政企客戶(hù)，策動(dòng)該類(lèi)客戶(hù)使用電信運(yùn)營(yíng)商自有業(yè)務(wù)短號(hào)，不但提升政企客戶(hù)的形象，而且顯著降低電信運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)間結(jié)算支出，從而大幅提高電信運(yùn)營(yíng)商企業(yè)效益。
秦保根，男，1985年畢業(yè)于南京郵電學(xué)院電信工程系，高級(jí)工程師，享受?chē)?guó)務(wù)院特殊津貼，中國(guó)聯(lián)通科技成果評(píng)審專(zhuān)家、結(jié)算專(zhuān)家、評(píng)標(biāo)專(zhuān)家，歷任江西網(wǎng)通網(wǎng)運(yùn)部總經(jīng)理、新余市分公司總經(jīng)理、江西聯(lián)通監(jiān)管事務(wù)部總經(jīng)理等。
1.引言
目前國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)臺(tái)短號(hào)碼接入的電信運(yùn)營(yíng)商，南方21省大多為中國(guó)電信，北方10省大多為中國(guó)聯(lián)通，但就全國(guó)總量接入來(lái)看，仍以中國(guó)電信居多、中國(guó)聯(lián)通次之、中國(guó)移動(dòng)較少。
短號(hào)碼根據(jù)使用范圍分為：95***使用范圍全國(guó)，企業(yè)客服中心或服務(wù)熱線(xiàn)；12***使用范圍全國(guó)，公共服務(wù)或投訴熱線(xiàn)；96***使用范圍省內(nèi)，企業(yè)客服中心或服務(wù)熱線(xiàn)；其他為電信運(yùn)營(yíng)商自有業(yè)務(wù)臺(tái)短號(hào)碼，如400、800、1010****、10195***、11686***等等。
2.業(yè)務(wù)臺(tái)短號(hào)碼目前運(yùn)營(yíng)的痛點(diǎn)
2.1本網(wǎng)呼叫異網(wǎng)異地短號(hào)碼時(shí)，本地送異網(wǎng)后跨省外呼，以及本網(wǎng)大呼叫量用戶(hù)（含長(zhǎng)途+業(yè)務(wù)臺(tái)用戶(hù)及固話(huà)用戶(hù)）撥打全國(guó)長(zhǎng)途異網(wǎng)用戶(hù)時(shí)，不能充分合理地研判網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)間結(jié)算規(guī)則降本增效，造成三大電信運(yùn)營(yíng)商每年網(wǎng)間結(jié)算成本流失十多億元，同時(shí)損失網(wǎng)內(nèi)結(jié)算收入近億元；
2.2短號(hào)碼業(yè)務(wù)臺(tái)已從單一的全國(guó)(省)一點(diǎn)接入模式，轉(zhuǎn)向多個(gè)省(市)級(jí)中心及區(qū)(縣)級(jí)分布式接入模式，電信運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)網(wǎng)承載困難（如12349全國(guó)社區(qū)便民服務(wù)中心為本地網(wǎng)分區(qū)域多點(diǎn)接入）；
2.3短號(hào)碼客戶(hù)的新增和維系，目前無(wú)有效的決策數(shù)據(jù)管理支撐體系，無(wú)法形成電信運(yùn)營(yíng)商總部與各省分公司決策聯(lián)動(dòng)，坐商模式不適合電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展需要；
2.4短號(hào)碼業(yè)務(wù)接入或變更時(shí),全國(guó)各省300多個(gè)本地網(wǎng)路由數(shù)據(jù)繁雜制作不同步或誤差，且設(shè)備割接或升級(jí)后數(shù)據(jù)導(dǎo)入問(wèn)題，常導(dǎo)致網(wǎng)間結(jié)算支出異常增加、路由混亂，卻不被發(fā)現(xiàn)。
3. 業(yè)務(wù)臺(tái)短號(hào)碼的智慧管控
智慧業(yè)務(wù)臺(tái)短號(hào)碼管控，是基于網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)間結(jié)算話(huà)務(wù)大數(shù)據(jù)分析和全國(guó)IMS短號(hào)碼SIP信令集中調(diào)度，建立智慧短號(hào)碼AI路由數(shù)據(jù)庫(kù)，以及高價(jià)值短號(hào)碼客戶(hù)的精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)體系，通過(guò)SIP信令的智能解析，解決電信運(yùn)營(yíng)商全網(wǎng)范圍內(nèi)短號(hào)碼業(yè)務(wù)網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)間路由不同步、傳送不規(guī)范，實(shí)現(xiàn)NFV網(wǎng)絡(luò)功能虛擬化，大幅提高運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)內(nèi)結(jié)算收入及業(yè)務(wù)臺(tái)短號(hào)碼大客戶(hù)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入，降低網(wǎng)間結(jié)算成本。
3.1主要功能
智慧短號(hào)碼管控大數(shù)據(jù)平臺(tái)按功能域劃分為數(shù)據(jù)整合、數(shù)據(jù)分析、智慧管控三大部份。
數(shù)據(jù)整合：以運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)間結(jié)算系統(tǒng)短號(hào)碼原始話(huà)單數(shù)據(jù)為依托，按照數(shù)據(jù)粒度以及數(shù)據(jù)ETL劃分?jǐn)?shù)據(jù)層次，建立全網(wǎng)短號(hào)碼數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)；
數(shù)據(jù)分析：通過(guò)構(gòu)建網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)間話(huà)務(wù)統(tǒng)一的大數(shù)據(jù)研判模型，定位短號(hào)碼業(yè)務(wù)錯(cuò)誤路由，對(duì)各省級(jí)公司高結(jié)算支出號(hào)碼及異網(wǎng)新增短號(hào)碼進(jìn)行實(shí)時(shí)預(yù)警，實(shí)時(shí)生成預(yù)警內(nèi)容的業(yè)務(wù)視圖，實(shí)現(xiàn)短號(hào)碼全國(guó)業(yè)務(wù)邏輯多維度的覆蓋，并最終提供AI分析成果的調(diào)用和轉(zhuǎn)化能力。
智慧管控：采用SIP協(xié)議對(duì)接電信運(yùn)營(yíng)商IMS網(wǎng)絡(luò)，建立業(yè)務(wù)臺(tái)短號(hào)碼業(yè)務(wù)信令中心，實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)短號(hào)碼話(huà)務(wù)信令NFV的收集和分發(fā)，對(duì)錯(cuò)誤路由進(jìn)行AI動(dòng)態(tài)修正，為各本地網(wǎng)長(zhǎng)途區(qū)號(hào)+短號(hào)碼、大話(huà)務(wù)量異網(wǎng)長(zhǎng)途呼叫進(jìn)行主叫整形，并形成落地端本地呼叫送往異網(wǎng)，支持復(fù)雜路由的集中化管理，對(duì)接政企客戶(hù)的服務(wù)能力，集中管控和呈現(xiàn)全網(wǎng)短號(hào)碼業(yè)務(wù)的動(dòng)態(tài)狀況，對(duì)所有網(wǎng)內(nèi)主叫發(fā)生整形的長(zhǎng)途落地業(yè)務(wù)話(huà)單，進(jìn)行各本地網(wǎng)的網(wǎng)內(nèi)結(jié)算計(jì)費(fèi)及攤分。
3.2組網(wǎng)框架
本業(yè)務(wù)短號(hào)碼智慧管控平臺(tái)如圖1，與電信運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)間結(jié)算系統(tǒng)連接，實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)分析相關(guān)結(jié)算話(huà)單。同時(shí)，與該電信運(yùn)營(yíng)商省級(jí)IMS，以SIP協(xié)議進(jìn)行多個(gè)GE口連接，只通SIP信令，不疏通話(huà)路，相關(guān)說(shuō)明如下：
a) 電信運(yùn)營(yíng)商各省級(jí)IMS，通過(guò)OPTIONS，偵測(cè)本業(yè)務(wù)短號(hào)碼智慧管控平臺(tái)各SIP服務(wù)器心跳，對(duì)SIP服務(wù)器各自的GE口分別作話(huà)務(wù)均擔(dān)設(shè)置；
b) 同一呼叫的來(lái)去話(huà)信令，均在同一SIP服務(wù)器的同一個(gè)GE口上；
c) 提供呼叫監(jiān)測(cè)及相關(guān)可聞可見(jiàn)告警，一級(jí)告警為占比85%，紅色燈亮及急促聲音，二級(jí)告警占比70%，黃色燈亮及普通聲音，具體可分如下項(xiàng)目：
服務(wù)器CPU處理器占用情況
內(nèi)存占用情況
硬盤(pán)空間占用情況(當(dāng)數(shù)據(jù)空間溢出，自動(dòng)覆蓋最早的數(shù)據(jù)文件)
SIP協(xié)議的呼叫處理情況
溫度情況等
d) 功能配置要求(增加、修改、刪除，單個(gè)及批量)及相應(yīng)管理界面
SIP呼叫處理協(xié)議及相關(guān)管理程序的安裝、升級(jí)及其配置
95字頭、96字頭、1字頭號(hào)碼數(shù)據(jù)庫(kù)的配置
告警參數(shù)的配置
3.3短號(hào)碼分區(qū)說(shuō)明
3.3.1 95字頭
部分為全國(guó)統(tǒng)一分區(qū)：如95557（廈門(mén)航空）。
部分為全國(guó)2-3分區(qū)： 如95571（方正證券），分設(shè)北京、上海兩個(gè)呼叫中心，北方10省送北京疏通、南方21省送上海疏通等。
部分為全省統(tǒng)一分區(qū)：如95599農(nóng)業(yè)銀行。
個(gè)別為本地網(wǎng)統(tǒng)一分區(qū)：如95598供電局或電力公司。
3.3.2 96字頭
部分為全省統(tǒng)一分區(qū)：如96266江西銀行。
部分為本地網(wǎng)統(tǒng)一分區(qū)：如96123有線(xiàn)電視。
3.3.3 1字頭
部分為全國(guó)統(tǒng)一分區(qū)：如11185中國(guó)郵政快遞。
部分為全省統(tǒng)一分區(qū)：如12321省通信管理局。
部分為本地網(wǎng)統(tǒng)一分區(qū)：如12345市長(zhǎng)熱線(xiàn)。
少量為本地網(wǎng)分區(qū)域多點(diǎn)接入：如12349全國(guó)社區(qū)便民服務(wù)中心。
3.4產(chǎn)生的效益分析
3.4.1 以A電信運(yùn)營(yíng)商，呼叫B電信運(yùn)營(yíng)商異地招商銀行95555客服中心業(yè)務(wù)短號(hào)碼為例，如圖2，以及相應(yīng)的網(wǎng)間網(wǎng)內(nèi)結(jié)算對(duì)比表，見(jiàn)表1。
a）使用智慧短號(hào)平臺(tái)之前：
網(wǎng)絡(luò)路由---A電信運(yùn)營(yíng)商本地近端過(guò)網(wǎng)，如圖2紅色路由，A呼叫通過(guò)本地網(wǎng)關(guān)局入網(wǎng)B運(yùn)營(yíng)商，之后通過(guò)B長(zhǎng)途網(wǎng)異地接通。
網(wǎng)間結(jié)算---結(jié)算單價(jià)為6分/分鐘，A電信運(yùn)營(yíng)商某省公司年實(shí)際網(wǎng)間結(jié)算支出約3萬(wàn)元，按其網(wǎng)間結(jié)算總支出占全國(guó)的1％測(cè)算，A電信運(yùn)營(yíng)商全國(guó)呼叫95555短號(hào)的網(wǎng)間結(jié)算支出一年約為：300萬(wàn)元=3萬(wàn)元/1％。
網(wǎng)內(nèi)結(jié)算---A電信運(yùn)營(yíng)商該省公司無(wú)支出。
b）使用智慧短號(hào)平臺(tái)之后：
網(wǎng)絡(luò)路由---A電信運(yùn)營(yíng)商異地遠(yuǎn)端過(guò)網(wǎng),如圖2藍(lán)色路由，A呼叫通過(guò)A運(yùn)營(yíng)商長(zhǎng)途網(wǎng)傳送，接入B異地過(guò)網(wǎng)疏通（情況1），否則A異地分公司已接入該95555號(hào)碼，則接入A異地本網(wǎng)疏通（情況2）
網(wǎng)間結(jié)算---結(jié)算單價(jià)，上述情況1為6厘/6秒、情況2則為0。按情況1，A電信運(yùn)營(yíng)商本地?zé)o支出，A電信運(yùn)營(yíng)商異地約為260萬(wàn)，及A電信運(yùn)營(yíng)商全國(guó)由原來(lái)的300萬(wàn)年成本減為260萬(wàn)；按情況2，A電信運(yùn)營(yíng)商全國(guó)由300萬(wàn)年成本減為0元。
網(wǎng)內(nèi)結(jié)算--- A電信運(yùn)營(yíng)商異地呼入分公司，年收取A電信運(yùn)營(yíng)商呼出地分公司約260萬(wàn)。
c）異網(wǎng)業(yè)務(wù)臺(tái)短號(hào)碼雙線(xiàn)接入本網(wǎng)后，還將產(chǎn)生如下效益：
大客戶(hù)專(zhuān)線(xiàn)E1或155M電路（客戶(hù)為IMS或軟交換時(shí)，則為百兆或GE電路）租金年收入約120萬(wàn)元（按話(huà)務(wù)量測(cè)算，95555業(yè)務(wù)臺(tái)，需租用100E1，按每條E1每月1000元租金）。
該號(hào)碼（95555）綁定400號(hào)碼后，可實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)收入年約300萬(wàn)元（參考資費(fèi)0.06元/分鐘）
其他衍生收入年約1億元
（1）95555業(yè)務(wù)臺(tái)進(jìn)行電話(huà)呼出產(chǎn)生的業(yè)務(wù)收入：年約75元（按400號(hào)碼收入四分之一估算）
（2）寬帶專(zhuān)線(xiàn)業(yè)務(wù)收入：年約120萬(wàn)元（參考專(zhuān)線(xiàn)電路收入）
（3）手機(jī)業(yè)務(wù)及行業(yè)應(yīng)用收入等。
d）客戶(hù)獲益
安全性更有保障，對(duì)于原異網(wǎng)業(yè)務(wù)臺(tái)短號(hào)碼客戶(hù)，原來(lái)是一家電信運(yùn)營(yíng)商接入，傳輸或線(xiàn)路出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，沒(méi)有第二家可以提供疏通保障！
由于電信運(yùn)營(yíng)商的相互競(jìng)爭(zhēng)，電路、寬帶、語(yǔ)音呼出的價(jià)格可以更低，使得用戶(hù)的通信費(fèi)用支出成本大幅減少！
由于有兩家或多家電信運(yùn)營(yíng)商提供接入，服務(wù)有比較、更規(guī)范、更周到！加速企業(yè)的發(fā)展。
3.4.2 以0791-PQRS6666大呼叫量政企客戶(hù)號(hào)碼為例 ,如圖3，以及相應(yīng)的網(wǎng)間網(wǎng)內(nèi)結(jié)算對(duì)比表，見(jiàn)表2。
0791-PQRS6666（PQRS四位號(hào)代表本地固話(huà)的局號(hào)）政企客戶(hù)號(hào)碼
a）使用智慧短號(hào)平臺(tái)之前：
網(wǎng)絡(luò)路由---A電信運(yùn)營(yíng)商0791-PQRS6666政企客戶(hù)呼叫長(zhǎng)途，如圖3紅色路由，該呼叫不通過(guò)"智慧短號(hào)平臺(tái)"呼叫B網(wǎng)異地用戶(hù)。
網(wǎng)間結(jié)算---結(jié)算單價(jià)為6厘/6秒，該號(hào)碼0791-PQRS6666在異地產(chǎn)生年實(shí)際網(wǎng)間結(jié)算支出約2萬(wàn)元，由A電信運(yùn)營(yíng)商異地分公司向B電信運(yùn)營(yíng)商在當(dāng)?shù)刂С觥?/p>
網(wǎng)內(nèi)結(jié)算---結(jié)算單價(jià)為6厘/6秒，年約2萬(wàn)元，由A電信運(yùn)營(yíng)商異地分公司向A電信運(yùn)營(yíng)商呼出發(fā)生地分公司收取。
b）使用智慧短號(hào)平臺(tái)之后：
網(wǎng)絡(luò)路由--- A電信運(yùn)營(yíng)商0791-PQRS6666政企客戶(hù)呼叫長(zhǎng)途，如圖3紅色路由，該呼叫通過(guò)"智慧短號(hào)平臺(tái)"后，主叫整形為11686666業(yè)務(wù)短號(hào)，呼叫B網(wǎng)異地用戶(hù)。
網(wǎng)間結(jié)算---結(jié)算單價(jià)為0.03元/分鐘，號(hào)碼0791-PQRS6666整形為11686666后，在異地產(chǎn)生年實(shí)際網(wǎng)間結(jié)算支出約1萬(wàn)元，由此：A電信運(yùn)營(yíng)商異地分公司向B電信運(yùn)營(yíng)商在當(dāng)?shù)刂С龅木W(wǎng)間結(jié)算成本減少一半！
網(wǎng)內(nèi)結(jié)算---與上述a）相同。
d）客戶(hù)獲益
避免了使用95、96字頭業(yè)務(wù)臺(tái)短號(hào)碼繁瑣的申請(qǐng)。
與9字頭業(yè)務(wù)短號(hào)比較，減少了業(yè)務(wù)短號(hào)使用的月租費(fèi)或年費(fèi)。
原使用固話(huà)號(hào)碼的大呼叫量政企客戶(hù)，由于使用了電信運(yùn)營(yíng)商的自有業(yè)務(wù)臺(tái)短號(hào)碼，品質(zhì)形象得到大幅提升。
3.4.3相關(guān)措施的建議
a)加快推進(jìn)全國(guó)業(yè)務(wù)臺(tái)號(hào)碼在電信運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)內(nèi)的專(zhuān)線(xiàn)電路直聯(lián)(DIA)
如95字頭業(yè)務(wù)臺(tái)，主要集中在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)或區(qū)域較大的省市，如：北京、上海、廣州、深圳、成都、福州、杭州、西安、沈陽(yáng)等居多，且以銀行、證券、保險(xiǎn)、航空等行業(yè)為主。建議電信運(yùn)營(yíng)商總部集客部舉全國(guó)之力，進(jìn)行項(xiàng)目制管理，實(shí)行名單制、按要求進(jìn)度，著力推進(jìn)；對(duì)于全國(guó)性集中設(shè)置業(yè)務(wù)臺(tái)的（如招商銀行95555等），列出用戶(hù)清單，由總部督辦；對(duì)于多省市區(qū)域性集中設(shè)置業(yè)務(wù)臺(tái)的（如：平安保險(xiǎn)95511），列出用戶(hù)清單，由歸屬省市（如：上海、成都等）落實(shí)；
對(duì)于各省市分別設(shè)置業(yè)務(wù)臺(tái)的（如96字頭、1字頭，以及工商銀行95588、建設(shè)銀行95533、中國(guó)銀行 95566、農(nóng)業(yè)銀行95599等），列出用戶(hù)清單，由各省市落實(shí)；
對(duì)于落實(shí)到位的省份，建議總部在集團(tuán)客戶(hù)業(yè)務(wù)的KPI考核中酌情加分，以資鼓勵(lì)。
b)調(diào)整A電信運(yùn)營(yíng)商全國(guó) 省95字頭的網(wǎng)內(nèi)路由指向
各電信運(yùn)營(yíng)商總部主管部門(mén)，應(yīng)統(tǒng)籌部署，安排各省市，將此類(lèi)業(yè)務(wù)臺(tái)短號(hào)碼，通過(guò)網(wǎng)內(nèi)長(zhǎng)途，指向?qū)?yīng)的大客戶(hù)總部或業(yè)務(wù)平臺(tái)所在地的城市，以節(jié)省網(wǎng)間結(jié)算支出，同時(shí)將其轉(zhuǎn)化為增加落地省的網(wǎng)內(nèi)結(jié)算收入。
c)大呼叫量政企客戶(hù)，
電信運(yùn)營(yíng)商總部及各省分公司，應(yīng)每月提取全國(guó)呼叫量居首（如前1000名）的原使用固話(huà)號(hào)碼的大呼叫量政企客戶(hù)，實(shí)行名單制營(yíng)銷(xiāo)管理跟蹤，做到戶(hù)戶(hù)有著落，增加公司效益、提升客戶(hù)品質(zhì)形象。
4.結(jié)束語(yǔ)
創(chuàng)新IMS網(wǎng)絡(luò)NFV業(yè)務(wù)短號(hào)碼靈動(dòng)路由，AI智慧管理，清晰、規(guī)范，將電信運(yùn)營(yíng)商結(jié)算大數(shù)據(jù)應(yīng)用，轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的成果，商機(jī)轉(zhuǎn)化助力經(jīng)營(yíng)，大幅降低網(wǎng)間結(jié)算成本支出，增加網(wǎng)內(nèi)結(jié)算收入，提高主營(yíng)業(yè)務(wù)收入（電路出租、話(huà)務(wù)呼叫、短號(hào)碼使用費(fèi)等），同時(shí)使政企客戶(hù)品質(zhì)形象得到大幅提升。 
作者：秦保根 來(lái)源：C114通信網(wǎng)
