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記者 | 周伊雪
近日，據(jù)澎湃新聞報道，有用戶反應，在其為父親購買、已經(jīng)使用3個多月的Redmi Note7Pro手機在未充電、正播放視頻的情況下發(fā)生“自燃”，導致手機和被子燒毀，他父親的手指也因此被燙傷。該用戶質(zhì)疑這款手機存在質(zhì)量問題。
據(jù)小米售后客服的說法，這款手機自燃是在外部原因下起火燃燒，并非質(zhì)量問題。但小米方面目前并未出具詳細的鑒定報告，無法打消該用戶的顧慮和懷疑。截至發(fā)稿，小米公司也并未回復界面新聞的置評請求。
紅米Note 7Pro于今年3月份上市，售價1399元。官方網(wǎng)站信息顯示，這款手機配有4000mAh電量電池，采用驍龍675處理器，18個月質(zhì)保期。
實際上，這不是小米手機第一次被曝自燃。不久前，一名印度用戶表示其購買的紅米Note 7S手機在未充電情況下自燃。去年，還有用戶稱在網(wǎng)上購買了一部價值1299元的小米max1代手機，該手機在充電時發(fā)生疑似自燃情況，不僅手機完全損壞，還熏黑了床頭柜。
目前尚不知曉發(fā)生自燃事件是否是由于產(chǎn)品質(zhì)量導致。據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，每一款智能手機在出廠前都會經(jīng)過多項安全測試，但如果電池內(nèi)部裝配線等結構組件在組裝時出錯，會引發(fā)電池故障，當遭遇外部不利因素時，可能會發(fā)生自燃或爆炸。
而除了質(zhì)量問題外，還有多種因素都可能引發(fā)智能手機自燃。比如陽光暴曬、過度充電、物理損壞、電池涉水等都有可能引發(fā)手機自燃或爆炸。
近年來，除了小米手機外，三星S10、iPhone XS Max等手機也發(fā)生幾起自燃現(xiàn)象。但這些事件涉及的相關手機產(chǎn)品并未發(fā)生規(guī)模性的自燃或爆炸事件，因此未形成廣泛關注。
上一次手機自燃引發(fā)軒然大波可以追溯至2016年的三星Galaxy Note7產(chǎn)品。
2016年，三星Note 7手機發(fā)布后一個多月，在全球范圍內(nèi)發(fā)生三十多起因電池缺陷造成的爆炸和起火事故。經(jīng)過調(diào)查，三星表示爆炸起因是三星SDI制造的電池本身存在問題，導致電池電芯遇熱時會突發(fā)性出現(xiàn)膨脹、短路情形。
當時有分析認為，三星是為了趕在競爭對手產(chǎn)品，尤其是蘋果iPhone 7上市之前，加快Note 7的推出周期，導致產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題。此外，Note 7在產(chǎn)品設計上的革新，如首次采用12層PCB板，不可拆卸型電池等特點也導致出現(xiàn)安全事故的風險上升。
事件發(fā)生后，三星在全球范圍召回Note 7，并叫停了Note 7的銷售和置換。Note 7設備售價882美元，據(jù)分析師估算，該事件給三星帶來最多170億美元的損失，幾乎意味著高端手機Galaxy Note的終結。而這次事件還引發(fā)了品牌聲譽受損、消費者信心喪失等短期難以恢復的負面影響。
產(chǎn)品是手機廠商的核心競爭力，而產(chǎn)品質(zhì)量安全更是重中之重。目前來看，紅米Note7自燃是個別案例，還未成為普遍情況，但從對用戶負責的角度講，小米應當出具詳細的鑒定報告，以打消消費者疑慮。
另一方面，在各大手機廠商競爭激烈的當下，對小米公司來說，重視產(chǎn)品質(zhì)量和用戶口碑也是在競爭中生存的必然要求。
