Gartner：2023年超過一半的政府IT工作人員職務(wù)目前尚未出現(xiàn)

屆時(shí)超過80%的新型政府技術(shù)解決方案屬于XaaS模式

全球領(lǐng)先的信息技術(shù)研究和顧問公司Gartner 預(yù)計(jì)，到2023年，政府首席信息官將承擔(dān)50%目前政府IT尚未出現(xiàn)的工作。

Gartner的近期首席信息官調(diào)查（Gartner CIO survey）顯示，數(shù)字政府轉(zhuǎn)型的勢(shì)能正逐步增加。目前有53%的政府?dāng)?shù)字項(xiàng)目已脫離設(shè)計(jì)階段，開始顯現(xiàn)數(shù)字化的初期成果，比例高于去年的40%；另有39%的政府預(yù)計(jì)，云服務(wù)將成為其2019年新增或追加投資最多的技術(shù)領(lǐng)域。Gartner研究副總裁Cathleen Blanton表示：“調(diào)查結(jié)果顯示領(lǐng)導(dǎo)者已較能接受云交付模式，而且不再對(duì)安全和數(shù)據(jù)的所有權(quán)感到擔(dān)憂。”

發(fā)展數(shù)字化業(yè)務(wù)意味著IT機(jī)構(gòu)必須采用新的技術(shù)要求。Cathleen Blanton指出：“許多政府已設(shè)有首席數(shù)據(jù)官和云架構(gòu)師的職位，不過在缺乏足夠資源、技術(shù)和相應(yīng)文化的狀況下，38%的政府機(jī)構(gòu)受訪者并未在2018年增設(shè)任何新職位。”

為適應(yīng)新的技術(shù)需求，首席信息官必須主動(dòng)進(jìn)行轉(zhuǎn)型進(jìn)程來產(chǎn)生新職位或改變既有職位。例如，云服務(wù)愈發(fā)普及之后，數(shù)據(jù)中心管理一職的數(shù)量將會(huì)減少。此外，隨著數(shù)字產(chǎn)品管理概念的出現(xiàn)，政府對(duì)自身服務(wù)的看法也逐漸改變，這將促使內(nèi)部數(shù)字團(tuán)隊(duì)的形成，以便自行設(shè)計(jì)和交付產(chǎn)品。

未來，政府IT部門將完成更多樣化的任務(wù)，公共部門機(jī)構(gòu)將仰賴政府IT服務(wù)來滿足包容性、市民體驗(yàn)和數(shù)字倫理的需求，而這些領(lǐng)域需要研究人員、設(shè)計(jì)師和社會(huì)科學(xué)家等新型態(tài)的技能。Blanton女士認(rèn)為：“政府首席信息官必須雇用專家向市民和企業(yè)示范并解釋如何針對(duì)法規(guī)與政策做出回應(yīng)，且說明其對(duì)于社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和政府收入帶來的影響。”

同時(shí)，政府IT部門未來必須指派新的職位來支持其數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并將新興技術(shù)引入各類型企業(yè)和任務(wù)。隨著人工智能及物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步，機(jī)器訓(xùn)練師（machine trainer）、會(huì)話專家（conversational specialist）和自動(dòng)化專家（automation expert）將逐漸取代舊有技術(shù)領(lǐng)域?qū)＜摇?/p>

“一切即服務(wù)”逐漸興起

Gartner預(yù)測(cè)，到2023年，政府采用的所有新型技術(shù)解決方案中，超過80%是以一切即服務(wù)（Anything-as-a-Service，XaaS）的模式來實(shí)現(xiàn)并支持的。XaaS涵蓋了多種IT類別，其中包括通過云提供的訂閱式服務(wù)、托管式桌面（managed desktop）、服務(wù)臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)電話（VoIP）以及整合通訊（unified communications）。

Gartner高級(jí)研究總監(jiān)Alia Mendonsa指出：“云服務(wù)帶動(dòng)全球各地、各產(chǎn)業(yè)采用XaaS模式，就連政府機(jī)構(gòu)也不例外，這種模式可說是舊有基礎(chǔ)架構(gòu)現(xiàn)代化和投資之外的另一種選擇。由于不只能提供小規(guī)模的地方性質(zhì)服務(wù)，也能適用全國(guó)，因此若要擴(kuò)展數(shù)字政府，這會(huì)是一種極具前景的做法。”

不過XaaS模式也會(huì)為政府首席信息官帶來新的挑戰(zhàn)。在采用初期，業(yè)務(wù)部門可能會(huì)較少尋求IT部門提供解決方案，因?yàn)樗麄兛稍跓o(wú)需IT介入或提供相關(guān)資源的情況下，取得XaaS解決方案。但這做法其實(shí)帶有風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)椴块T通常不熟悉如何協(xié)商復(fù)雜的合約，各部門也可能各行其政，重復(fù)獲取已集中提供的功能。此外，XaaS的承包模式也尚未成熟，服務(wù)水準(zhǔn)往往不高。

Mendonsa女士認(rèn)為：“正因如此，首席信息官必須告知業(yè)務(wù)部門承包作業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)，而且要盡可能積極參與這類合約的協(xié)商過程。若沒有IT機(jī)構(gòu)的支持和經(jīng)驗(yàn)，XaaS解決方案很可能對(duì)機(jī)構(gòu)和市民帶來極大風(fēng)險(xiǎn)。”

來源：C114通信網(wǎng)